績(jī)效管理：BSC+KPI+績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

課程背景：

員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無(wú)法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過(guò)場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒(méi)有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。

近幾年來(lái)，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績(jī)效管理，打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？

影響績(jī)效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評(píng)價(jià)？如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績(jī)效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過(guò)引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

課程模型：

課程收益：

1. ?掌握BSC+KPI績(jī)效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操
2. ?掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題
3. ?掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的方法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對(duì)績(jī)效考核的一些問(wèn)題的解決技巧，推動(dòng)績(jī)效管理的良性循環(huán)
4. ?掌握績(jī)效溝通的方法技巧，應(yīng)對(duì)棘手的績(jī)效改進(jìn)面談

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：經(jīng)營(yíng)管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效管理專員、部門經(jīng)理、主管等

課程方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等

課程大綱

導(dǎo)入案例：

某大型制造公司從去年開(kāi)始，在市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)下滑明顯，年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度等都比去年下降了２０％左右，令人驚奇的是，員工的平均績(jī)效得分比去年反而還上升了２％，公司業(yè)績(jī)不好，員工的業(yè)績(jī)相反卻更好，問(wèn)題出在哪里了呢？

第一講：績(jī)效管理升級(jí)

一、績(jī)效管理在人力資源管理中的應(yīng)用

1.?人才評(píng)鑒

2.?人才發(fā)展

3.?薪酬體系

二、傳統(tǒng)績(jī)效管理的困惑

1.?環(huán)節(jié)缺失

2.?激勵(lì)效果不明顯

3.?科學(xué)性與合理性

三、企業(yè)績(jī)效管理升級(jí)

1.?考評(píng)業(yè)績(jī)+行為

2.?反饋與溝通

3.?績(jī)效輔導(dǎo)

4.?激勵(lì)

第二講：績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定

一、企業(yè)績(jī)效管理的目的

1.?企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

2.?高績(jī)效文化的建立

二、公司目標(biāo)的來(lái)源

1.?關(guān)鍵成功要素法

1）公司關(guān)鍵成功要素的定義

2）公司關(guān)鍵成功要素的提取

2.?關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖

1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)

2）內(nèi)部流程指標(biāo)

3）客戶角度指標(biāo)

4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)

最佳實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖

3.?分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具

1）MBO目標(biāo)管理法

2）魚(yú)骨圖法

任務(wù)分工矩陣：公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)

實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)

魚(yú)骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：利用魚(yú)骨圖法把財(cái)務(wù)部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人

互動(dòng)討論：這個(gè)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問(wèn)題出在哪里？

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI?

?一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系

1.?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

2.?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程

1.?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟

2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3.?如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4.?如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性

大家來(lái)找茬：找出財(cái)務(wù)部的KPI的問(wèn)題

三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)

1.?定量指標(biāo)的含義

2.?定量指標(biāo)有效的前提條件

3.?定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

舉例：SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo) VS?模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)

四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)

1.?定性指標(biāo)的含義

2.?定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)

1.?過(guò)程指標(biāo)的含義

2.?過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)

1.?非權(quán)重指標(biāo)的含義

2.?否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

3.?獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

4.?獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1.?選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則

2.?確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則

3.?如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)

完整KPI的9大內(nèi)容

時(shí)間維度的KPI分解

成果轉(zhuǎn)化：客戶公司財(cái)務(wù)崗位的KPI設(shè)定

第四講：設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

一、績(jī)效考核的組織管理

二、績(jī)效考核體系構(gòu)成

1.?績(jī)效考核體系的含義

2.?績(jī)效考核體系構(gòu)成

3.?績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

三、對(duì)企業(yè)整體的考核

1.?如何對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行考核

2.?整體年度考核

四、對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核

1.?對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

2.?各部門及部門負(fù)責(zé)人考核

3.?項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核

五、對(duì)普通員工的考核

1.?三類普通崗位員工考核

2.?部門員工考核案例

3.?項(xiàng)目員工考核案例

六、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

1.?到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核

2.?如何劃分績(jī)效考核等級(jí)

3.?慎用“末位淘汰”法

4.?如何避免績(jī)效考核誤差

工具：糾正績(jī)效考核誤差的三個(gè)工具

最佳實(shí)踐分享：華為的績(jī)效體系設(shè)計(jì)

第五講：績(jī)效考評(píng)與結(jié)果激勵(lì)

一、績(jī)效考評(píng)中存在的問(wèn)題

1.?難以量化

2.?主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)

3.?基于判斷

二、績(jī)效考核結(jié)果

1.?績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算

2.?正太分布

三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析

1.?考評(píng)力度的一致

2.?正態(tài)分布原則

3.?克服平均主義

四、低績(jī)效員工的管理

1.?設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

2.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期

3.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)

4.?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束

最佳實(shí)踐分享：西門子的低績(jī)效員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

五、績(jī)效結(jié)果與年度漲薪

1.?漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪

2.?績(jī)效系數(shù)與漲薪方案

3.?薪酬總額與績(jī)效系數(shù)

實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算，以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布，來(lái)設(shè)計(jì)漲薪比例，有效凸顯績(jī)效文化

六、績(jī)效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金

1.?績(jī)效結(jié)果與年終獎(jiǎng)

2.?年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)

3.?激勵(lì)的效果

實(shí)踐分享：獎(jiǎng)金比例與績(jī)效結(jié)果矩陣表

第六講：績(jī)效面談與有效反饋

一、有效反饋三原則

1.?基于事實(shí)

2.?在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3.?頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？

二、績(jī)效反饋面談

1.?面談準(zhǔn)備

2.?面談開(kāi)場(chǎng)

3.?面談過(guò)程

4.?面談結(jié)束

三.?正面反饋

1.?正面反饋的時(shí)機(jī)

2.?正面反饋的DESC工具

小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四、績(jī)效改進(jìn)反饋

1.?績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法

1）提供背景

2）明確說(shuō)明

3）描述影響

4）強(qiáng)化特征

5）采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通

2.?員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3.?員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

1）否認(rèn)

2）虛假承諾

3）錯(cuò)覺(jué)

4）猜疑

5）找借口

6）想象最壞結(jié)果

7）一聲不吭

角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

五、成功績(jī)效反饋的5點(diǎn)建議

第七講：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)

1.?心態(tài)六要素

2.?正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比

案例分析：錯(cuò)在哪里？

二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導(dǎo)（教練）的四步法

1.?賦能，賦能六要素

案例分析：他缺少了什么？

2.?挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度

角色扮演：挑戰(zhàn)的力度

3.?觀察,觀察三步走

分組討論：何時(shí)干預(yù)？

4.?引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素

四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣

1.?輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù)

工具：輔導(dǎo)的問(wèn)題清單

2.?探索新方式的教練,教練工具 GROW

1）G-員工需要達(dá)到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動(dòng)

案例角色扮演：針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

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