《跨部門溝通共識營》

  培訓講師：左京

講師背景：
左京老師戰(zhàn)略人力資源管理專家清華大學EMBA高級人力資源管理師14年大型化工能源、商務貿(mào)易行業(yè)等人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗12年的企業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗曾任：北京神霧環(huán)境能源科技集團人力資源總監(jiān)曾任：北京誠意光達商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理北京大學、中國 詳細>>

左京
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《跨部門溝通共識營》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通共識營》

【課程背景】

日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化管理，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。

從片面單一的工作演變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的協(xié)同管理，已經(jīng)是當前企業(yè)經(jīng)營管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的內(nèi)外部協(xié)作配合管理機制與系統(tǒng)，也是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。

【課程收益】?

認識跨部門協(xié)同合作的意義與影響?

認識自身與人溝通的風格與障礙

掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧

【課程形式】

現(xiàn)場講授、互動交流、案例分析等。

【課程時間】

1天 / 6小時。

【課程大綱】

第一講? 工作中的跨部門協(xié)同與合作

一、與其他部門協(xié)同工作的重要性

1、工作之間的合作協(xié)同

2、與其他部門協(xié)同合作的注意事項

3、打破本位主義構(gòu)建全局思維與意識

二、各級管理者的跨部門的溝通

1、為什么要跨部門溝通

2、跨部門溝通的原則和方法

3、跨部門溝通的誤區(qū)

三、管理者的跨部門協(xié)同與合作

1、管理者的戰(zhàn)略思維和服務意識

2、跨部門協(xié)同要為對方多看一眼、多想一招、多做一步

3、誰應該首先發(fā)起跨部門協(xié)同

案例：【課程現(xiàn)場，案例討論】協(xié)同與合作的認知差異

第二講?跨部門的溝通與溝通管理

一、認識溝通

1、職場人為什么學習溝通

2、溝通的構(gòu)成和類型

3、溝通與溝通管理

案例：【課程現(xiàn)場，案例討論】溝通的典型誤區(qū)

二、?高效溝通的方法與技巧

1、溝通的方法

2、溝通的技巧運用

3、溝通中的傾聽技巧

三、溝通與管理

1、溝通與協(xié)作的關系

2、溝通是工作協(xié)同的基礎

3、溝通是員工激勵最為重要的方法與技巧

【課程現(xiàn)場，互動討論】

如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？

第三講? 高效的跨部門溝通技巧

一、溝通實施的步驟

1、關系建立環(huán)節(jié)

2、前期導入環(huán)節(jié)

3、核心溝通環(huán)節(jié)

二、溝通技巧在跨部門工作中的運用

1、什么是結(jié)構(gòu)化溝通

2、為什么結(jié)構(gòu)化溝通是目前最有效的方法

3、溝通原則在結(jié)構(gòu)化溝通中的具體體現(xiàn)

三、結(jié)構(gòu)化溝通技術的實施技巧

1、結(jié)構(gòu)化溝通在技術協(xié)作中的三個常見問題

2、結(jié)構(gòu)化溝通技術協(xié)作中的五大技巧

3、結(jié)構(gòu)化溝通的五大失誤

第四講? 跨部門溝通與共識管理的實施

一、跨部門溝通的kiss原則

  1. 什么是kiss原則
  2. 永遠保持真誠的微笑
  3. 用對方能夠聽懂的語言

二、跨部門溝通中的傾聽技巧

  1. 給對方傾訴的機會
  2. 學會傾聽
  3. 從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

案例：【課程現(xiàn)場，案例討論】濃霧中的燈塔

三、跨部門溝通中的同理心

  1. 什么是同理心
  2. 同理心溝通的好處
  3. 同理心的注意事項

案例：【課程現(xiàn)場，視頻分享】倒鴨子的笑話

【課程現(xiàn)場，提問答疑，互動討論】



 

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