經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升

  培訓(xùn)講師:張城瑋

講師背景:
張城瑋老師中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家中國科技大學(xué)MBA澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA萬容科技股份有限公司(股票代碼833311)管理顧問曾任:宏馬國際集團(tuán)(日資)丨運(yùn)營總監(jiān)現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luckcc 詳細(xì)>>

張城瑋
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經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升

課程背景:

團(tuán)隊(duì)管理客戶服務(wù)關(guān)系建設(shè)是每個(gè)經(jīng)銷商必須要掌握的技能!團(tuán)隊(duì)管理不止于內(nèi)部,它應(yīng)該能幫助我們快速達(dá)成我們要的工作成果,而客戶服務(wù)更是一門可以即時(shí)學(xué)會(huì)和運(yùn)用的客戶關(guān)系建設(shè)的工具。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

本課程內(nèi)容幫助學(xué)員學(xué)習(xí)最有效管理團(tuán)隊(duì)的方法和知識(shí),運(yùn)用簡單實(shí)用的心理行為學(xué)知識(shí)和影響力技能提升客戶服務(wù)成果,幫助學(xué)員掌握自身的“影響力”,從心理行為學(xué)上改善客戶互動(dòng)效果。學(xué)習(xí)從常規(guī)銷售到“人性化服務(wù)”的技能工具和方法,讓學(xué)員從人的本質(zhì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理客戶服務(wù)的力量,掌控工作成果。

課程直接傳授“How to do it”的實(shí)戰(zhàn)型技能和實(shí)施操作步驟,用學(xué)員最易學(xué)習(xí)和吸收的方式掌握實(shí)戰(zhàn)知識(shí)??梢钥吹接?xùn)練后,學(xué)員在客戶影響力和服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能上得到明顯改善和提升,不僅能迅速提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的信心,亦能在崗位上逐步有規(guī)劃的實(shí)施和發(fā)揮客戶關(guān)系建設(shè)效能,創(chuàng)造更大的價(jià)值。

本課程授課講師在管理和銷售領(lǐng)域有10多年的研究和沉淀,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn),能從本質(zhì)上幫助學(xué)員吸收和消化知識(shí),并善于制定實(shí)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn),要求學(xué)員演練達(dá)成。本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.5%。

課程收益:

  1. 幫助經(jīng)銷商總經(jīng)理從人性的本質(zhì)洞察團(tuán)隊(duì)管理的思維本質(zhì)
  2. 學(xué)會(huì)各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)管理技能,幫助經(jīng)銷商總經(jīng)理理清日常職責(zé)和工作
  3. 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理原理,學(xué)習(xí)因人而異的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法,提升業(yè)績
  4. 應(yīng)用客戶人際建設(shè)的技能和方法,保障客戶關(guān)系營建能力提升
  5. 掌握快速建設(shè)客戶人際關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技能
  6. 即時(shí)提升學(xué)員影響力、溝通力及客戶服務(wù)三大方向的工具應(yīng)用

課程優(yōu)勢及特色:

張城瑋老師課程“行動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實(shí)施流程(本流程根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選擇采用)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天,共計(jì)12小時(shí)

授課對(duì)象:中、高層管理者,銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

授課方式(靈活高效,愉悅吸收)

課程大綱

第一部分:思維模式—團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升的基本

一、分析互聯(lián)網(wǎng)前提下,客戶關(guān)系模式建設(shè)的基本思維

互動(dòng)講授:思維是人們頭腦的“windows”

  1. 客戶們的理性思維與感性思維

? ?1)理性分辨銷售溝通中的“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

? ?2)用“5why”法探究真相,提升客戶服務(wù)的精度

  1. 人本思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵

? ?1)以 “人”為本,還是以 “己”為本

? ?2)以利益為導(dǎo)向的客戶服務(wù)及溝通特點(diǎn)

第二部分 經(jīng)銷商總經(jīng)理管理的認(rèn)知與角色定位

一、管理認(rèn)知與角色定位

互動(dòng)講授:盲人摸象看管理

  1. 管理的定義

? ?1)界定使命

  1. 實(shí)現(xiàn)使命

2.管理的角色

? ?1)管理角色定位表

? ?2)經(jīng)銷商總經(jīng)理的崗位職責(zé)

第三部分、團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)技能

一、用人所長的實(shí)戰(zhàn)方法

案例互動(dòng):“飛魚”的天賦特質(zhì)

1 .?如何正確認(rèn)知人才的“長處”

? ?1)用人所長與容人所短

? ?2) “用人”的人性障礙

? ? ? ---?個(gè)人喜好

? ? ? ---?反射式標(biāo)簽

二、以終為始的團(tuán)隊(duì)任務(wù)管理

1 .?緊盯目標(biāo) ---?以終為始的執(zhí)行力

2 .?完成任務(wù) ---?任務(wù)達(dá)成的四大步驟

3 .?檢查到位 --- 檢查掌控的三個(gè)階段

4 .?反饋復(fù)盤 ---?經(jīng)驗(yàn)傳承的絕招

三、員工輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能

視頻互動(dòng) :?教練式輔導(dǎo)

1 .?以任務(wù)為導(dǎo)向的輔導(dǎo)需求

? ?1)企業(yè)輔導(dǎo)誤區(qū)

? ?2)以終為始的輔導(dǎo)思維

2 .?部屬輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技能

? ?1)教練式輔導(dǎo)技能

? ?2)情境式輔導(dǎo)技能

? ?3)授權(quán)式輔導(dǎo)技能

? ?4)工作指導(dǎo)式輔導(dǎo)技能

第四部份、客戶服務(wù)建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)技能

一、客戶關(guān)系 ---?中國式關(guān)系建設(shè)的技能

1 .?“我是一切的根源”

  1. 人性底層的需求分析
  2. 突破狹隘的利益取向

2 .?客戶服務(wù)關(guān)系建設(shè)必備的自我管理

  1. 自我知識(shí)的豐富和培養(yǎng)
  2. 自我氣質(zhì)的提升
  3. 自我禮儀實(shí)戰(zhàn)知識(shí)提升

3 .?客戶服務(wù)關(guān)系建設(shè)技能

  1. 客戶信息收集與分析
  2. 客戶維護(hù)互動(dòng)的心理行為學(xué)方法
  3. 客戶關(guān)系建設(shè)的親和力提升
  4. 客戶關(guān)系建設(shè)的話題拓展


 

張城瑋老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中、高層管理人員、儲(chǔ)備干部、所有有志提升管理績效的人員?課程背景:PDCA是由管理大師戴明提出的著名工作管理方法---戴明環(huán),以戴明環(huán)為基礎(chǔ)的工作執(zhí)行和控制,將幫助管理者大幅提升執(zhí)行力,達(dá)成更好的管理績效。《PDCA-高執(zhí)行力工作技能》課程從戴明環(huán)的應(yīng)用出發(fā),幫助管理者理清目標(biāo),明確工作標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)高效的計(jì)劃制定方法,用結(jié)構(gòu)

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課程時(shí)間:6天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中、基層管理者,核心管理團(tuán)隊(duì),核心儲(chǔ)備管理人員,從專業(yè)走向管理崗位的管理者?課程背景中層必然是中“艱”力量——中層不僅要上傳下達(dá),還要左右溝通協(xié)調(diào),面面俱到;中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工,要扮演“夾心餅干”的角色;中層必將是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯

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課程背景:“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理和高效執(zhí)行力是成功企業(yè)的基本保證”!所有的銀保證基經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都在追尋高效執(zhí)行力的方法,然而,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者卻忽略了銀保證基團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基本面:不是標(biāo)準(zhǔn)、不是流程、不是系統(tǒng),最重要的是“人”!人的執(zhí)行思維與意識(shí)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、職業(yè)化素養(yǎng)、責(zé)任心、情緒掌控、工作能力等。只有從“人”的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練提升,才有可能在員工行為中體現(xiàn)出真正自動(dòng)自

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課程背景:現(xiàn)代管理學(xué)之父,彼得.德魯克說:“在中國發(fā)展的核心問題,是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理,知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展,也知道如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和讓團(tuán)隊(duì)的工作卓有成效”。銀保證基行業(yè)特點(diǎn)是擅長“管事”,各個(gè)條線的工作流程及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都設(shè)計(jì)得嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,而作為組織最重要的資源“人”,是很難用系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程來管理的,如何有

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課程背景:未來已來,你將安在?隨著人工智能時(shí)代的急速到來,銀行中以往高枕無憂的中層(包括管理者和儲(chǔ)備干部)正遭受著前所未有的危機(jī)!然而在當(dāng)今的銀行中,大多的管理者還未接受過正式的管理訓(xùn)練,他們常常沿襲過去的思維慣性和行為模式,對(duì)管理成果無力把控,更沒有真正的形成系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)性的管理技能,更多的管理者象是沒有帶齊裝備就上了戰(zhàn)場的士兵,根本沒有能力應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)

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課程背景:用好部屬、激勵(lì)部屬是團(tuán)隊(duì)管理者的第一要?jiǎng)?wù),然而當(dāng)今管理界對(duì)激勵(lì)的理論還滯留在幾十年前的馬斯洛和赫茲伯格的年代,加上X、Y理論的糾結(jié),讓管理者對(duì)年輕一代部屬的激勵(lì)備感乏力,嚴(yán)重影響了管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力發(fā)揮。沒有好的激勵(lì)就沒有執(zhí)行力、沒有執(zhí)行力就沒有銀行的成功。因此,提升每一個(gè)管理者的激勵(lì)技能,打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),是現(xiàn)代銀行發(fā)展的基本要求。《游戲式部屬激

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課程背景:從成熟的專業(yè)人員,銀保證基各條線、各崗位核心人員走上管理崗位時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的專業(yè)人才,給組織帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此,給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的?!稄膶I(yè)走向管理》課程,特意針對(duì)專業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn),從專業(yè)管理者的視野和角度,幫助學(xué)員提升職業(yè)化管理能力,讓他

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課程背景:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能,曾幾何時(shí),因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性,溝通、激勵(lì)與協(xié)作,成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”!事實(shí)上,組織內(nèi)溝通協(xié)作與執(zhí)行成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一,甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通協(xié)作及執(zhí)行技能,由思維模式打造切入,從工具與

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課程背景:JMT(JuniorManagementTraining)主管管理技能培訓(xùn)是一套系列完整的管理基礎(chǔ)課程。主要針對(duì)制造行業(yè)主管管理層級(jí)的職責(zé)特點(diǎn),從管理的“心”和“術(shù)”兩方面對(duì)主管的管理內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講述。完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)理念,實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。JMT訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行,省去很多不必要的

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課程背景:從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此,給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的?!度鏁x升-從技術(shù)走向管理》課程,特意針對(duì)專業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn),從專業(yè)管理者的視野和角度,幫助學(xué)員提升職業(yè)化管理能力,讓他們?cè)诩?/p>

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