心理學賦能柜員工作效能提升

  培訓講師:許君

講師背景:
許君老師職場應用心理學專家11年企業(yè)管理和心理輔導經(jīng)驗管理心理學EMBA國家二級心理咨詢師上海理工大學企業(yè)管理碩士喜馬拉雅大學認證講師海南省中小企業(yè)服務中心專家導師上海復旦拓山公司特邀管理心理學講師上海心梨信息技術(shù)有限公司董事曾任:上海隆申 詳細>>

許君
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心理學賦能柜員工作效能提升詳細內(nèi)容

心理學賦能柜員工作效能提升

課程大綱

導入 破冰

第一章 建設(shè)積極心理,保持柜員的良好工作狀態(tài)

1. 工作狀態(tài)是一種心理現(xiàn)象

2. 心理的組成:認知、情緒、行為

3. 柜員工作常見的消極心理

4. 積極心理建設(shè)的第一步:覺察

5. 保持良好工作狀態(tài)的心理技巧

(1)發(fā)現(xiàn)和肯定工作的價值

(2)疏導工作消極情緒的方法

(3)在工作中體驗積極情緒的方法

(4)打造積極的職場人際關(guān)系

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第二章 服務中客戶情緒管理的心理技術(shù)

1. 溝通投機:與客戶拉進心理距離(建立積極情緒)的技術(shù)

(1)純真微笑法

(2)共同話題法

(3)贊美欣賞法

(4)接納肢體法

(5)......

2. 投訴或沖突中管理客戶情緒的技術(shù)

(1)真誠道歉

(2)低位坐下或降低對方的重心

(3)積極傾聽的solar技術(shù)

(4)重復對方的話

(5)......

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小結(jié)Q&A

END



 

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英?課程背景:良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題,給個人和公司帶

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課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:工會、EAP部門員工、全體員工、團隊管理者等?課程背景:社會的快速變遷和高速發(fā)展,帶來更多的心理問題,如巨大的心理壓力、爆棚的負面情緒、高發(fā)的心理疾病等。首先,嚴重影響身體健康,如高血壓、心臟病、慢性胃炎、失眠等都和情緒壓力密切相關(guān);其次,生活也將面臨更多的家庭矛盾和社交障礙;最后工作也會深受其害,給企業(yè)帶來更大的風險

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【課程背景】社會的快速變遷和高速發(fā)展,給職工帶來更多的心理問題,如巨大的心理壓力、爆棚的負面情緒、高發(fā)的心理疾病等。首先,嚴重影響身體健康,如高血壓、心臟病、慢性胃炎、失眠等都和情緒壓力密切相關(guān);其次,生活也將面臨更多的家庭矛盾和社交障礙;最后工作也會深受其害,給企業(yè)帶來更大的風險和損失,如低工作效率、高離職率、高不滿意度、高工作沖突等,甚至是職場極端事件,

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