高情商溝通法則

  培訓講師：尚翎

講師背景：
尚翎老師管理技能提升訓練專家15年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學EMBA情景領(lǐng)導力版權(quán)認證導師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學工商管理學院客座教授湖南大學特邀講師曾任： 詳細>>

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高情商溝通法則詳細內(nèi)容

高情商溝通法則

課程背景：



職場發(fā)展，什么最重要？智商？技能？而是情商？



事實表明，情商相較于智商、技能，在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。



情商，也就是我們管控自己和他人的情緒，借此引導自己思考和行動的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。



而對于領(lǐng)導者來說，情商是區(qū)分一般領(lǐng)導者和優(yōu)秀領(lǐng)導者的最重要因素，其重要性在所有因素中占近 90%。



溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。職場溝通無處不在。良好的職場溝通，是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通和協(xié)作，直接導致企業(yè)效率低下。工作中，做好跨部門溝通，上、下級的溝通，對團隊良好協(xié)作及目標達成意義重大。



本課程將幫助學員系統(tǒng)認知情商、管理情商，同時運用情緒溝通的底層邏輯，掌握職場溝通技巧，提升個人職場效能及部門管理效率。





課程收益：



l 認識情商對職場發(fā)展的重要意義



l 了解自我的情緒模式及決策流程



l 運用情商技巧提升自我心理建設(shè)



l 運用情商轉(zhuǎn)化團隊負面情緒壓力



l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念



l 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯



l 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧



l 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通



l 構(gòu)建高效和諧團隊，提升團隊凝聚力與績效水平





課程時間：1-2天，6小時/天



課程對象：企業(yè)高、中、基層管理人員



課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風暴+游戲互動+影像分析+角色演練





課程大綱





第一章：情商概述



一、什么是情商



（一）情商與智商



（二）情商與社商



（三）高情商十二要素



二、情商的核心



（一）自我認知



（二）自我管理



（三）社會意識



（四）關(guān)系管理





第二章：情商管理與提升



一、自我意識



（一）情緒從何而來？



1.大腦結(jié)構(gòu)：“三腦”理論及功能



2.感性與理性：杏仁核與前額葉皮層



3.戰(zhàn)或逃反應(yīng)引起的生理、心理變化



（二）人為什么會有情緒？



1.認知陷阱：刺激與反應(yīng)模型



2.大腦運作原則：趨利避害



（三）為情緒正名



情緒的YES與NO





二、自我管理



（一）情緒識別



1.為何要管理情緒



2. 如何管理情緒



（1）發(fā)覺真正困擾我們的情緒——捫心自問法



（2）調(diào)節(jié)情緒的三大技巧



技巧一：找到觸發(fā)情緒的“開關(guān)”



技巧二：改變經(jīng)驗元素，重寫情緒劇本



技巧三：現(xiàn)場抽離，局外審視



（二）情緒轉(zhuǎn)換



1.發(fā)現(xiàn)非理性信念



（1）理性情緒療法ABC理論



（2）非理性信念探尋—對績效產(chǎn)出的影響信念



練習：非理性特征信念探尋



（3）三種非理性信念思維模式解析



現(xiàn)場測評：11條非理性的人生信條



2.建立理性信念



（1）ABCDE認識模型



案例：2019最佳微小說



（2）情緒行為記錄表



（三）情緒接納



1.正念解壓原理：存在模式與行動模式



2.正念的其他收益



3.如何運用正念解壓？正式練習、非正式練習



體驗：正念呼吸





三、社會意識



（一）如何識別他人情緒



1.情緒支持四部曲



2.如何了解對方真正的情緒



3.同理心溝通策略



案例：孩子的叛逆



（二）如何化解對方失控情緒





四、關(guān)系管理



（一）發(fā)揮正向影響力



1.如何減少負面情緒的影響？



原理及方法：迪香式微笑、正向語言、高能量姿態(tài)



2. 如何影響團隊？



應(yīng)用：如何工作中傳遞正能量？



（二）培養(yǎng)團隊情商



1.團隊情商與績效



2.團隊情商的COTE（自信、樂觀、堅毅、激情）盔甲



（1）自信



l 自信與自尊



l 創(chuàng)建微觀成功



l 及時反饋



（2）樂觀



l 積極的預期



l 可塑造的解讀模式



l 開發(fā)樂觀詞匯



（3）堅毅



l 確定有意義的目標



l 培養(yǎng)專注力



l 調(diào)整，尋找其他路徑



（4）激情



l 激情的根源和力量



l 提高目標意識



l 即時激情策略



3. 團隊情商管理：“天氣報告法”





第三章：高情商溝通



一、獲得合作的溝通態(tài)度



案例：醫(yī)生和病人



（一）充分利用肢體語言



1.眼神與面部表情



2.姿勢和動作



3.穿著和裝飾的溝通



4.音色和語氣



（二）合理的溝通距離





二、高情商溝通的三個技巧



（一）有效傾聽



1.傾聽的五個層次



案例：上司的安排



2.深度傾聽的3R聆聽法



案例及演練：如何了解別人真正的想法？



（二）學會提問



1.OFH提問法



2.開放式問題vs封閉式問題



游戲：提問比賽



3.YES AB溝通法



（三）積極反饋



1.正面的反饋



方法：BIA溝通



案例：如何讓人做得更好？



2.建設(shè)性反饋



方法：BID溝通



案例：別人出錯如何反饋



情景演練





三、如何做好情緒溝通？



（一）情緒溝通的三個底層邏輯



1.沒有人喜歡被否定



2.沒有人喜歡被改變



3.沒有人喜歡不知情



（二）不同場景下的情緒溝通法則



1.如何了解別人的真實想法



2.如何應(yīng)對分歧



3.如何消除誤會



4.如何化解尷尬



5.如何表達不滿



 

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課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓專員及希望提升自己口才的人士?課程背景：“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過：人只是他自己的一半，還有一半是他的表達。足以可見表達的重要性。?公眾表達是人與人之間一種必要的交流方式，是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一，應(yīng)用于面試、工作報告、會議和演講等各種場合。

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