公務(wù)接待與客戶拜訪禮儀場(chǎng)景應(yīng)用

課程背景：

孔子說：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人際往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。

日常工作中的接待與客戶拜訪禮儀，不僅能樹立良好的個(gè)人形象，與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

本次課程不僅僅會(huì)跟大家分享日常工作接待與拜訪的具體場(chǎng)景，同時(shí)還有具體的場(chǎng)景實(shí)操練習(xí)，從理論到實(shí)踐雙管齊下，讓我們的員工真正做到知禮、懂禮、會(huì)禮。

課程收益：

● 提升：企業(yè)員工綜合禮儀素養(yǎng)

● 掌握：公務(wù)接待與拜訪相關(guān)禮儀

● 強(qiáng)化：公務(wù)接待會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

● 把控：公務(wù)接待用餐服務(wù)氛圍

● 探索：職業(yè)發(fā)展專業(yè)形象打造

課程時(shí)間：2天/6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)全員

課程方式：理論知識(shí)+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

課程特色：

●課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

●課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱

通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一講：禮儀的概述

一．什么是禮儀

1. 禮：的含義

2. 儀：的具體形式

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問題小測(cè)試！

二．禮儀的作用

1. 個(gè)人素質(zhì)

2. 企業(yè)形象

3. 客戶滿意

4. 增進(jìn)與他人的交往

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？

問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：公務(wù)往來(lái)接待禮儀

一．接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀

1. 微笑的表達(dá)

2. 眼神的表達(dá)—善用目光

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操

二．接待中體現(xiàn)尊重的溝通禮儀

1.溝通中的表情禮儀

1）微笑的表達(dá)

2）眼神的表達(dá)—善用目光

2．溝通中的傾聽禮儀

1）傾聽的姿態(tài)

2）傾聽的回應(yīng)

3）傾聽的確認(rèn)

3．溝通中的姿態(tài)禮儀

1）溝通時(shí)站的姿態(tài)

2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)

3）溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)

三．接待中產(chǎn)生好感的問候禮儀

小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀

1. 揮手禮

2. 點(diǎn)頭禮

3.合十禮

4.拱手禮

5.鞠躬禮

6.握手禮

場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語(yǔ)）

四．接待中容易忽視的稱呼禮儀

1．稱呼的原則

2．稱呼的禁忌

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！

五．接待中給予尊重的介紹禮儀

1．介紹的原則和順序

2．介紹他人注意事項(xiàng)

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

六．接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀

1．走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2．上下樓梯的引導(dǎo)

3．電梯乘坐的引導(dǎo)

4．會(huì)客廳的引領(lǐng)

講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

七．接待中的體現(xiàn)尊敬的用車禮儀

2.接待車次安排

1）乘車位次的安排

2）乘車位次的禁忌

講解+示范+車次位次情景模擬訓(xùn)練

八．接待中的體現(xiàn)細(xì)節(jié)的用餐禮儀

1.中餐宴請(qǐng)用餐禮儀

1）宴請(qǐng)前的等待環(huán)節(jié)

2）用餐時(shí)的位次安排

3）禮貌的入座與離席

4）點(diǎn)菜技巧與禁忌

5）敬酒的注意事項(xiàng)

6）敬酒中的祝酒詞

講解+示范+宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練

九．接待中的會(huì)務(wù)服務(wù)流程

1.會(huì)務(wù)接待前的籌備

1）會(huì)議主題的確認(rèn)

2）會(huì)議議程的確認(rèn)

3）出席領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓

4）出席部門及人員

5）會(huì)議活動(dòng)的通知

6）會(huì)議會(huì)場(chǎng)的選擇

7）會(huì)議物料的準(zhǔn)備

A）資料的擺放

B）臺(tái)卡的拜訪

C) 茶水的擺放

D)會(huì)議如何奉茶

8）與會(huì)媒體的確認(rèn)

2．會(huì)務(wù)接待進(jìn)行中的安排

1）會(huì)議形象塑造

2）機(jī)場(chǎng)/高鐵迎接

3）接待乘車安排

4）會(huì)議位次排列

5）會(huì)議用餐安排

6）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩

7）會(huì)議返程送行

3．會(huì)務(wù)接待結(jié)束后的復(fù)盤

1）會(huì)議資料整理

2）會(huì)議活動(dòng)推廣

3）會(huì)議總結(jié)復(fù)盤

十．接待中的會(huì)務(wù)簽約禮儀

1.合同準(zhǔn)備

2．會(huì)場(chǎng)選擇

3．會(huì)場(chǎng)布置

4．簽約座次

5．助簽人員

第三講：公務(wù)往來(lái)客戶拜訪禮儀

小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項(xiàng)，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)并分享！

一．客戶拜訪四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1．有約在先

1）約時(shí)間

2）約地點(diǎn)

3）約人物

4）約主題

2．拜訪前準(zhǔn)備工作

1）計(jì)劃準(zhǔn)備

2）外部準(zhǔn)備

3）內(nèi)部準(zhǔn)備

4）形象準(zhǔn)備

3．到達(dá)后的注意事項(xiàng)

1）遵守時(shí)間

2）禮儀表現(xiàn)

4．告辭時(shí)的注意事項(xiàng)

1）拜訪時(shí)間把控

2）客戶狀態(tài)把控

二．客戶拜訪電話溝通禮儀

1.電話溝通前的準(zhǔn)備工作

2.電話溝通中的積極應(yīng)對(duì)

3.電話溝通后的禮貌結(jié)束

三．客戶拜訪微信使用禮儀

1.微信的添加禮儀

2.朋友圈中的個(gè)人定位

3.通過朋友圈提升職場(chǎng)信任度

第四講：公務(wù)接待與拜訪專業(yè)形象塑造

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？

一．職業(yè)形象重要性

1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）

1) 梅拉賓法則：55387

2) 首輪效應(yīng)

短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的

2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）

1) 他人尊重

2)晉升機(jī)會(huì)

3)良好的他人印象與底氣

4)更好的合作成功機(jī)會(huì)（你的形象是對(duì)公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說明）

3. 職場(chǎng)專業(yè)形象塑造

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

二．職業(yè)場(chǎng)合形象TPORM原則

1. 符合行業(yè)身份的表現(xiàn)

1）嚴(yán)肅行業(yè)的表現(xiàn)

2）創(chuàng)意行業(yè)的表現(xiàn)

3）特點(diǎn)行業(yè)的表現(xiàn)

2．職場(chǎng)著裝TPORM原則

1）時(shí)間禮儀

2）重要場(chǎng)合

3）形象目的

4）場(chǎng)合角色

5）時(shí)尚信息

三. 公務(wù)接待與拜訪的著裝標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞

1．男士職場(chǎng)形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）三色原則

3）三一定律

4）領(lǐng)帶的搭配

5）鞋襪的選擇

2.女士職場(chǎng)形象

1）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）飾品的搭配

3）適當(dāng)?shù)膴y容

4）頭發(fā)的造型

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)形象搭配展示

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