管理者的高情商溝通技巧

  培訓(xùn)講師：姜雷

講師背景：
姜雷老師綜合管理技能提升專(zhuān)家16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)中英雙語(yǔ)授課英國(guó)曼徹斯特大學(xué)MBAMOKA促動(dòng)型培訓(xùn)師豐田名古屋工廠TPS訪問(wèn)學(xué)者騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師曾任：威意特汽車(chē)系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)曾任：華夏幸?；鶚I(yè)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>

姜雷
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管理者的高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

管理者的高情商溝通技巧

課程背景



在當(dāng)今社會(huì)，高效溝通對(duì)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。而情商在溝通中扮演著關(guān)鍵的角色，它的重要性不可忽視。在人際交往中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，情商的高低直接影響著我們與他人的互動(dòng)效果。高情商的人能夠更好地理解和感受他人的情感和需求，從而做出更合適的回應(yīng)。具備高情商的人在溝通中表現(xiàn)出以下優(yōu)勢(shì)：他們能夠更好地管理自己的情緒，避免在緊張或激動(dòng)時(shí)做出不當(dāng)?shù)?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)；他們還能敏銳地察覺(jué)他人的情緒變化，及時(shí)調(diào)整溝通方式，使交流更加愉快和有效；而且他們更容易建立良好的人際關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)合作中協(xié)調(diào)各方，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。然而，很多人在溝通中缺乏情商意識(shí)，導(dǎo)致誤解、沖突甚至關(guān)系破裂。因此，這門(mén)溝通課程旨在幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到情商在溝通中的重要性，并提升他們的情商水平，從而改善溝通效果。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用情商技巧，提高溝通能力，建立良好的人際關(guān)系，更好地應(yīng)對(duì)各種溝通場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的成功。





課程收益



經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠





  • 理解情緒對(duì)崗位績(jī)效的差異化影響，意識(shí)到管理者提升情商的重要性


  • 說(shuō)出指令型與賦能型管理者的應(yīng)用情境差異和賦能型管理者的優(yōu)勢(shì)


  • 應(yīng)用同理心溝通法，聽(tīng)出對(duì)方的言外之音，拉近心理距離，化解沖突


  • 覺(jué)察語(yǔ)言背后的情緒能量，有效激勵(lì)員工士氣，避免人際沖突


  • 應(yīng)用高情商的傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)和反饋改善常見(jiàn)的工作情境溝通效果






授課對(duì)象



部門(mén)負(fù)責(zé)人，中基層管理者、需要帶下屬的管理者，團(tuán)隊(duì)主管，項(xiàng)目經(jīng)理等





課程方式



老師講授、案例分析、視頻教學(xué)、情境模擬





課后產(chǎn)出





  • 1. 運(yùn)用“同理心傾聽(tīng)四步驟”法，嘗試與情緒低落的同事溝通，緩解對(duì)方的負(fù)面情緒


  • 2. 運(yùn)用“建設(shè)性工作反饋的模板”給予下屬真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)


  • 3. 運(yùn)用“《輔導(dǎo)下屬的九宮格》”，輔導(dǎo)下屬自己制定一份挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)并制定計(jì)劃




?









內(nèi)容簡(jiǎn)介



第一章高情商對(duì)于管理者的意義



1. 情緒與工作績(jī)效





  • 體驗(yàn)活動(dòng)：情緒如何影響人的行為


  • 對(duì)比分析：情緒對(duì)兩類(lèi)崗位員工績(jī)效的影響


  • 討論：傳統(tǒng)制造業(yè)工廠為什么漲薪兩倍也面臨招人難，留人難


  • 管理面臨的主要矛盾：標(biāo)準(zhǔn)化 VS.個(gè)性化


  • 討論：中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在哪？




2. 上級(jí)言行對(duì)下屬績(jī)效的影響





  • 案例故事《某500強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的原因分析》


  • 視頻材料《領(lǐng)導(dǎo)身邊的紅人》


  • 領(lǐng)導(dǎo)者言行對(duì)下屬行為的影響


  • 正/負(fù)情緒能量層級(jí)表


  • 案例故事《員工為什么寧愿看領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，也不提醒領(lǐng)導(dǎo)》


  • 指令型管理對(duì)員工的情緒影響：發(fā)呆-逃跑-戰(zhàn)斗


  • 賦能型管理對(duì)員工的情緒影響：覺(jué)察-選擇-責(zé)任


  • 組織激發(fā)員工敬業(yè)度的路徑演變


  • 對(duì)比分析：指令型管理風(fēng)格與賦能型管理風(fēng)格的適應(yīng)情境






第二章高情商溝通的基本技巧



1. 拉近心理距離的傾聽(tīng)





  • 體驗(yàn)活動(dòng)：“分享喜悅”


  • 忽略對(duì)方感受的傾聽(tīng)表現(xiàn)


  • 同理心傾聽(tīng)四步驟


  • 看視頻，討論“績(jī)效訪談失敗與成功的原因”


  • 溝通練習(xí)：感受對(duì)方的感受




2. 聽(tīng)懂對(duì)方的言外之音





  • 看視頻，討論“爭(zhēng)吵背后的原因”


  • 聽(tīng)出三方面的信息：事實(shí)、感受、意圖


  • 練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與感受


  • 情境模擬：如何與要請(qǐng)假的員工溝通




3. 賦能式表達(dá)





  • 體驗(yàn)活動(dòng)：“上級(jí)的哪種表達(dá)方式讓你最難接受”


  • 表達(dá)方式背后的情緒能量


  • 看視頻，討論“案例主角是如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)的”


  • 溝通模擬練習(xí)：“讓下屬建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心”




4. 高能量提問(wèn)





  • 體驗(yàn)練習(xí)：對(duì)比體驗(yàn)上級(jí)不同的提問(wèn)方式對(duì)下屬情緒的影響


  • 高能量提問(wèn)的三個(gè)特點(diǎn)


  • “開(kāi)放式提問(wèn)”VS. “封閉式提問(wèn)”


  • “為什么”背后是“質(zhì)疑”


  • 從過(guò)去提取價(jià)值，指引未來(lái)


  • 溝通模擬練習(xí)：幫下屬走出過(guò)去失敗的經(jīng)歷




5. 建設(shè)性反饋





  • 誠(chéng)意表?yè)P(yáng)的反饋模板


  • 避免沖突的反饋模板


  • 練習(xí)：向曾經(jīng)幫助過(guò)自己的同事表達(dá)真誠(chéng)的感謝






第三章高情商溝通在工作情境中的應(yīng)用



1. 高效的向上匯報(bào)





  • 看視頻，討論“諸葛亮是如何應(yīng)聘成功的？”


  • 工作匯報(bào)的三階段目標(biāo)


  • 案例故事《讓領(lǐng)導(dǎo)郁悶的下屬匯報(bào)》


  • 完整表達(dá)的四步驟


  • 情境模擬：應(yīng)用“表達(dá)四步驟，完成工作匯報(bào)”


  • 站在上級(jí)決策的出發(fā)點(diǎn)去向上匯報(bào)




2. 幫助員工疏導(dǎo)負(fù)面工作情緒





  • 案例故事《爸爸如何幫孩子走出比賽失敗的陰影》


  • 深度訪談（事實(shí)-感受-價(jià)值-應(yīng)用）


  • 情境模擬：幫下屬完成一次高質(zhì)量的工作復(fù)盤(pán)


  • 擺脫導(dǎo)致壓力的五種障礙性思維


  • 案例故事《如何轉(zhuǎn)變下屬的工作抱怨》




3. 賦能下屬設(shè)置目標(biāo)并制定計(jì)劃





  • 六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)人士的特點(diǎn)及管理建議


  • 賦能式輔導(dǎo)下屬的六個(gè)步驟


  • 《輔導(dǎo)下屬的九宮格》


  • 情境模擬：通過(guò)賦能式溝通，輔導(dǎo)下屬制定目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃




4. 如何應(yīng)對(duì)客戶的憤怒投訴





  • 案例故事《空姐如何應(yīng)對(duì)客戶投訴》


  • 處理投訴的四個(gè)步驟：覺(jué)察-接納-同理-建議


  • 情境模擬：假如當(dāng)初我……，就能……




 

姜雷老師的其它課程

課程背景曾有調(diào)查顯示，有將近70的班組長(zhǎng)或基層管理者反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標(biāo)，又不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通，激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時(shí)，通常是因?yàn)槠湓谠瓉?lái)的員工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個(gè)人做的好”，而管理崗位

 講師：姜雷詳情

課程背景有調(diào)查顯示將近70的新晉升的一線班組長(zhǎng)反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標(biāo)，又不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通，激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時(shí)，通常是因?yàn)槠湓谠瓉?lái)的員工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個(gè)人做的好”，而管理崗位的角色

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課程背景隨著企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益增大，組織越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成目標(biāo)。如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員士氣，增進(jìn)協(xié)作效率，達(dá)到1+1＞2的效果，成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的迫切需求。然而傳統(tǒng)的培訓(xùn)經(jīng)常在內(nèi)容上偏離企業(yè)實(shí)際情境，無(wú)法轉(zhuǎn)化應(yīng)用，形式上以講師單向灌輸理論為主，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與，主動(dòng)思考，培訓(xùn)效果差。本課程經(jīng)過(guò)企業(yè)多次實(shí)踐，形成了以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)的內(nèi)容模塊，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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