對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。

對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？

面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；

面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

面對上級，每次的表達都是邏輯不清、要點不明、觀點不強、單調(diào)枯燥

如果您有以上困擾，那么這門課絕對適合您來聽一聽。本課程融合結(jié)構性思維的精華，可以幫助我們有據(jù)、有理、有力、有趣的打開匯報表達，同時我們還將深挖人性的底層邏輯從心靈層面深刻認知職場溝通，做到高效溝通從容不迫。

課程收益：

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；

● 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過對管理者角色認知的學習來正確認識自己的溝通角色，學會人才梯隊建設；

● 通過學習關鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風險對話技能，提升職場公信力。

● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；

● 掌握批評技能，做到對事不對人；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：通過講師講授、團隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓效果

課程大綱

序言

一、管理者的困擾——何為溝通

1. 中國人對溝通的認知

案例分析：孔子的缺點

2. 西方人對溝通的認知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助

案例分析：6sigma對制造業(yè)的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的高效授權五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：IBM因人而異的管理工具

三、溝通的基石——平等與自由

1.人與人是平等的

2.人是自由的

3.人是有潛能的

第一講：溝通與心智

一、低維心智

1、魔幻心智

2、唯我獨尊

案例分析：某企業(yè)家的剛愎自用導致的企業(yè)用人荒

二、中維心智

1）規(guī)范主導

2）自主導向

案例分析：聯(lián)想總裁張瑞敏的以身作則

三、高維心智

1）內(nèi)觀自變

2）無我利他

案例分析：伊拉克基地組織給美軍的啟發(fā)

案例分析：周恩來總理的無我利他

案例分析：Netflix公司的報銷制度

四、開悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：六祖慧能給我們的精神遺產(chǎn)

案例分析：改革開放的設計理念

五、如何利用心智能量調(diào)整自己的領導力狀態(tài)

1、美國隊長為什么能舉起雷神之錘

2、溝通力的來源

第二講：激勵與糾錯

一、通過塑造員工行為培養(yǎng)人才

1.正確反饋在激勵中的作用

2.反饋的級別

1）零級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

3. 二級反饋的使用

課堂練習：學員現(xiàn)場模擬對員工進行二級反饋

二、二級反饋的難點

1.為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點

2.如何用二級反饋避免猜忌

3.如何用二級反饋避免員工他律

案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造學生的正確行為

案例分析：給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為

三、科學批評對事不對人

1. 設定情境，保證員工準確獲取反饋信息

2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤

3. 傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決，引導員工落實解決方案

5. 確定行動，區(qū)別行動和行為

6. 跟蹤督導，確保員工改正錯誤

第三講：授權與賦能

一、教練技術支撐賦能

1. 什么是教練式賦能

2. 教練技術的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專業(yè)的領導能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才

3. 教練技術的GROW模型

1）Goal制定目標

2）Reality認清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導職場女白領實現(xiàn)自我價值

二、責任的認知

1. 影響型人士的關注點暨為什么要合理化當責

2. 什么是責任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔責民意調(diào)查

3. 責任病毒的機理

1）杏仁核應激反應

2）溝通的潛規(guī)則

案例分析：某報社總編的管理困擾

案例分析：兩個Leader間的尷尬話題

4. 責任病毒的傷害

1）授權機制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務卿黑格的笑話

案例分析：人人有責即人人無責的窘境如何產(chǎn)生

三、如何授權

1. 克服推理階梯

案例分析：個人傾向決定數(shù)據(jù)采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)

2. 正確形成決策

1）觀點歸屬

2）保護觀點

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風暴

3. 搭建責任階梯

1）第一級：完全推諉

2）第二級：觀摩學習

3）第三級：構建選項

4）第四級：拿出意見

5）第五級：獨立承擔

第四講：傾聽與反饋

一、關鍵對話（高危溝通）

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯誤處理方式

3. 三個步驟成功處理高危溝通

1）從心開始，怎樣才能在高風險對話中保持正確方向

2）保障安全，當對話陷入僵局應該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當面質(zhì)疑

4.避免兩個心態(tài)誤區(qū)

1）受害者心態(tài)

案例分析：習得性無助的心理現(xiàn)象

2）大反派心態(tài)

案例分析：老子與孫武的故事

案例分析：心理學中的耦合效應及其在工作與生活中的影響

二、非暴力溝通

1. 摒棄評判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請求

案例分析：《金剛經(jīng)》的啟示

第五講：職場溝通情景模擬

情景一：怎么和沖動冒進的員工溝通

1、強勢型員工管理原則

2、正向激勵提高問題意識工具

案例研討：杰克韋爾奇如何賦能下屬

情景二：怎么和屢犯小錯的員工溝通

1、漸進式管理法與BIC反饋法

2、員工的績效管制

案例分析：從韓都衣舍的品牌故事看規(guī)則制定的重要性

情景三：怎么和沒有主見的員工溝通

1、員工輔導流程

2、GROW教練引導工具

案例分析：看《西游記》片段分析團隊目標的制定

情景四; 怎么和原則性強的員工溝通

1、聚焦事實的FIRE模型

案例分析：谷歌與員工的工作契約

情景五; 員工的科學授權

1、四種情景領導行為

2、團隊責任的科學分解

小組研討（培訓閉環(huán)練習）

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