系統(tǒng)思維 - 問題分析與解決
系統(tǒng)思維 - 問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
系統(tǒng)思維 - 問題分析與解決
課程背景：
隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的班組長，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。
企業(yè)班組長的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多班組長難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。
《問題分析與解決》課程，是世界財富500強中超過300強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！
《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程天數(shù)：2天（12小時）。
課程對象：班組長、培養(yǎng)對象 等。
課程收益：
- 培養(yǎng)班組長的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
- 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
- 掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
- 通過豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
- 提高班組長分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。
授課方式：?演練、講授、案例分析、角色扮演、視頻、練習(xí)、小組討論 等互動體驗式。
應(yīng)用工具（ 包括但不限于 ）：
1.? M7法；?
2.? 邏輯樹法；?
3.? 4W1H法；??
4.? 4M1E法；?
5.? 5W法；
6.? 六帽法；?
7. Q7法；?
8. 8D法；?
9. 4W1H/5W2H/6W3H法；?
10. PDCA法；
11. SMART法；?
12.頭腦風(fēng)暴法；?
13.決策樹法；?
14. KT決策法；
15.思維導(dǎo)圖法；
16.?行動學(xué)習(xí)法（ 群策群力、團(tuán)隊共創(chuàng)、世界咖啡、城鎮(zhèn)會議） 等。
課程大綱：
破冰活動：
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
- 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明
第一單元? 系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法
第一講? 問題意識 –?建立系統(tǒng)思考模式
什么是問題（問題意識）
- 問題的定義
- 問題的分類
問題三階段（冰山模型）
- 醞釀期：潛在的問題
- 成熟期：隱藏的問題
- 危險期：顯現(xiàn)的問題
解決問題的關(guān)鍵（四要素）
- 清晰的思路
- 正確的心態(tài)
- 科學(xué)的程序
- 有效的方法
系統(tǒng)思考（第五項修煉）
對待問題解決的正確態(tài)度
思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字）
第二講? 運籌帷幄 –?問題分析解決的工具和方法
- 問題分析解決的陷阱
- 問題分析解決的基本原則
- 問題分析解決的方法研究
- 問題分析解決問題的工具與方法
- 經(jīng)典方法6個
- 專業(yè)工具6個
- 系統(tǒng)方法6個
故事分享：煎魚的啟迪
第二單元? 問題分析與解決（實戰(zhàn)訓(xùn)練）
第三講? 問題解決第一步：界定問題
正確定義和描述問題
- 問“正確的”問題
- 信息收集與確認(rèn)
- 描述問題的工具：4W1H
- 制定中短期策略
分析問題的工具
- 邏輯樹法
- 4M1E法
實戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題
- 任務(wù)1：確定問題的主題
- 任務(wù)2：定義問題（4W1H）
- 任務(wù)3：運用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運用找出關(guān)鍵問題
講師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第四講? 問題解決第二步：診斷主因
查找初步原因
- 檢查表法
- 頭腦風(fēng)暴法
- 問題樹法
查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點
- 探求要因及問題根源
- 魚骨圖法
- 如何確定主因
實戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因
- 任務(wù)1：運用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因
- 任務(wù)2：確定主因（3個）
講師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第五講? 問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動
建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具
- 5W2H法
- SMART法
- 頭腦風(fēng)暴法
- 決策樹法
- KT決策法
擬定方案的工具：GROW模型
- 鎖定目標(biāo)：PDCA法
- 厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法
- 方案評估：FEBC法則
- 計劃推進(jìn)：行動計劃（甘特圖法）
實戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案
- 任務(wù)1：運用“5W2H法”列出所有對策
- 任務(wù)2：運用“FEBC法則”評估與確定方案
- 任務(wù)3：運用“甘特圖法”制定行動計劃
講師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
第三單元? 延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí)
第六講? 平行思維與行動學(xué)習(xí)工具
延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導(dǎo)圖+六帽法+行動學(xué)習(xí)）
平行思維：六帽法
- 傳統(tǒng)思維與平行思維
- 六帽法及其應(yīng)用
行動學(xué)習(xí)：4大方法
- 群策群力、團(tuán)隊共創(chuàng)
- 世界咖啡、城鎮(zhèn)會議
- 綜合演練：六帽法會議
- 講師點評：進(jìn)步與改進(jìn)點
課程總結(jié)： 班組長存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動： Q&A ---?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）
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從心開始——高效溝通技術(shù) 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：●對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？●?對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對平級：如何實現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何
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課程時間：4天，6小時/天課程對象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對象等?課程背景：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進(jìn)步與時代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對象等?課程背景：企業(yè)經(jīng)營中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對個人、團(tuán)隊、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營者在思考：領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢？有何
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凝心聚力——高績效團(tuán)隊建設(shè) 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對象等?課程背景：一個嶄新的新時代正迎面而來，團(tuán)隊管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心！企業(yè)要持續(xù)成長，就要推動各級工作團(tuán)隊創(chuàng)建“高績效團(tuán)隊”！然而，企業(yè)團(tuán)隊管理中，出現(xiàn)員工的士氣低？各部門配合出現(xiàn)障礙？各類工作無法第一時間完成？完成不了業(yè)績目標(biāo)？團(tuán)隊成員如何塑造陽光心態(tài)？優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者，應(yīng)
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引領(lǐng)代際——新生代員工管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為當(dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到新生代員工對于工作的看法和價值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅一代。新
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贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：世界500強為什么卓越？中國500強為什么優(yōu)秀為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心：3大導(dǎo)向！有目標(biāo)、有結(jié)果、負(fù)責(zé)任！“責(zé)任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關(guān)鍵！拒絕借口，職場容不得半點不負(fù)責(zé)任
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基藤長青——金牌班組長 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：班組長、培養(yǎng)對象等?課程背景：班組長在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級罵；員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團(tuán)隊意識太薄弱；企業(yè)經(jīng)營中，管理技能對個人、團(tuán)隊、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績效究竟從
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課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。加強班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
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