職場心理學(xué)：調(diào)適情緒壓力，提升工作績效

課程背景

我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認(rèn)識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數(shù)倍的壓力！

過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴(yán)重影響公司的正常高效的運(yùn)營； 據(jù)調(diào)研報告顯示的國內(nèi)5000位職業(yè)經(jīng)理人中， 其中70%有較高的職業(yè)壓力，其中的40%?有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒” 和失眠，而50%的雇員感到壓力和衰竭，2/3?的員工壓力與工作有關(guān)。

如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情緒不再成為導(dǎo)火索，減少職場沖突；體會對方的情緒感受，洞察對方的需要，同理心理解對方，改善職場關(guān)系，減少組織內(nèi)耗，提升組織效率。

覺察自己的情緒，表達(dá)自己的感受，感受對方的情緒，體會對方的需要，更好的情緒探討，更多的減壓之道！修煉管理心理學(xué)，洞悉人性，減少無謂的沖突內(nèi)耗，提升管理的績效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)。

● 定制化：汲取國內(nèi)外壓力管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行壓力管理。

● 實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程特色：

???? 講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程收益：

• 正確地認(rèn)知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
• 學(xué)會改善情緒壓力的外部環(huán)境，洞悉人性改善人際溝通模式；
• 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；
• 學(xué)習(xí)覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1.?中高層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊；

3.?金融、電信、電力能源、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

第一講：探索職場員工的壓力根源

體驗(yàn)活動：壓力的自我評估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1. 職場員工的壓力源探索（營銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶溝通）
2. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？

體驗(yàn)活動：壓抑 or?接受？

討論分享：如何面對工作中的壓力？

1. 情緒壓力與工作績效、職業(yè)倦怠的關(guān)系圖
2. 教練模型GROW應(yīng)用體驗(yàn)：如何面對當(dāng)下的情緒壓力？

覺察當(dāng)下的情緒狀態(tài)

第二講：職場員工的情緒管理：忘情于江湖

體驗(yàn)活動：情緒地圖標(biāo)簽

影視賞析：情緒是如何產(chǎn)生的？

1. 剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗(yàn)游戲：神經(jīng)沖動的傳遞（小黃鴨）

1. 如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？

影視賞析：路怒癥

1. 6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

體驗(yàn)活動：情緒大爆炸

體驗(yàn)活動：嘗試與負(fù)面情緒相處

心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論

1. 情緒壓力管理之：正念呼吸法（體驗(yàn)活動）
2. 情緒壓力管理之：感恩人生法

討論分享：覺察“應(yīng)該”思維

1. 感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩團(tuán)隊、感恩客戶
2. 寫感恩日志
3. 焦慮情緒的減壓管理
4. 過度憂慮源自念頭
5. 覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

影視案例：吉吉國王的憂慮

1. 減慢自己的生活節(jié)奏
2. 書寫療法
3. 羅列清單法

第三講 職場員工的心智模式成長修煉

調(diào)整改善思維認(rèn)知：6秒鐘情商肌肉修煉

1. 情緒壓力的ABC理論（情緒源于解讀與詮釋）
2. 選擇性關(guān)注（只關(guān)注客戶負(fù)性的評價）
3. 情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

演練分享：覺察自動化思維

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

案例研討：我的內(nèi)心為何容易受傷？（被客戶指責(zé)）

體驗(yàn)練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction

1. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response （TFA表格）

兩人小組演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）

1. 因果思維法：
2. 同理心思維法：理解體驗(yàn)客戶的內(nèi)心真實(shí)需求

體驗(yàn)活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

討論分享：同理心的誤區(qū)（同情心？犧牲自我？）

1. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
2. 同理心與客戶溝通，爭取資源和支持；

運(yùn)用正念減壓療法MBSR來調(diào)適思維認(rèn)知

1. 想法 vs.?事實(shí)？（看到的，聽到的一定是真實(shí)的嗎？）

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)

1. 自我應(yīng)驗(yàn)效應(yīng)（業(yè)績考核）

思維悖論：白熊效應(yīng)

1. 如何避免被思維的列車所裹挾？（面對客戶的質(zhì)疑）
2. 活在當(dāng)下法
3. 正念減壓療法MBSR

體驗(yàn)活動：正念飲食

體驗(yàn)活動：正念行走

1. 習(xí)慣破除法：不走尋常路
2. 允許接納法（如其所是地接納公司的產(chǎn)品服務(wù)）
3. 順勢而為法（知道，但做不到，該怎么辦？）
4. 完美主義情結(jié)的修煉：（不夠好，不完善感）

設(shè)立健康的心理界限

1. 何為心理界限？
2. 天底下只有三件事
3. 壓力源事件分類
4. 誰為生命負(fù)責(zé)買單？
5. 行動方案：
6. 作為公司員工，我們的職責(zé)和任務(wù)是什么？
7. 該如何做，才能更好的服務(wù)客戶？

如何看待職場員工的工作？（接納自我的職業(yè)角色）

1. NLP思維層次：你真正想要的是什么？

案例研討：你喜歡你的工作嗎？

1. 幸福工作法MPS模式

小組討論：如何才能更快樂更有效的工作？

1. 職場壓力與職業(yè)倦??？
2. 內(nèi)在動力法：設(shè)立內(nèi)心和諧的工作目標(biāo)

案例研討：不得不做 vs. 我選擇要做？

第四講：職場員工的生理狀態(tài)調(diào)整：超然于身心（深度放松法）

1. 為什么在工作繁重時容易情緒失控？
2. 心理學(xué)模型：壓力應(yīng)激Stress反應(yīng)

體驗(yàn)活動：午間冥想放松

體驗(yàn)活動：健身氣功八段錦

第五講：職場員工的自我滋養(yǎng)法：逍遙自在行（行為減壓法）

體驗(yàn)活動：Write down?“典型的一天”

1. 標(biāo)注：滋養(yǎng)Nourish，消耗P（Arrow）
2. 如何來照顧好自己？（改變舊模式的可能方式）
3. 滋養(yǎng)活動的兩個種類： 愉悅感Pleasure，成就感&掌控感Mastery

心理學(xué)模型：耗竭漏斗

1. 自我滋養(yǎng)行為：從事健康愉快的活動（55種減壓方法參考）

行動方案（情緒壓力管理計劃）：

團(tuán)隊共創(chuàng)法：如何調(diào)整改善自我的情緒壓力狀態(tài)，全力投入工作？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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