企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與職場溝通

課程背景?：

隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強(qiáng)大。提升企業(yè)的商務(wù)禮儀水平，是因為它不僅反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用企業(yè)實戰(zhàn)禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

課程收益：

• 強(qiáng)化理念：重點強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
• 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
• 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：1天 ?6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會學(xué)的授課知識脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講： 認(rèn)知職場溝通力

一、溝通從意識出發(fā)

1．溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2．溝通重點總結(jié)

二、人的五類情緒需求與禁忌分析

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

案例分享：我做對了什么？

三、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動感性的力量

2．賞識對方

3．讓對方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

四、職場溝通三個現(xiàn)實

1．以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向

2．職場有勢差

3．職場溝通有忌諱

五、職場溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度或高度說話

3．設(shè)計和控制

案例分享：運營部小明的溝通煩惱

六、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考與慢思考

2．人類思維是如何決策的

七、職場高效溝通應(yīng)對心態(tài)

1．面對溝通結(jié)果的思維

2．真誠的態(tài)度

3．換位思考的能力

八、溝通位置心理學(xué)

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第二講：職場向上溝通

一、向上管理的意識與意義

1．你有向上管理的能力嗎？

2．面對上級的態(tài)度是什么？

3．上級也是你的客戶更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撐的智慧

2．清楚自已的優(yōu)勢

3．清晰的了解上級關(guān)心的問題

三、如何向上管理

1．建立信任

2．儲蓄影響

3．向上溝通

四、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

1．時間、地點

2．開門見山

3．多說結(jié)果

五、如何向領(lǐng)導(dǎo)申請支持

1．帶著方案去

2．注意句式

六、如何說服領(lǐng)導(dǎo)----自上而下的思考

1．選定主題

2．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題

3．提前設(shè)想好答案

4．從上往下逐步思考

工具分享：2W1H說服框架

七、如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你聽懂了？

1．確認(rèn)事實

2．傳遞理解

3．標(biāo)注時間

八、如何有針對性地向上做反饋

1．積極回應(yīng)

案例分享：積極回應(yīng)公式

2．特殊情況不能滿足領(lǐng)導(dǎo)需求時的反饋三技巧

A．換時間

B．換場合

C．換角色

九、如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報

1．融目標(biāo)

2．搶進(jìn)度

3．提需求

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第三講：職場向下溝通

一、報聯(lián)商提升管理者工作效率三步驟

1．指示行為要具體可行

案例：如何指導(dǎo)下屬“好好跟客戶溝通”

2．讓員工實時了解項目整體面貌

3．營造可以報告壞結(jié)果的環(huán)境

案例：啟發(fā)式的溝通技巧

二、如何讓下級有目標(biāo)感

1．把“我的目標(biāo)”翻譯成“我們的方案”

2．提供方案時的目標(biāo)與訴求表達(dá)技巧

三、如何輔導(dǎo)下屬

1．植入目標(biāo)

2．發(fā)現(xiàn)盲區(qū)

四、如何向下屬做績效面談

1．績效面談=透明化+換框架

2．績效面談4步驟

五、如何批評下屬

1．環(huán)境要素

2．問題定義

3．把批評翻譯成行動

4．設(shè)定反饋點

5．完成重啟?

六、向下溝通核心要素

1．跟進(jìn)策略

2．因人而異

3．因事而異

互動體驗：溝通漏斗

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第四講：商務(wù)宴請禮儀

一、接待宴請前的八知

1．宴請時間

2．宴請人數(shù)

3．核心人物

4．餐廳選擇

5．宴請標(biāo)準(zhǔn)

6．酒水安排

7．陪客安排

8．禮物準(zhǔn)備

二、宴請前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中

三、陪客人設(shè)安排

1．分工明確

2．互補(bǔ)默契

四、入場迎賓禮儀

1．迎接禮儀----什么是高接？

2．引領(lǐng)入座禮儀

3．商務(wù)介紹禮儀

五、商務(wù)介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊成員先介紹誰

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

六、點菜規(guī)則

1．誰來點菜

2．點菜禁忌

3．客戶關(guān)系管理

七、點菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顧品類

3．兼顧性別

4．避免食材重復(fù)

5．?dāng)?shù)量原則

八、涼菜如何點

1．雙數(shù)原則

2．人數(shù)原則

九、熱菜如何點

1．點綴菜的核心

2．看性別點

3．看客戶重要程度

分享：點綴菜如何點？

無魚不成宴----商務(wù)宴請中魚的文化

無雞不成席----商務(wù)宴請中雞的文化

十、宴請座次安排規(guī)則

1．面門為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以遠(yuǎn)為上

圖片互動：如何判斷主位？

十一、入席禮儀

1．誰先入座

2．客人還沒到時如何坐？

3．與客人同到誰先進(jìn)？

十二、動筷禮儀

1．誰先動筷？

2．幾個菜動筷？

十三、傳菜禮儀

1．如何傳菜？

2．最有禮節(jié)的傳菜禮儀是什么？

十四、夾菜禮儀

1．什么情況下夾菜

2．夾菜的頻次

十五、餐具禮儀

1．區(qū)分公筷與公勺

2．認(rèn)識觀賞盤

3．筷子的使用禮儀

4．筷子

5．熱毛巾 ?餐巾

6．牙簽

十六、手機(jī)禮儀

1．聲音

2．接聽電話

3．拍照、視頻

十七、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)

1．如何得體地聊婚否、收入與年齡

2．如何不主觀地交談？

3．如何選擇優(yōu)勢話題？

4．如何開啟話題

十八、你會聊天嗎？

1．讓對方有控場感

2．一問二答的技巧

3．話題擴(kuò)展

十九、給對方留下好印象的方法

1．首因效應(yīng)

2．影響力

3．敬重心

4．做有溫度的人

二十、如何讓一場宴請留下深刻的好印象

1．情緒價值獲得----儀式感

2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點

3．好的故事是開胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

二十一、宴請中之酒文化禮儀

1．酒的選擇與準(zhǔn)備

2．高端酒局如何帶酒

3．酒水幾分滿

4．商務(wù)宴請6階段

5．敬酒禮儀

6．倒酒禮儀

7．如何說好敬酒詞

8．拒酒禮儀

9．如何高情商替領(lǐng)導(dǎo)擋酒

二十二、茶的禮儀

1. 茶葉的6大分類
2. 不同茶類的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時間、季節(jié)如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶？
6. 飲茶時的失禮行為

二十三、宴請情商16條

二十四、常見宴請中的客戶話題，如何高情商回應(yīng)

二十五、餐后禮儀

1．如何得體的結(jié)帳

2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送

啟發(fā)思考：提前離場如何做？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

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