對外溝通中的高情商賦能

課程背景?：

什么樣的人能在未來職場中領跑？

他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；

有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。

普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。

在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價值得到提升。能夠說服別人進行資源整合、學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。

課程收益：

1. 強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用
2. 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
3. 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學習特點，從意識出發(fā)去學習，從“讓我學“到”我想學“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強化演練

授課天數(shù)：1天? 6小時/天

授課對象：企業(yè)全員

授課方法：

融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱

第一講：高情商溝通從意識出發(fā)

一、溝通從意識出發(fā)

1．溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2．溝通重點總結(jié)

二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對方----說服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

三、職場溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度和高度說話

3．設計和控制

四、基于客戶思維的溝通三意識

1．用戶意識

2．銷售意識

3．閉環(huán)意識

案例剖析：問題溝通拆解

五、人的五種情緒需求分析

1．渴望被認同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認可

5．希望自己的角色被尊重

實戰(zhàn)演練：需求拆解

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講： 對外高情商溝通

一、新客戶怎么樣破冰

1．卡位技巧

2．展現(xiàn)關切

3．呈現(xiàn)自已的一部分

4．恰當?shù)暮汛蜷_局面

二、關注客戶溝通之門

1．溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門

2．溝通之門打開的標志

3．溝通之門關閉如何打開？

三、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動感性的力量

2．賞識對方

3．讓對方做溝通主導

4．尋找心理認同

四、你的溝通情商如何？

1．考慮問題的角度

2．溝通心態(tài)

3．表達的方式

五、如何表達更有吸引力

1．把數(shù)據(jù)形象化

2．善于打比方

3．設計聽者情緒

互動演練：如何說核心才能讓人印象深刻

六、如何說服他人

1．說話有分量

2．擊穿心理閾值的2個方法

3．建立信任----有意識地展現(xiàn)掌控力

案例分享：如何在有限時間內(nèi)說服權(quán)威

七、溝通的起點，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽

1．接受事實

2．感受情緒

3．情緒詞識別

4．結(jié)構(gòu)化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動

案例分享：聽話聽音，表達贏心

工具分享：積極回應公式

實戰(zhàn)演練：聽話聽音----工作應用

八、如何創(chuàng)造共識

1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應兩句式

九、如何導向行動

1．建設性=把溝通導向行動

2．總結(jié)為一個句式

3．請對方給自已提一個需求

十、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏

1．同理心的重要性

案例分享：古巴導彈危機

2．溝通中的同理心應用

工具分享：同理心溝通公式

十一、如何回復客戶

1．確認事實

2．傳遞理解

3．標注時間

4．總結(jié)匯報

十二、打破定額心智

1. 什么是定額心智
2. 談判不是戰(zhàn)場
3. 克服定額心智

十三、如何把新客戶變成長期客戶

1．持續(xù)解決好客戶問題的意識與行動

2．把自己變成項目經(jīng)理

十四、如何增加信任

1. 信任公式
2. 溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3. 萬能溝通技巧：上個請教

十五、溝通位置心理學

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學----無聲語言帶來好感度

十六、電子郵件禮儀

1．主題禮儀

1-1．郵件主題的“呼喚你，愉悅你”的效果

1-2．如何起好一個吸睛郵件主題

2．稱呼與問題

2-1．恰當?shù)姆Q呼是什么

2-2．開頭結(jié)尾問候語

2-3．開頭一句暖心表達怎么寫？

3．郵件正文與附件禮儀

4．郵件語言特點

5．結(jié)尾簽名禮儀

6．郵件禮儀中的回復技巧

7．如何主動控制郵件的來往

8．郵件中的情緒管理

9．對內(nèi)對外郵件注意事項

十七、客戶關系管理中的名片（微信名片）管理

1．1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏

2．2.0版的名片禮儀是什么？

3．第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客戶關系管理

6．容易臉盲，如何破？

工具分享： 微信中的客戶管理

十八、微信交流

1.?虛擬世界中的形象管理

2．微信交流注意

3．微信社交禮儀

4．節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇

5．回復節(jié)日微信----特色篇

十九、人際交往中的情商管理

1. 認知情商----一個人的成就，80%取決于情商

互動：情商高手自測

1. 同理心----提高情商訓練
2. 情感帳戶----提高情商訓練

案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系

頭腦風暴：客戶交往中的減分與加分項

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