信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通
信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
信任型工作關(guān)系建設(shè)與高效溝通
課程背景：
大量企業(yè)管理實(shí)踐表明：溝通是企業(yè)運(yùn)作的載體，管理人員用于溝通的時(shí)間和效率可以精確預(yù)測(cè)其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動(dòng)過程中，需要經(jīng)常地與人溝通，但我們并非每一次都能溝通成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時(shí)候，實(shí)際說的是你溝通時(shí)關(guān)注的問題搞錯(cuò)了。因?yàn)?/font>溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是錯(cuò)誤的溝通方式產(chǎn)生的惡果。
本課程將從溝通的本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合溝通中常見的問題與現(xiàn)象，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)員在溝通中面臨的新變化。同時(shí)，通過溝通思維層面的重塑，系統(tǒng)提升學(xué)員的溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對(duì)來自不同層級(jí)，不同角色的溝通挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展。
通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：
1. 無論如何表達(dá)誠意，對(duì)方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效溝通的工作場(chǎng)景？
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，如何平衡線上溝通與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載有效提升溝通效率？
3. 溝通中應(yīng)該避免那些盲點(diǎn)？如何快速建立雙方共識(shí)？溝通中如何進(jìn)行傾聽和有效提問？
4. 為什么很多溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？
5. 面對(duì)不同層級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)，跨部門，部屬）的人員應(yīng)該如何開展溝通？如何進(jìn)行書面溝通？
6. 如何開展即時(shí)溝通與反饋？如何進(jìn)行深度的艱難談話？
本課程導(dǎo)師通過對(duì)溝通經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合管理實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代內(nèi)外部溝通問題，提升溝通效率。
課程收益：
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢(shì)、新特征，掌握辨析溝通中關(guān)鍵信息的方式方法；
● 重塑溝通認(rèn)知，掌握與溝通對(duì)象建立信任型工作關(guān)系的有效手段；
● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級(jí)的各類群體，在不同場(chǎng)景下的溝通效率；
● 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，掌握提升溝通能力的關(guān)鍵技巧；
● 全面提升內(nèi)外部溝通技能，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績效，實(shí)現(xiàn)多贏。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲(chǔ)備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等
課程方式：前瞻理論分享+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+實(shí)用管理工具方法+管理測(cè)試+經(jīng)典企業(yè)案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗(yàn)式教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答
課程大綱
第一講：溝通起點(diǎn)——從心開始
引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通現(xiàn)況分析
1. 溝通不暢的常見現(xiàn)象
1）有“溝”不“通”
2）漫談式溝通
3）卡脖子溝通
4）撲克牌式溝通
5）誤解型溝通
2. 來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的溝通新變化
1）碎片化信息帶來的溝通改變
2）線上線下的混合式溝通
3）正式溝通與非正式溝通的比例顛覆
二、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應(yīng)用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：線上線下找不同
三、雙贏思維與工作信任建立
1. 人際交往的四種思維模式
2. 從博弈思維到雙贏思維
3. 信任關(guān)系的前提：如何讓自己成為可信、可靠的職場(chǎng)精英？
1）積極主動(dòng)
2）以終為始
3）要事第一
4）互信互賴
3. 建立與他人良好的人際互動(dòng)
1）良好人際關(guān)系的價(jià)值
2）四個(gè)層次的人際關(guān)系
3）一、二、三層次人際循環(huán)怪圈
4）如何建立可持續(xù)性的第四層次人際關(guān)系
第二講：溝通技術(shù)——知彼解己
一、溝通內(nèi)功修煉
1. 溝通準(zhǔn)備上的三組要素
1）兩種思維平衡
2）兩種密碼破解
3）兩種心態(tài)把握
案例解讀：”我不是不接受你的觀點(diǎn),而是不接受你這個(gè)人”
2. 影響溝通效率的幾大外部因子
1）環(huán)境阻力
2）心智模式
3）結(jié)構(gòu)壁壘
3. 搶占溝通先機(jī)幾個(gè)方法
1）情景反射
2）念念不忘
3）謎的力量
二、溝通效能倍增技巧
1. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）傾聽與反饋的藝術(shù)
3）傾聽中的代入感與平衡度
2. 共同的故事
1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”
2）K點(diǎn)撬動(dòng)——與你說不完的話
3）從同理心到移情
3. 提問的力量
1）提問的常見誤區(qū)及補(bǔ)救方法
2）有效提問的五項(xiàng)選擇法
3）校準(zhǔn)問題的價(jià)值與實(shí)踐
三、溝通成果鎖定與跟進(jìn)
引導(dǎo)教學(xué)：溝通與改變的鴻溝
1. 溝通無果的根因分析
2. 達(dá)成共識(shí)與確認(rèn)技巧
3. 開展艱難談話的技巧
1）何為艱難談話？
2）確立溝通對(duì)象信息的有效方法
4. 如何制定改善行動(dòng)計(jì)劃
1）目標(biāo)與周期
2）計(jì)劃節(jié)點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3）其他重要考量因素
第三講：溝通的場(chǎng)景化應(yīng)用
一、書面溝通的結(jié)構(gòu)思維與禮儀要點(diǎn)
1. 書面溝通與反饋的要點(diǎn)
1）簡單明了
2）關(guān)注價(jià)值
3）避免術(shù)語
2. 書面溝通的結(jié)構(gòu)體思維
1）結(jié)論先行
2）上下對(duì)應(yīng)
3）分類清楚
4）排序邏輯
情景演練：書面溝通中主題句寫作的現(xiàn)場(chǎng)演練
3. 書面溝通禮儀
1）稱謂和格式
2）反饋與跟進(jìn)
3）修辭的積極表達(dá)
4）符號(hào)與細(xì)節(jié)
二、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內(nèi)容選擇
2. 溝通中的期望與認(rèn)知
3. 結(jié)構(gòu)思維與金字塔原則
三、向下溝通：怎樣進(jìn)行指導(dǎo)與激勵(lì)
1. 指導(dǎo)的精度與效度
2. 激勵(lì)中的雙因子
3. 向下溝通中常見問題解析
四、跨部門溝通：協(xié)作共創(chuàng)
1．博弈思維VS共贏思維
2．自我亮點(diǎn)發(fā)掘
3．如何跟他有談不完的話
情境演練：教練式溝通
游戲互動(dòng)：航空辯論會(huì)
五、線上溝通——“微信”等即時(shí)溝通工具的使用技巧
1．工作群建設(shè)與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習(xí)慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌
第四講：高效溝通的千人前面——給予尊重，做好支持
一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1、協(xié)作行為分析維度
2、不同行為風(fēng)格類型的溝通特質(zhì)
3、對(duì)上協(xié)作的互補(bǔ)技巧
行為風(fēng)格測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試量表
課程總結(jié)：溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！
師生互動(dòng)： Q&A——學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）
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