情商管理與賦能溝通

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國家高級(jí)人力資源管理師國家二級(jí)心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

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情商管理與賦能溝通詳細(xì)內(nèi)容

情商管理與賦能溝通

課程背景:



職場發(fā)展,什么最重要?智商?技能?而是情商



事實(shí)表明,情商相較于智商、技能,在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。



情商,也就是我們管控自己和他人的情緒,借此引導(dǎo)自己思考和行動(dòng)的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。



而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,情商是區(qū)分一般領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素,其重要性在所有因素中占近 90%。



溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。職場溝通無處不在。良好的職場溝通,是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通和協(xié)作,直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。工作中,做好跨部門溝通,上、下級(jí)的溝通,對(duì)團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作及目標(biāo)達(dá)成意義重大。



本課程將幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)知情商、管理情商,同時(shí)運(yùn)用情緒溝通的底層邏輯,掌握職場溝通技巧,提升個(gè)人職場效能及部門管理效率。





課程收益:



l 認(rèn)識(shí)情商對(duì)職場發(fā)展的重要意義



l 了解自我的情緒模式及決策流程



l 運(yùn)用情商技巧提升自我心理建設(shè)



l 運(yùn)用情商轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒壓力



l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念



l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯



l 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧



l 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通



l 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平





課程時(shí)間:1-2,6小時(shí)/天



課程對(duì)象:企業(yè)高、中、基層管理人員



課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練





課程大綱





第一章:情商概述



一、什么是情商



(一)情商與智商



(二)情商與社商



(三)高情商十二要素



二、情商的核心



(一)自我認(rèn)知



(二)自我管理



(三)社會(huì)意識(shí)



(四)關(guān)系管理





第二章:情商管理與提升



一、自我意識(shí)



(一)情緒從何而來?



1.大腦結(jié)構(gòu):“三腦”理論及功能



2.感性與理性:杏仁核與前額葉皮層



3.戰(zhàn)或逃反應(yīng)引起的生理、心理變化



(二)人為什么會(huì)有情緒?



1.認(rèn)知陷阱:刺激與反應(yīng)模型



2.大腦運(yùn)作原則:趨利避害



(三)為情緒正名



情緒的YES與NO





二、自我管理



(一)情緒識(shí)別



1.為何要管理情緒



2. 如何管理情緒



(1)發(fā)覺真正困擾我們的情緒——捫心自問法



(2)調(diào)節(jié)情緒的三大技巧



技巧一:找到觸發(fā)情緒的“開關(guān)”



技巧二:改變經(jīng)驗(yàn)元素,重寫情緒劇本



技巧三:現(xiàn)場抽離,局外審視



(二)情緒轉(zhuǎn)換



1.發(fā)現(xiàn)非理性信念



(1)理性情緒療法ABC理論



(2)非理性信念探尋—對(duì)績效產(chǎn)出的影響信念



練習(xí):非理性特征信念探尋



(3)三種非理性信念思維模式解析



現(xiàn)場測評(píng):11條非理性的人生信條



2.建立理性信念



(1)ABCDE認(rèn)識(shí)模型



案例:2019最佳微小說



(2)情緒行為記錄表



(三)情緒接納



1.正念解壓原理:存在模式與行動(dòng)模式



2.正念的其他收益



3.如何運(yùn)用正念解壓?正式練習(xí)、非正式練習(xí)



體驗(yàn):正念呼吸





三、社會(huì)意識(shí)



(一)如何識(shí)別他人情緒



1.情緒支持四部曲



2.如何了解對(duì)方真正的情緒



3.同理心溝通策略



案例:孩子的叛逆



(二)如何化解對(duì)方失控情緒





四、關(guān)系管理



(一)發(fā)揮正向影響力



1.如何減少負(fù)面情緒的影響?



原理及方法:迪香式微笑、正向語言、高能量姿態(tài)



2. 如何影響團(tuán)隊(duì)?



應(yīng)用:如何工作中傳遞正能量?



(二)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商



1.團(tuán)隊(duì)情商與績效



2.團(tuán)隊(duì)情商的COTE(自信、樂觀、堅(jiān)毅、激情)盔甲



(1)自信



l 自信與自尊



l 創(chuàng)建微觀成功



l 及時(shí)反饋



(2)樂觀



l 積極的預(yù)期



l 可塑造的解讀模式



l 開發(fā)樂觀詞匯



(3)堅(jiān)毅



l 確定有意義的目標(biāo)



l 培養(yǎng)專注力



l 調(diào)整,尋找其他路徑



(4)激情



l 激情的根源和力量



l 提高目標(biāo)意識(shí)



l 即時(shí)激情策略



3. 團(tuán)隊(duì)情商管理:“天氣報(bào)告法”





第三章:高情商溝通



一、獲得合作的溝通態(tài)度



案例:醫(yī)生和病人



(一)充分利用肢體語言



1.眼神與面部表情



2.姿勢和動(dòng)作



3.穿著和裝飾的溝通



4.音色和語氣



(二)合理的溝通距離





二、高情商溝通的三個(gè)技巧



(一)有效傾聽



1.傾聽的五個(gè)層次



案例:上司的安排



2.深度傾聽的3R聆聽法



案例及演練:如何了解別人真正的想法?



(二)學(xué)會(huì)提問



1.OFH提問法



2.開放式問題vs封閉式問題



游戲:提問比賽



3.YES AB溝通法



(三)積極反饋



1.正面的反饋



方法:BIA溝通



案例:如何讓人做得更好?



2.建設(shè)性反饋



方法:BID溝通



案例:別人出錯(cuò)如何反饋



情景演練





三、如何做好情緒溝通?



(一)情緒溝通的三個(gè)底層邏輯



1.沒有人喜歡被否定



2.沒有人喜歡被改變



3.沒有人喜歡不知情



(二)不同場景下的情緒溝通法則



1.如何了解別人的真實(shí)想法



2.如何應(yīng)對(duì)分歧



3.如何消除誤會(huì)



4.如何化解尷尬



5.如何表達(dá)不滿



 

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個(gè)人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價(jià)值觀、思維模式和生存哲學(xué)。《管理者思維共識(shí)與大局意識(shí)》從復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。

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