班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理

課程背景

有調(diào)查顯示將近70%的新晉升的基層班組長(zhǎng)反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標(biāo)，又不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通，激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時(shí)，通常是因?yàn)槠湓谠瓉?lái)的員工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個(gè)人做的好”，而管理崗位的角色要求是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好” ；員工崗位的工作內(nèi)容是“做事為主”，而管理崗位的工作內(nèi)容是“管事”和“理人”并舉。絕大多數(shù)的基層管理者因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)的晉升前培訓(xùn)或者在崗培訓(xùn)，因此導(dǎo)致晉升之后遇到了以上問(wèn)題。幸運(yùn)的話，新任管理者或者企業(yè)會(huì)采取一些亡羊補(bǔ)牢的措施；反之，如果讓問(wèn)題持續(xù)下去，那么企業(yè)就會(huì)少了一個(gè)優(yōu)秀的員工，卻多了一個(gè)不合格的管理者。因此，讓員工在晉升前就具備管理崗位的勝任力非常必要。

授課對(duì)象

班組長(zhǎng)，基層主管，未受過(guò)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的管理者

課程收益

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

• 意識(shí)到班組長(zhǎng)的勝任力體現(xiàn)在“個(gè)人管理”、“任務(wù)管理”、“員工管理”三個(gè)維度



• 認(rèn)同自身角色要從“自己做的好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好”的理念，發(fā)揮四個(gè)角色作用



• 識(shí)別個(gè)人影響力的構(gòu)成，提升個(gè)人非職權(quán)影響力，打造個(gè)人魅力



• 提升班組工作場(chǎng)景下的溝通能力，如向上匯報(bào)，召開班組會(huì)，給下屬布置任務(wù)，處理跨部門沖突



• 識(shí)別不同人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)與挑戰(zhàn)，采用對(duì)方容易接受的方式與其溝通，提升溝通效果



• 結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，分析員工的思維和心理訴求，區(qū)分企業(yè)管理措施的適用性，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力



• 分析崗位勝任力要求，運(yùn)用“四化式”輔導(dǎo)策略，給予員工個(gè)性化的上崗輔導(dǎo)



• 區(qū)分團(tuán)隊(duì)與群體，識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，采取差異化的團(tuán)隊(duì)管理措施



• 識(shí)別班組成員的角色特征，將班組成員分成四種類型，八種角色，實(shí)施因人而異的管理方法

課程收獲工具或表單

• 《班組長(zhǎng)的職責(zé)地圖》



• 《團(tuán)隊(duì)成員角色評(píng)估表》



• 《與四種風(fēng)格員工的溝通策略》



• 《六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的員工特點(diǎn)》

內(nèi)容簡(jiǎn)介

第一章班組長(zhǎng)職責(zé)與角色認(rèn)知

小組討論：“誰(shuí)是好領(lǐng)導(dǎo)？”

1. 班組長(zhǎng)的核心職責(zé)

• 核心職責(zé)：實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)



• 管理者的兩大管理對(duì)象：“管事”和“理人”



• “管事”的核心：遵守標(biāo)準(zhǔn)、改善標(biāo)準(zhǔn)、建立新標(biāo)準(zhǔn)



• 區(qū)分工作目標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)



• 練習(xí)：“搭建現(xiàn)場(chǎng)管理體系屋”



• 案例分析《員工為什么有能力卻不愿發(fā)揮》



• “理人”的核心：溝通需求、激勵(lì)士氣、培訓(xùn)能力



• 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長(zhǎng)關(guān)鍵職責(zé)梳理》

2. 班組長(zhǎng)的角色

• 三種角色的區(qū)別：?jiǎn)T工、專家、管理者



• 轉(zhuǎn)變角色的挑戰(zhàn)：“從一個(gè)人做的好，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好？”



• 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧的方法



• 如何提升班組長(zhǎng)的非職權(quán)影響力



• 測(cè)評(píng)：識(shí)別班組長(zhǎng)個(gè)人影響力的構(gòu)成

第二章班組長(zhǎng)的工作情境溝通

1. 高效的向上匯報(bào)

• 工作匯報(bào)的四種目的：請(qǐng)求決策、匯報(bào)問(wèn)題、爭(zhēng)取資源、同步信息



• 爭(zhēng)取上級(jí)支持的三步驟：建立連接-獲得認(rèn)同-促使決策



• 練習(xí)：如何提升“請(qǐng)求決策”的成功率



• 案例故事《讓領(lǐng)導(dǎo)郁悶的下屬匯報(bào)》



• 匯報(bào)問(wèn)題完整表達(dá)的四步驟



• 正確描述問(wèn)題的方法



• 情境模擬：應(yīng)用“表達(dá)四步驟，完成工作匯報(bào)”



• 站在上級(jí)決策的出發(fā)點(diǎn)去向上匯報(bào)

2. 如何召開班組會(huì)

• 召開班前會(huì)的流程：“一問(wèn)二顧三布置，注意政策做激勵(lì)”



• 用同理心化解員工的憤怒情緒



• 給予下屬誠(chéng)意的表?yè)P(yáng)



• 避免沖突的批評(píng)建議



• 情境模擬：“如何與要請(qǐng)假的員工溝通”



• 情境模擬：“如何在班組內(nèi)部調(diào)整某位員工的崗位”

3. 向下屬布置任務(wù)

• 闡述任務(wù)背景——讓下屬明白工作有意義



• 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)——保證上下級(jí)理解要一致



• 列出工作措施——基于下屬成熟度給予支持



• 表明考核指標(biāo)——激發(fā)下屬工作動(dòng)力



• 語(yǔ)言背后的情緒能量



• 激勵(lì)下屬制定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)

4. 與抱怨工作的下屬溝通

• 案例故事《幫對(duì)方走出失敗的陰影》



• 深度訪談（事實(shí)-感受-價(jià)值-應(yīng)用）



• 情境模擬：幫你的搭檔擺脫曾經(jīng)負(fù)面經(jīng)歷的困擾



• 擺脫導(dǎo)致壓力的五種障礙性思維

5. 處理與跨部門同事的沖突

• 理性地看待沖突的兩面性



• 識(shí)別沖突的原因



• 判斷對(duì)方語(yǔ)言背后的真實(shí)訴求



• 處理投訴的四個(gè)步驟：覺(jué)察-接納-同理-建議



• 情境模擬：如何與不配合的同事溝通

第三章因人而異的溝通策略

1. 用對(duì)方可接受的方式與其溝通

• 案例故事《為什么你的好意，對(duì)方卻不領(lǐng)情》



• 四種人士的溝通風(fēng)格——DISC模型



• 支配型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 影響型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 平和型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 謹(jǐn)慎型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 練習(xí)：區(qū)分歷史人物的風(fēng)格類型



• 看視頻，判斷角色人物的溝通風(fēng)格類型

2. 四種溝通風(fēng)格人士的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

• 支配型人士的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與案例故事



• 影響型人士的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與案例故事



• 平和型人士的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與案例故事



• 謹(jǐn)慎型人士的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)與案例故事

3.與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略

• 支配型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略



• 影響型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略



• 平和型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略



• 謹(jǐn)慎型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略



• 討論：分析自己的上級(jí)屬于哪種風(fēng)格類型

4. 管理不同風(fēng)格下屬的溝通策略

• 管理支配型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理謹(jǐn)慎型下屬的溝通策略

第四章激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力

1. 員工的不當(dāng)行為與時(shí)代特征

• 員工行為給管理者的挑戰(zhàn)



• 不當(dāng)行為背后的時(shí)代特征



• 小組討論：《新生代員工職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》



• “新生代”員工的職場(chǎng)觀點(diǎn)

2. 員工的思維與心理特征

• 互動(dòng)游戲：“管理行為VS.影響思維”



• 影響員工外在行為的內(nèi)在因素



• 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求多樣化的矛盾



• 六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的員工特點(diǎn)



• 管理六種動(dòng)機(jī)導(dǎo)向員工的管理策略



• 員工的工作理念與績(jī)效投入度的關(guān)系



• 三個(gè)拉近與員工心理距離的最佳時(shí)機(jī)



• 覺(jué)察個(gè)人價(jià)值觀



• 互動(dòng)活動(dòng)：內(nèi)在價(jià)值觀共識(shí)



• 員工做出超額績(jī)效的兩項(xiàng)條件

3. 激勵(lì)理論與措施

• 馬斯洛需求層次理論與對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施



• “保健因素”與“激勵(lì)因素”的定義



• 練習(xí)：區(qū)分企業(yè)的激勵(lì)措施哪些屬于“保健因素”，哪些屬于“激勵(lì)因素”



• 討論：“年輕人為什么寧可送外賣，也不愿到工廠工作？”



• 專業(yè)分工崗位對(duì)員工的利弊分析



• “一人多能崗位”對(duì)員工的利弊分析



• 員工個(gè)人成長(zhǎng)路徑：從“螺絲釘”，到“多面手”

第五章輔導(dǎo)與培訓(xùn)下屬能力

1. 領(lǐng)導(dǎo)者為什么要輔導(dǎo)下屬

• 案例分析《黃埔軍校》



• 師生關(guān)系的重要性



• 入職培訓(xùn)對(duì)新員工的影響



• 印刻效應(yīng)在管理中的應(yīng)用



• 預(yù)防消極員工對(duì)新員工的負(fù)面影響

2. 培養(yǎng)員工的四級(jí)體系

• 企業(yè)級(jí)



• 部門級(jí)



• 崗位級(jí)



• 個(gè)人發(fā)展

3. 崗位勝任力分析

• 崗位勝任力的三個(gè)維度



• 工作流程分析法



• 員工四級(jí)成熟度分析



• 員工成熟度與崗位勝任力差異分析



• 轉(zhuǎn)化練習(xí)：選取某個(gè)工作崗位，制定此崗位的《員工上崗輔導(dǎo)計(jì)劃》

4. 知識(shí)的輔導(dǎo)方法

• 提概念



• 編口訣



• 建模型



• 轉(zhuǎn)化練習(xí)：選取工作中的某項(xiàng)知識(shí)類工作內(nèi)容，編制《員工學(xué)習(xí)口訣》

5. 技能的輔導(dǎo)方法

• 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備



• 傳授工作



• 嘗試學(xué)習(xí)



• 檢驗(yàn)成效



• 轉(zhuǎn)化練習(xí)：選取工作中的某項(xiàng)技能類工作內(nèi)容，編制《員工操作輔導(dǎo)流程表》

第六章班組團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)游戲：過(guò)獨(dú)木橋

1. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與管理策略

• 形成期-動(dòng)蕩期-規(guī)范期-表現(xiàn)期



• 團(tuán)隊(duì)成員在四個(gè)階段思維與行為特征



• 管理者在四個(gè)階段的管理重點(diǎn)與策略

2. 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工具——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力矩陣模型

• 測(cè)評(píng)：識(shí)別你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員投入的領(lǐng)導(dǎo)力資本



• 四類12種領(lǐng)導(dǎo)力投入



• 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出



• 工具《領(lǐng)導(dǎo)力資本投入分析表》



• 工具《團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)出評(píng)估表》



• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力矩陣模型

3. 團(tuán)隊(duì)成員的角色分析與領(lǐng)導(dǎo)策略

• 四種類型的績(jī)效表現(xiàn)（自驅(qū)者、生產(chǎn)者、培養(yǎng)者、觀察者）



• 八種團(tuán)隊(duì)成員角色及其表現(xiàn)（新星、大師、黃牛、野牛、生手、懶人、乘客、游客）



• 領(lǐng)導(dǎo)八種角色成員的策略

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