驅(qū)動和改善：戰(zhàn)略性績效管理體系構(gòu)建

課程背景

績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。但很少有企業(yè)對自己的績效管理體系感到滿意，他們不清楚為什么要進(jìn)行績效考核？為什么績效管理要與戰(zhàn)略掛鉤？為什么績效實(shí)施過程中管理人員要與員工進(jìn)行充分溝通？為什么績效考核中充滿了矛盾和沖突？績效管理的問題幾乎困擾著每一個企業(yè)。如何把握績效管理的本質(zhì)，建立科學(xué)的績效管理體系就變得尤為重要了。

本課程將呈現(xiàn)績效管理的全貌，從績效計劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用五個方面講述績效管理的基本流程。同時，從實(shí)際操作的角度講述如何確定不層級的績效考核指標(biāo)以及相應(yīng)的目標(biāo)值，另外也深入淺出的闡述績效反饋以及績效結(jié)果的應(yīng)用，為企業(yè)建立和優(yōu)化績效管理體系提供方法。

課程收益

• 理解績效管理的基本概念



• 掌握績效考核指標(biāo)及其目標(biāo)值的制定方法



• 掌握績效考核的實(shí)施步驟和方法



• 掌握績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用的方法

課程時間：3天，6H/1天

課程對象：各部門經(jīng)理／主管，人力資源從業(yè)者

授課方式：講授、案例分析、小組研討、問答互動等。

課程大綱

第一講：洞悉績效管理的價值和本質(zhì)

【導(dǎo)入】企業(yè)為什么要做績效管理？

一、績效管理概述

1、企業(yè)績效結(jié)構(gòu)

（1）組織績效

（2）系統(tǒng)和流程績效

（3）個體工作績效

【解讀】無論是哪種績效，根本點(diǎn)在人效

2、績效考核與績效管理

【問題】績效管理的本質(zhì)到底是什么？

二、績效管理的基礎(chǔ)解析

1、績效管理涉及到三個層面

2、績效管理的三級表現(xiàn)

3、三種機(jī)制輔助績效管理的契約表現(xiàn)

4、績效管理的管理邏輯到底是怎么樣的？

【案例分析】績效主義成就了三星，為何卻害了索尼？

三、績效管理的成功范式

1、績效管理的角色定位

2、績效管理失敗的5大原因

3、成功績效管理的“1-2-3”法則

【解讀】績效管理的本質(zhì)

四、績效管理的四個環(huán)節(jié)

1、績效計劃

2、績效監(jiān)控

4、績效考核

5、績效反饋

【思考】績效管理有哪些價值？它有缺陷嗎？

五、幾種績效管理的方法介紹

【方法】MBO、BSC、KPI、積分制、OKR

【思考】基于我們企業(yè)的實(shí)際情況，要如何使用績效管理的方法？

第二講：績效目標(biāo)的設(shè)定

【導(dǎo)入】上接戰(zhàn)略下接績效指標(biāo)體系是從哪里開始的？

一、從戰(zhàn)略目標(biāo)到關(guān)鍵任務(wù)

1、從戰(zhàn)略到經(jīng)營是如何被實(shí)現(xiàn)的？

【落地】3個階段的鏈接

2、聚焦關(guān)鍵任務(wù)

（1）企業(yè)年度硬仗

（2）部門年度硬仗

【思考】聚集關(guān)鍵任務(wù)的視角

3、對硬仗進(jìn)行界定描述

【工具】硬仗呈現(xiàn)表

二、從關(guān)鍵任務(wù)到行動策略

1、找到打贏硬仗的關(guān)鍵動作

【演練】你所在部門的年度硬仗是什么？關(guān)鍵動作有哪些？

2、將關(guān)鍵任務(wù)轉(zhuǎn)化為行動的方法

（1）指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法

（2）目標(biāo)任務(wù)動作法

（3）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法

（4）貢獻(xiàn)路徑圖法

【原則】SMART

【演練】分解關(guān)鍵任務(wù)，形成年度績效指標(biāo)

三、基于KPI的績效指標(biāo)體系的設(shè)計

1、KPI的分類

（1）從指標(biāo)類型分類

（2）從管理過程控制角度分類

2、KPI設(shè)計的三種思路

（1）內(nèi)部導(dǎo)向法

（2）外部導(dǎo)向法

（3）平衡計分卡

3、五大步驟實(shí)現(xiàn)KPI體系的設(shè)計

（1）梳理指標(biāo)

（2）篩選指標(biāo)

（3）權(quán)重設(shè)計

（4）確定標(biāo)準(zhǔn)

（5）修正確認(rèn)

4、KPI描述的10大要素

5.KPI目標(biāo)值確定的方法

（1）標(biāo)桿基準(zhǔn)法

（2）歷史比較法

（3）績效差距法

（4）目標(biāo)推算法

【指標(biāo)研討】滿意度、培訓(xùn)達(dá)成率、工裝夾具按期交付率的定義

【實(shí)戰(zhàn)演練】選擇一個指標(biāo)，按10大要素設(shè)計

四、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的設(shè)計

1、定量指標(biāo)的三個關(guān)鍵值

2、定性指標(biāo)的兩種情況及設(shè)計

（1）考核維度反映指標(biāo)完成情況的

（2）評價維度單一且可以衡量的

【案例】某企業(yè)定性指標(biāo)設(shè)計展示

五、職能部門任務(wù)型指標(biāo)設(shè)計的方法與技巧

1.職能部門考核難點(diǎn)分析

2.職能部門考核解決對策：

（1）常規(guī)職責(zé)：紅綠燈考核

（2）管理推動：滾動GS考核

（3）服務(wù)支撐：內(nèi)部滿意度評價

【應(yīng)用工具】等級評判法、行為錨定法、關(guān)鍵事件法

【模板引申】某公司的能力態(tài)度考核量表

【小組討論】任務(wù)量不均衡、難度不同的任務(wù)如何進(jìn)行考核？團(tuán)隊任務(wù)如何考核到個人

六、KPI考核評分的方法和周期設(shè)計

1、常見的績效評分方法及應(yīng)用解析

（1）層差法

（2）比率法

（3）減分法

（4）非此即彼法

（5）說明法

2、特殊情況的績效評分

【案例分析】某電子企業(yè)項目工程師績效考核

3、、基于績效考核周期的各序列考核思路

七、設(shè)計績效考核表

【案例】某崗位績效考核表設(shè)計討論

【現(xiàn)場分享】績效考核表如何設(shè)計

八、績效目標(biāo)的協(xié)同

1、確保組織三級績效目標(biāo)的協(xié)同

2、與員工一起推擠目標(biāo)共識

（1）厘清目標(biāo)

（2）關(guān)聯(lián)個人

（3）形成承諾

（4）關(guān)注成長

【管理關(guān)鍵】目標(biāo)共識過程的四個關(guān)鍵問題

第三講：績效監(jiān)控的實(shí)施

一、績效目標(biāo)落地的關(guān)鍵思考

1、滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)

【思考】銷售員為什么要把梳子賣給和尚？

2、識別指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素

【案例】毛主席對解放戰(zhàn)爭的關(guān)鍵成功因素識別

【工具】關(guān)鍵成功因素判別表

3、識別指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵風(fēng)險瓶頸

【思考】有哪些因素是影響績效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵風(fēng)險？

【練習(xí)】目標(biāo)策略識別表

二、績效目標(biāo)落地過程管理

1、做好四個行動

2、做好過程績效輔導(dǎo)

【問題】什么是績效輔導(dǎo)？

（1）從一個員工績效不佳的原因看績效輔導(dǎo)

（2）兩種輔導(dǎo)方式的實(shí)施

【工具】GROW教練式輔導(dǎo)

【案例演練】基于案例的描述，你要如何輔導(dǎo)？

3、過程跟蹤的三大要事

【思考】三報三會到底有多重要？

（1）習(xí)慣化現(xiàn)場檢查

【問題】查什么？

【案例】某企業(yè)日行10公里的生產(chǎn)經(jīng)理

（2）推動精益標(biāo)準(zhǔn)化

【案例】萬科的標(biāo)準(zhǔn)

第四講：績效考核的實(shí)施

一、績效管理的考核周期

1、年考還是月考，年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期

3、不同層次與職能部門的周期

二、績效考核的程序步驟

1、績效考核之前做的工作

（1）目標(biāo)共識：上下級共同制定《員工績效考核表》；

（2）及時記錄：考核者記錄績效表現(xiàn)，填寫《業(yè)績臺帳》

2、績效考核階段要做的工作

（1）被考評者自我打分評價

（2）考評者打分評價

（3）績效反饋面談

三、績效信息的收集甄別

1、績效信息收集的步驟

【討論】你們當(dāng)前的績效信息是如何收集的，有哪些來源？

2、 績效信息的真實(shí)性

【討論】如何判斷你收集到績效信息是真實(shí)的？

（1）定量信息出處

（2）定性信息出處

第五講：績效的反饋面談

【導(dǎo)入】績效反饋面談的價值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績效反饋面談的價值

（1）從目的方面看

（2）從動機(jī)方面看

（3）從發(fā)展方面看

（4）從溝通方面看

【模型】從一個員工績效不佳的原因看績效面談的方向

【分析】從績效管理四維度分析績效反饋的價值

一、做好績效面談前的關(guān)鍵動作

【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績效面談

【小組討論】請問，這個面談有什么問題？

1、做好4步準(zhǔn)備

step1：績效面談前準(zhǔn)備8項清單

step 2：制定績效面談提綱

【案例演練】請對張好制定一份績效面談提綱

step 3：安排績效面談時間

step 4：通知被考評人

2、區(qū)別等級明確重點(diǎn)

【實(shí)操】基于ABCDE五等考核結(jié)果的員工：面談重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

3、掌握客觀公正的四大關(guān)鍵

（1）得分邏輯

（2）有根有據(jù)

【案例】基于一份考核評價表，尋找關(guān)鍵問題

（3）內(nèi)部歸因

【問題】該由誰去歸因，你該怎么談？

（4）結(jié)論對標(biāo)

4、績效反饋面談的兩種反饋技術(shù)

（1）驅(qū)動式反饋

（2）改善式反饋

【案例】基于這個情景，如果是你，要如何反饋？

二、績效面談的4個關(guān)鍵點(diǎn)

1、績效面談從開始到結(jié)束的5個關(guān)鍵步驟

【案例討論】面對一個員工的績效打分比較低，請問如果你是他領(lǐng)導(dǎo)，你怎么談？

2、搞清楚問題是什么？

3、搞清楚差距的根因？

4、未來計劃是否談清楚？

三、如何跟不同的員工做績效面談？

1、7種不同員工的績效面談要點(diǎn)

優(yōu)秀員工、無進(jìn)步員工、差績效員工、老資格員工、雄心勃勃的員工、內(nèi)向的員工、發(fā)火得的員工

【面臨問題1】如何跟“躺平”的員工溝通面談？

【面臨問題2】針對自我感覺良好但績效差的員工如何面談？

【面臨問題3】如何引導(dǎo)考核受到挫敗的員工？

第六講：績效考核結(jié)果的應(yīng)用與改進(jìn)

一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1、用于報酬的分配和調(diào)整

【方法1】營銷/生產(chǎn)人員績效薪分配的兩類方法

【方法2】職能部門綁定分配的技巧

2、用于職位的變動

【案例】某企業(yè)基于績效結(jié)果的職位調(diào)整規(guī)則

3、用于員工招聘與配置效果的評估

【關(guān)鍵】評價人崗匹配情況

4、用于員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

【案例】某企業(yè)基于績效的培訓(xùn)福利政策

【關(guān)鍵】評價人才成長的速度

5、用于員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃

【案例】某企業(yè)現(xiàn)金管理工程師的進(jìn)階

6、用于人力資源規(guī)劃的效果評估

（1）內(nèi)部供給的結(jié)構(gòu)

（2）內(nèi)部供給的質(zhì)量

二、績效考核結(jié)果的改進(jìn)

【模型】績效改進(jìn)羅盤

1、探索績效差距

（1）什么是績效差距？

（2）兩種績效差距

【問題】績效改進(jìn)從哪里開始？

2、發(fā)現(xiàn)原因

（1）找到關(guān)鍵績效問題

（2）找到績效問題產(chǎn)生的原因

【工具】尋找績效問題原因的三種方法

【演練】用親和關(guān)聯(lián)法演繹尋找績效差距的根本原因

3、選擇措施

（1）對照已知

（2）優(yōu)選矩陣

【工具】干預(yù)措施優(yōu)選矩陣表

（3）規(guī)劃步驟

【工具】干預(yù)措施實(shí)施步驟表

2、設(shè)計方案

【工具】績效改進(jìn)行動計劃表

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