班組長領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：姜雷

講師背景：
姜雷老師綜合管理技能提升專家16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)中英雙語授課英國曼徹斯特大學(xué)MBAMOKA促動(dòng)型培訓(xùn)師豐田名古屋工廠TPS訪問學(xué)者騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)曾任：華夏幸?；鶚I(yè)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>

姜雷
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班組長領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

班組長領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

課程背景



有調(diào)查顯示將近70%的新晉升的一線班組長反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標(biāo)，又不擅長與團(tuán)隊(duì)溝通，激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團(tuán)隊(duì)業(yè)績卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時(shí)，通常是因?yàn)槠湓谠瓉淼?/font>員工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個(gè)人做的好”，而管理崗位的角色要求是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好” ；員工崗位的工作內(nèi)容是“做事為主”，而管理崗位的工作內(nèi)容是“管事”和“理人”并舉。絕大多數(shù)的基層管理者因?yàn)槿鄙傧到y(tǒng)的晉升前培訓(xùn)或者在崗培訓(xùn)，因此導(dǎo)致晉升之后遇到了以上問題。幸運(yùn)的話，新任管理者或者企業(yè)會采取一些亡羊補(bǔ)牢的措施；反之，如果讓問題持續(xù)下去，那么企業(yè)就會少了一個(gè)優(yōu)秀的員工，卻多了一個(gè)不合格的管理者。因此，讓員工在晉升前就具備管理崗位的勝任力非常必要。





授課對象



班組長，基層主管，需要提升溝通技巧的職場人士





課程收益



經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：





  • 意識到班組長的勝任力體現(xiàn)在“個(gè)人管理”、“任務(wù)管理”、“員工管理”三個(gè)維度


  • 認(rèn)同自身角色要從“自己做的好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做的好”的理念，發(fā)揮四個(gè)角色作用


  • 識別個(gè)人影響力的構(gòu)成，提升個(gè)人非職權(quán)影響力，打造個(gè)人魅力


  • 提升班組工作場景下的溝通能力，如向上匯報(bào)，召開班組會，給下屬布置任務(wù)，處理跨部門沖突


  • 識別不同人士的溝通風(fēng)格特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)與挑戰(zhàn)，采用對方容易接受的方式與其溝通，提升溝通效果






課程收獲工具或表單





  • 《班組長的職責(zé)地圖》


  • 《兩類工作匯報(bào)的模板》


  • 《與四種風(fēng)格員工的溝通策略》




內(nèi)容簡介



第一章班組長職責(zé)與角色認(rèn)知



小組討論：“誰是好領(lǐng)導(dǎo)？”



1. 班組長的核心職責(zé)





  • 核心職責(zé)：實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)


  • 管理者的兩大管理對象：“管事”和“理人”


  • 建立和改善工作標(biāo)準(zhǔn)


  • 區(qū)分工作目標(biāo)與過程指標(biāo)


  • 練習(xí)：“搭建現(xiàn)場管理體系屋”


  • 班組長的關(guān)鍵管理指標(biāo)


  • 案例分析《員工為什么有能力卻不愿發(fā)揮》


  • 識別員工成熟度：績效=能力×意愿


  • 培養(yǎng)下屬能力是班組長的職責(zé)之一


  • 激勵(lì)下屬意愿是班組長的能力體現(xiàn)




2. 管理者的角色





  • 三種角色的區(qū)別：員工、專家、管理者


  • 轉(zhuǎn)變角色的挑戰(zhàn)：“從一個(gè)人做的好，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的好？”


  • 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧的方法


  • 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長關(guān)鍵職責(zé)》




3. 班組長影響力的構(gòu)成





  • 影響力的構(gòu)成：職權(quán)與非職權(quán)影響力


  • 案例討論：“董宇輝為什么有影響力？”


  • 你的工作業(yè)績屬于任務(wù)還是貢獻(xiàn)


  • 思考：如何上級的崗位空缺，組織會提拔你，還是從外部招聘？


  • 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長提升非職權(quán)影響力行為列表》






第二章班組長的工作情境溝通



1. 高效的向上匯報(bào)





  • 工作匯報(bào)的四種目的：請求決策、匯報(bào)問題、爭取資源、同步信息


  • 爭取上級支持的三步驟：建立連接-獲得認(rèn)同-促使決策


  • 練習(xí)：如何提升“請求決策”的成功率


  • 案例故事《讓領(lǐng)導(dǎo)郁悶的下屬匯報(bào)》


  • 匯報(bào)問題完整表達(dá)的四步驟


  • 正確描述問題的方法


  • 情境模擬：應(yīng)用“表達(dá)四步驟，完成工作匯報(bào)”


  • 站在上級決策的出發(fā)點(diǎn)去向上匯報(bào)




2. 如何召開班組會





  • 召開班前會的流程：“一問二顧三布置，注意政策做激勵(lì)”


  • 用同理心化解員工的憤怒情緒


  • 給予下屬誠意的表揚(yáng)


  • 避免沖突的批評建議


  • 情境模擬：“如何與要請假的員工溝通”


  • 情境模擬：“如何在班組內(nèi)部調(diào)整某位員工的崗位”




3. 向下屬布置任務(wù)





  • 闡述任務(wù)背景——讓下屬明白工作有意義


  • 達(dá)成目標(biāo)共識——保證上下級理解要一致


  • 列出工作措施——基于下屬成熟度給予支持


  • 表明考核指標(biāo)——激發(fā)下屬工作動(dòng)力


  • 語言背后的情緒能量


  • 激勵(lì)下屬制定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)




4. 與抱怨工作的下屬溝通





  • 案例故事《幫對方走出失敗的陰影》


  • 深度訪談（事實(shí)-感受-價(jià)值-應(yīng)用）


  • 情境模擬：幫你的搭檔擺脫曾經(jīng)負(fù)面經(jīng)歷的困擾


  • 擺脫導(dǎo)致壓力的五種障礙性思維




5. 處理與跨部門同事的沖突





  • 理性地看待沖突的兩面性


  • 識別沖突的原因


  • 判斷對方語言背后的真實(shí)訴求


  • 處理投訴的四個(gè)步驟：覺察-接納-同理-建議


  • 情境模擬：如何與不配合的同事溝通






第三章因人而異的溝通策略



1. 用對方可接受的方式與其溝通





  • 案例故事《為什么你的好意，對方卻不領(lǐng)情》


  • 四種人士的溝通風(fēng)格——DISC模型


  • 支配型人士的溝通風(fēng)格及代表人物


  • 影響型人士的溝通風(fēng)格及代表人物


  • 平和型人士的溝通風(fēng)格及代表人物


  • 謹(jǐn)慎型人士的溝通風(fēng)格及代表人物


  • 練習(xí)：區(qū)分歷史人物的風(fēng)格類型


  • 看視頻，判斷角色人物的溝通風(fēng)格類型




2. 四種溝通風(fēng)格人士的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)





  • 支配型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事


  • 影響型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事


  • 平和型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事


  • 謹(jǐn)慎型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事




3.與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略





  • 支配型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略


  • 影響型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略


  • 平和型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略


  • 謹(jǐn)慎型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點(diǎn)及與其溝通的策略


  • 討論：分析自己的上級屬于哪種風(fēng)格類型




4. 管理不同風(fēng)格下屬的溝通策略





  • 管理支配型下屬的溝通策略


  • 管理影響型下屬的溝通策略


  • 管理影響型下屬的溝通策略


  • 管理謹(jǐn)慎型下屬的溝通策略




 

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課程背景隨著企業(yè)當(dāng)前和未來經(jīng)營挑戰(zhàn)日益增大，組織越來越依靠團(tuán)隊(duì)來完成目標(biāo)。如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員士氣，增進(jìn)協(xié)作效率，達(dá)到1+1＞2的效果，成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的迫切需求。然而傳統(tǒng)的培訓(xùn)經(jīng)常在內(nèi)容上偏離企業(yè)實(shí)際情境，無法轉(zhuǎn)化應(yīng)用，形式上以講師單向灌輸理論為主，無法調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與，主動(dòng)思考，培訓(xùn)效果差。本課程經(jīng)過企業(yè)多次實(shí)踐，形成了以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)的內(nèi)容模塊，

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課程背景在當(dāng)今社會，高效溝通對于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。而情商在溝通中扮演著關(guān)鍵的角色，它的重要性不可忽視。在人際交往中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，情商的高低直接影響著我們與他人的互動(dòng)效果。高情商的人能夠更好地理解和感受他人的情感和需求，從而做出更合適的回應(yīng)。具備高情商的人在溝通中表現(xiàn)出以下優(yōu)勢：他們能夠更好地管理自己的情緒，避免在緊張或激動(dòng)時(shí)做出不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)；他們還能敏

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