邁向卓越 – 班組長(zhǎng)綜合管理技能提升

課程背景：

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。

作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在日常管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問題：

1. 態(tài)度不好責(zé)任差 ？管理不善上級(jí)批 ？
2. 員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙 ？質(zhì)量數(shù)量難保證 ？
3. 部門溝通問題多 ？上下左右讓人憂 ？
4. 日常安排不恰當(dāng) ？輕重緩急拿不準(zhǔn) ？
5. 員工士氣很低落 ??班組管理太薄弱 ？

如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助班組長(zhǎng)提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 管理認(rèn)知、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位、時(shí)間管理）；
2. 工作管理（ 高效溝通、有效的部屬培育與激勵(lì)方法與技巧）；
3. 班組管理（ 五型班組建設(shè)能力、高效班組建設(shè)與管理之道）。

課程旨在幫助班組長(zhǎng)明道取勢(shì)，認(rèn)知管理，積極轉(zhuǎn)變思維，明確角色認(rèn)知、找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)換角色，在輕松愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)從優(yōu)秀班組長(zhǎng)，成長(zhǎng)為卓越班組長(zhǎng)。

課程對(duì)象：?班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象 等。

課程天數(shù)：?1天（ 6小時(shí) ）。

課程收益：

1. 自我管理：正確認(rèn)知管理，明確角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)變，時(shí)間管理與工作效能提升；
2. 工作管理：掌握高效溝通、對(duì)部屬有效培育與激勵(lì)的原理、工具、實(shí)用方法與技巧；
3. 班組管理：創(chuàng)建五型班組能力、高績(jī)效班組建設(shè)與管理能力，全面提升班組執(zhí)行力。
4. 通過多種管理工具、實(shí)用方法與技巧學(xué)習(xí)，大量案例研究、演練等方式，學(xué)以致用。

授課方式：?講授/案例分析/小組討論/現(xiàn)場(chǎng)演練/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式。

課程大綱：

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
2. 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明

第一講? ?找準(zhǔn)定位 — ?班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與自我管理

新時(shí)期班組長(zhǎng)面臨的新挑戰(zhàn)

1. 時(shí)代變化：技術(shù)與管理的變革（1.0~4.0）
2. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展（1.0~3.0）
3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)（1.0~4.0）

管理認(rèn)知（3454）

1. 管理的三個(gè)效率
2. 管理的四個(gè)層面
3. 管理者的五項(xiàng)任務(wù)
4. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的四大核心管理技能

班組長(zhǎng)的主要職責(zé)

1. 制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
2. 公司政策宣導(dǎo)與員工思想的引導(dǎo)
3. 良好工作氛圍與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造
4. 員工工作技能的提高
5. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1. 高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者，做正確的事（決策）
2. 中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，把事做正確（落實(shí)）
3. 基層班組長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）

班組長(zhǎng)的角色定位（做教練型管理者）

1. 規(guī)劃者 — 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實(shí)施方案
2. 領(lǐng)導(dǎo)者 — 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)
3. 傳播者 — 傳遞企業(yè)文化，與必要的工作信息
4. 支持者 — 給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持
5. 督導(dǎo)者 — 對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核
6. 協(xié)調(diào)者 — 對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務(wù)
7. 教練者 — 給予部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)
8. 執(zhí)行者 — 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好
9. 問題處理者 —? 以負(fù)責(zé)任態(tài)度，解決本職應(yīng)處理之各類問題及化解危機(jī)

班組長(zhǎng)如何有效轉(zhuǎn)變角色（三階段）

1. 合格班組長(zhǎng)：工作分派，激勵(lì)督導(dǎo)
2. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理績(jī)效
3. 卓越班組長(zhǎng)：成人達(dá)己，輔導(dǎo)授權(quán)

認(rèn)知自我：約哈瑞之窗

德魯克：卓有成效的管理者

1. 掌握自己的時(shí)間
2. 我能貢獻(xiàn)什么?????
3. 如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處????
4. 要事優(yōu)先

高效時(shí)間管理的實(shí)用方法

1. 優(yōu)先時(shí)間矩陣：四象限法
2. 艾維利六項(xiàng)工作：效能法
3. 標(biāo)準(zhǔn)化操作：ABC法
4. 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)鐘：番茄工作法
5. 零星時(shí)間管理：順序調(diào)節(jié)法

如何提高時(shí)間效率與工作效能

1. 如何提高時(shí)間效率（高效八要訣）
2. 如何處理高低價(jià)值工作（做增值）

案例解析：《 未來已來 》

案例分享：《 做教練型管理者 》

案例研討：《 跳 &?不跳 》

實(shí)戰(zhàn)演練：《 應(yīng)用“效能法”給工作排序 》

第二講? 高效溝通 — ?人際與工作關(guān)系提升

溝通的實(shí)質(zhì)

1. 溝通的原理（三要素）
2. 溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）

高效溝通的法則、策略與步驟

1. 梅奧：有效法則
2. 布吉林：3A法則
3. 高效溝通的關(guān)鍵策略（哈佛）
4. 高效溝通的具體步驟（六步法）

高效溝通的實(shí)用方法與技巧

1. 高效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
2. 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（與上司溝通的5個(gè)方法）
3. 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（與同事溝通的6個(gè)方法）
4. 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（與下屬溝通的9個(gè)方法）

案例分析：《 同理心解碼 》

角色扮演：《 如何與下屬溝通工作中的錯(cuò)誤 》

情境演練：《 BIG ?FABE?訓(xùn)練 》

第三講? ?成人達(dá)己 — ?如何進(jìn)行有效的部屬培育與激勵(lì)

部屬培育三方式（OFS）

方法一：TWI工作教導(dǎo)（四階段）

1. 教導(dǎo)準(zhǔn)備
2. 進(jìn)行傳授
3. 讓他試做
4. 評(píng)估結(jié)果

方法二：OJT在崗培訓(xùn)（五步法）

1. “備”與“教”
2. “練”、“跟”、“評(píng)”

方法三：哈佛教練式輔導(dǎo)（四階段）

1. 前期階段：四要點(diǎn)
2. 初步討論：五步法
3. 持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）
4. 后續(xù)跟進(jìn)：三要領(lǐng)

激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理

新生代員工激勵(lì)的最新研究（Z135）

有效激勵(lì)的方式與方法

1. 激勵(lì)的四種方式與10種方法
2. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（自我激勵(lì)）

有效激勵(lì)的五大技巧

1. 技巧一：?jiǎn)l(fā)而非懲罰
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
4. 技巧四：適時(shí)激勵(lì)
5. 技巧五：適度激勵(lì)

工具表格：《 崗位技能一覽表/訓(xùn)練預(yù)定表/工作分解表 》

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《 制定一份“工作分解表”進(jìn)行工作教導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)演練 》

案例分析：《 優(yōu)秀教練如何培育與激勵(lì)部屬 》

第四講? ?凝心聚力 – ?高績(jī)效五型班組建設(shè)與管理

認(rèn)知“五型班組”

1. 什么是“五型班組”
2. 推行“五型班組”的意義

“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)

1. 什么是真正的學(xué)習(xí)型班組（優(yōu)秀班組案例）
2. 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

• 員工有自我超越的動(dòng)能
• 學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的方法思考——提高解決問題的能力
• 真正利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧
• 建立班組學(xué)習(xí)體系和管理體系
• 掌握“多技能化”與員工成長(zhǎng)

“創(chuàng)新型”班組建設(shè)

1. 培養(yǎng)班組內(nèi)創(chuàng)新的土壤
2. 崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升
3. 改善的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”
4. 部門自主管理看板
5. 有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識(shí)

“安全型”班組建設(shè)

1. 安全的重要性
2. “安全行為”的管理
3. “0”災(zāi)害理念的三原則
4. 防錯(cuò)法的基本工作思路

?“節(jié)約型”班組建設(shè)

1. 創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵 —? 班組如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成本管控
2. 節(jié)約意識(shí)的培養(yǎng)
3. 消除班組現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象的關(guān)鍵點(diǎn)

“和諧型”班組建設(shè)

1. 和諧班組具有的優(yōu)質(zhì)特征
2. 掌握班組高效溝通技術(shù)
3. 掌握培育部屬的方法

高績(jī)效班組建設(shè)之道

1. 班組發(fā)展的四階段及管理者應(yīng)有作為
2. 班組發(fā)展階段與績(jī)效關(guān)注重點(diǎn)
3. 班組建設(shè)之道（18字訣）

高績(jī)效班組管理之道

1. 優(yōu)秀班組的九大特征
2. 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙與解決之道
4. 班組沖突管理
5. 班組管理之道（三治）

視頻案例： 《 一路同行 》

視頻案例： 《 團(tuán)隊(duì)教練 》

課程總結(jié)：?格物 致知 誠(chéng)意 正心 ， 修身 齊家 治國(guó) 平天下 。

互動(dòng)答疑： Q&A —?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的管理相關(guān)問題）

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