高情商社交-商務(wù)接待與人際溝通
高情商社交-商務(wù)接待與人際溝通詳細(xì)內(nèi)容
高情商社交-商務(wù)接待與人際溝通
課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人際往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場景，同時(shí)還有具體的場景實(shí)操練習(xí)，從理論到實(shí)踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。
課程收益：
● 提升：商務(wù)往來禮儀素養(yǎng)
● 掌握：客戶接待相關(guān)禮儀
● 強(qiáng)化：客戶接待溝通技巧
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)員工
課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)
課程特色：
●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：商務(wù)往來接待禮儀
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！
二．禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
三．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
四．接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)和注意事項(xiàng)
3. 手勢在不同場景的運(yùn)用
4. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．接待中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng)：稱呼小測試！
六．接待中給予尊重的介紹禮儀
1．介紹的原則和順序
2．介紹他人注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2．上下樓梯的引導(dǎo)
3．電梯乘坐的引導(dǎo)
4．會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
八．接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1.會(huì)議位次安排
1）不同會(huì)議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項(xiàng)
講解+示范+會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
2.接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練
3.中餐宴請(qǐng)用餐禮儀
1）宴請(qǐng)前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時(shí)的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點(diǎn)菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項(xiàng)
講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
九.微信溝通禮儀
1. 互加微信如何體現(xiàn)個(gè)人禮儀
小組討論：日常使用微信需要的注意事項(xiàng)
第二講:職場人際溝通
一．高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
1. 大腦溝通流程圖解
2.影響溝通核心要素
3 溝通中的有效反饋
4. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)
二．周哈里溝通視窗
1.公開象限
2.隱私象限
3.盲點(diǎn)象限
4.潛能象限
三．高效溝通的三個(gè)有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2.清晰表達(dá)之建議公式
3. 清晰表達(dá)之拒絕公式
小組互動(dòng)：工作日常溝通場景練習(xí)
四．如何與不同行為風(fēng)格人溝通：
1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2.影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
3. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
4.謹(jǐn)慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
5.人際溝通需正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
案例分享：《中國足球隊(duì)》
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)?！币虼耍ぷ髦幸欢ㄒ龊脜R報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對(duì)他們已經(jīng)不適用，職場新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場如何做好發(fā)展規(guī)劃
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