管理者實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀

課程背景?：

隨著全球商業(yè)環(huán)境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。本土?xí)r代已經(jīng)悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強(qiáng)大。提升企業(yè)的商務(wù)禮儀水平，是因?yàn)樗粌H反映出企業(yè)的形象、管理能力、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實(shí)力的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好地提高企業(yè)內(nèi)部每一位員工的社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯專業(yè)形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

課程收益：

1. 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識(shí)出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：1天 ?6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)中高管

授課方法：

融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)

一、職業(yè)生涯5力模型

1．基礎(chǔ)----適應(yīng)力

2．中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力

3．頂層----管理終身印象的能力

二、誰需要做印象管理？

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)

2．內(nèi)在印象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠重于形式

3．尊者思維

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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第二講：管理者職業(yè)形象塑造

一、人類思維習(xí)慣偏好

1．快思考考與慢思考

2．人類思維是如何做決策的

啟發(fā)示思考：什么時(shí)候與客戶溝通效率更高？

案例分享：利用錯(cuò)誤歸因贏得客戶好印象

二、管理者職業(yè)形象塑造4原則

1．自信

2．真誠

3．親和

4．專業(yè)

三、著裝規(guī)范與場(chǎng)合

1．商務(wù)正裝的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

2．商務(wù)休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

3．生活休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

4．運(yùn)動(dòng)休閑的標(biāo)準(zhǔn)與著裝場(chǎng)合

四、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言

2．遞接物品禮儀

3．引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4．其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：管理者客戶交往禮儀

一、接待禮儀五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

二、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？

2 . 引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

三、第一次見面時(shí)如何破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關(guān)切

3．寒喧中的暈輪效應(yīng)

工具分享：

第一次見面如何破冰

第二次見面如何破冰

四、問候禮儀

1．主動(dòng)問候禮儀

2．問候中的寒暄三技巧

五、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別嗎

4．握手禁忌有哪些

六、介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰

3．如何恰當(dāng)補(bǔ)光

4．如何得體追光

七、客戶關(guān)系管理中的名片（微信名片）禮儀

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶關(guān)系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶管理

八、微信禮儀

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流禮儀

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復(fù)節(jié)日微信----特色篇

九、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控

十、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

十一、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

十二、禮物禮儀

1．送禮的時(shí)機(jī)

2．禮物選擇4特質(zhì)

3．送出儀式感

4．怎樣送禮更輕松

5．不花錢卻意義深遠(yuǎn)的禮物

十三、接待中的情商禮儀

1．高情商四法則

互動(dòng)：情商自測(cè)

2 . 提高情商訓(xùn)練

頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀實(shí)戰(zhàn)

一、宴請(qǐng)前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中

二、點(diǎn)菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顧品類

3．兼顧性別

4．避免食材重復(fù)

5．?dāng)?shù)量原則

三、熱菜如何點(diǎn)

1．點(diǎn)綴菜的核心

2．看性別點(diǎn)

3．看客戶重要程度

分享：

點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？

無魚不成宴----商務(wù)宴請(qǐng)中魚的文化

四、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則

1．面門為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以遠(yuǎn)為上

圖片互動(dòng)：如何判斷主位？

五、商務(wù)場(chǎng)景話題選擇7禁4優(yōu)

1．如何得體地聊婚否、收入與年齡

2．如何不主觀地交談？

3．如何選擇優(yōu)勢(shì)話題？

4．如何開啟話題

六、你會(huì)聊天嗎？

1．讓對(duì)方有控場(chǎng)感

2．一問二答的技巧

3．話題擴(kuò)展

七、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象

1．情緒價(jià)值獲得----儀式感

2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)

3．好的故事是開胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴請(qǐng)中之酒文化禮儀

1．酒的選擇與準(zhǔn)備

2．高端酒局如何帶酒

3．酒水幾分滿

4．商務(wù)宴請(qǐng)6階段

5．敬酒禮儀

6．倒酒禮儀

7．如何說好敬酒詞

8．拒酒禮儀

9．如何高情商替領(lǐng)導(dǎo)擋酒

九、餐后禮儀

1．如何得體的結(jié)帳

2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送

啟發(fā)思考：提前離場(chǎng)如何做？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：學(xué)習(xí)復(fù)盤

一、各組復(fù)盤總結(jié)

1．學(xué)習(xí)收獲

2．場(chǎng)景應(yīng)用

3．行動(dòng)計(jì)劃

二、獲勝組頒獎(jiǎng)

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