“物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升”沙盤模擬演練 高層管理課程解決方案

課程背景：

高凈值人群和中產(chǎn)家庭的增多，促使家庭服務(wù)的需求以日劇增，物業(yè)公司作為社區(qū)家庭的零距離服務(wù)提供者，面對(duì)這一個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、打造執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、提煉企業(yè)文化打造高效的團(tuán)隊(duì)溝通能力以此滿足業(yè)主多元化多層次的需求是我們這門課要解決的問題。 參與者借助沙盤模擬訓(xùn)練這一訓(xùn)練方式從問題中頓悟出解決問題的方案，而這一過程擯棄了傳統(tǒng)的“一言堂”管理模式，參與者們借助沙盤模擬訓(xùn)練游戲放下刻板印象，激活自我、全情投入游戲找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)致勝的最佳思路，從中反思現(xiàn)實(shí)中企業(yè)問題解決方案是這一課程最為高妙的地方。

課程簡(jiǎn)介：

《物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升》 借助沙盤模擬推演，我們讓5-6家公司模擬演練3個(gè)會(huì)計(jì)年度的運(yùn)營(yíng)，他們分別扮演CEO\CFO\CSO\COO等職務(wù)，組成團(tuán)隊(duì)與其它幾個(gè)公司展開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的布局，每一年我們分析各家公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)與劣，運(yùn)用學(xué)員自身的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)自我洞悉企業(yè)產(chǎn)品布局和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的智慧，從而找到一家企業(yè)贏利的秘密。而這一切的力量來自于學(xué)員自身，培訓(xùn)組織僅僅需要營(yíng)造一個(gè)可以激發(fā)學(xué)員潛能的學(xué)習(xí)環(huán)境即可達(dá)成以上目標(biāo)。

沙盤模擬訓(xùn)練課程旨在通過運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識(shí)，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類型服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人財(cái)物各項(xiàng)資源的有效配置和整合，切實(shí)提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場(chǎng)、把握機(jī)會(huì)、整合資源、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營(yíng)中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：

1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策；

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃，通過房產(chǎn)投資服務(wù)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)的3大類業(yè)務(wù)中的11種項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提升及業(yè)主資產(chǎn)的保值增值；

3、根據(jù)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，籌集人財(cái)物各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，使戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略相匹配，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤(rùn)最大化及業(yè)主滿意率最大化；

模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-4年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營(yíng)決策真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過總結(jié)與反思，解析運(yùn)營(yíng)得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。

培訓(xùn)意義和收獲：

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的市場(chǎng)環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、管理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及寫作、項(xiàng)目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認(rèn)識(shí)將更加全面、清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的技能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。

培訓(xùn)規(guī)模：24—48人

課程大綱

第一部分 如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定

一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)分析

1、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

2、學(xué)習(xí)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)

3、物業(yè)企業(yè)模擬訓(xùn)練游戲規(guī)則介紹

4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)及管控

二、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析

1、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)及其特性

2、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)調(diào)查

3、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)分析

4、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

1、頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色定位和崗位職責(zé)；

2、世界咖啡：

1)?分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的意義和原則；

2)?制定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施模型

第二部分：打造強(qiáng)大的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

一、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析

1、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析；

2、房屋租賃成本績(jī)效分析；

3、停車費(fèi)成本績(jī)效分析；

4、影響房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資的要素；

5、房地產(chǎn)估價(jià)的基本方法：市場(chǎng)法、成本法和收益法。

二、物業(yè)管理分析

1、物業(yè)管理部與物業(yè)費(fèi)成本績(jī)效分析；

2、影響物業(yè)管理費(fèi)收入的要素分析；

3、物業(yè)管理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制與實(shí)際收入與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)三者的分析；

4、有償服務(wù)分類以及有償服務(wù)成本績(jī)效分析；

5、物業(yè)管理部在公司運(yùn)營(yíng)中的戰(zhàn)略分解。

三、物業(yè)服務(wù)分析

1、了解物業(yè)服務(wù)的提供本質(zhì)和企業(yè)戰(zhàn)略制定的意義；

2、物業(yè)服務(wù)成本績(jī)效分析；

3、如何選擇廣告、干洗店、資源家、新文化中心、餐飲、VIP服務(wù)等是否作為戰(zhàn)略項(xiàng)目；

四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與內(nèi)容；

2、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析；

3、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本的構(gòu)成及其分類；

4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)算編制、實(shí)施與控制；

5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)。

五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來發(fā)展

1、未來居委會(huì)政府政策分析；

2、居委會(huì)崗位職能組織架構(gòu)分析；

3、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及開發(fā)建設(shè)；

4、物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。

5、信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

世界咖啡：執(zhí)行力要素提煉

第三部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通

一、打造高效團(tuán)隊(duì)溝通能力

1、構(gòu)建企業(yè)文化和價(jià)值觀；

2、建立上下統(tǒng)一的工作模型；

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力打造；

4、學(xué)習(xí)分解標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行動(dòng)作；

5、理解團(tuán)隊(duì)溝通與企業(yè)贏利模式的重要性；

6、理解企業(yè)贏利能力關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員薪酬績(jī)效的必要性。

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

頭腦風(fēng)暴：總結(jié)

時(shí)間設(shè)計(jì)：

認(rèn)識(shí)沙盤：

沙盤模擬訓(xùn)練作為一個(gè)門高端體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國(guó)，早在1995年北京大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”軟件，該軟件模擬的參數(shù)是指在歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運(yùn)籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購(gòu)、生產(chǎn)、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次見到沙盤模擬訓(xùn)練的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對(duì)抗性、趣味性強(qiáng)大很多，這一在國(guó)外被500強(qiáng)企業(yè)和商學(xué)院引進(jìn)的課程在國(guó)內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被迅速推廣，并得到參與者的高度評(píng)價(jià)。

企業(yè)版沙盤模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計(jì)上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信息化時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、對(duì)抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)版、動(dòng)畫版、VR版)。企業(yè)基于時(shí)代的需求和企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中“物理+軟件版”最為適用。

從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析、信息化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識(shí)系統(tǒng)的踐行。

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