基層管理者（儲(chǔ)備干部）技能提升課程系列方案

課程背景：

基層管理者是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，直接決定了企業(yè)績效創(chuàng)造乃至企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)基層主管，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯(cuò)，是核心骨干力量，所以被提拔為基層的管理者。但是走上基層管理崗位之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。

本課程專門針對(duì)基層管理者核心管理技能提升所設(shè)計(jì)，每項(xiàng)內(nèi)容都是基于最精華的管理實(shí)戰(zhàn)，省去很多不必要的理論。本課程給出一個(gè)基層管理者管理工作的全景圖，幫助基層管理者系統(tǒng)提升自己的管理技能，將之打造成合格的基層管理者，為企業(yè)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

1. 針對(duì)性強(qiáng)：本課程所采用案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的情景，以解決管理者日常工作中實(shí)際問題為著眼點(diǎn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2. 實(shí)用性強(qiáng)：本課程特別強(qiáng)調(diào)落地性與實(shí)用性，不僅注重內(nèi)在機(jī)理分析，更加注重內(nèi)容的場景化、工具化、方法化、案例化，強(qiáng)調(diào)方法與工具的使用和學(xué)習(xí)者實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

3. 互動(dòng)性強(qiáng)：課堂講授、案例研討、小組分享、互動(dòng)游戲、手動(dòng)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)交流、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多元化、體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式，課堂氛圍熱烈，學(xué)員在輕松活躍的參與中得到提升。

課程收益：

10大成果產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《管理者角色定位轉(zhuǎn)換行為標(biāo)準(zhǔn)》

產(chǎn)出2：《管理者每日工作安排表》

產(chǎn)出3：《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)表》

產(chǎn)出4：《OGSM-T工作計(jì)劃表》

產(chǎn)出5：《工作改善分解表》

產(chǎn)出6：《工作關(guān)系問題分析解決表》

產(chǎn)出8：《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)表》

產(chǎn)出9：《人員培育輔導(dǎo)計(jì)劃表》

產(chǎn)出10：《關(guān)鍵崗位人才畫像》

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)：

包含自我管理、工作管理、人的管理3大維度，每個(gè)維度包含3-4個(gè)課題，一共包含10個(gè)課題。具體課程主題設(shè)計(jì)如下：

課程時(shí)間：0.5天/次，共10次。

授課對(duì)象：企業(yè)基層管理者、儲(chǔ)備干部、管培生

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一單元自我管理（3次課程）

第一講管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

一、正確認(rèn)知管理工作

解析：管理的目的+對(duì)象+成果

解析：何為經(jīng)濟(jì)、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本質(zhì)

3．從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

解析：從員工到管理者的七大轉(zhuǎn)變

二、管理者的角色定位與分析

1．管理者的角色定位

解析：管理者的角色定位

2．管理者角色轉(zhuǎn)換分析

解析：管理者的角色轉(zhuǎn)換

工具表單：《角色定位轉(zhuǎn)變演練表》

三、管理者應(yīng)有的態(tài)度與意識(shí)

案例：老婦人與泰勒

1．達(dá)成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識(shí)

4．科學(xué)的方法

解析：科學(xué)方法的六大步驟

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識(shí)的管理

工具表單：《六項(xiàng)基本姿態(tài)自我檢查與改善表》

【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《管理者角色定位轉(zhuǎn)換行為標(biāo)準(zhǔn)》

第二講時(shí)間管理與效率提升

【案例導(dǎo)入】：時(shí)間銀行如何有效管理

一、認(rèn)知時(shí)間與時(shí)間管理

互動(dòng)：時(shí)間有哪些特性？

解析：時(shí)間管理的本質(zhì)

二、時(shí)間管理的三大元素

解析：時(shí)間管理的三大元素

參考工具：時(shí)間管理公式

互動(dòng)：時(shí)間管理的正確認(rèn)知

助攻測試：你的時(shí)間管理高效嗎？

三、工作管理矩陣與解析

解析：時(shí)間矩陣四個(gè)象限的說明

互動(dòng)：各象限基本問題的思考

互動(dòng)：四象限管理策略：4D法則

四、如何進(jìn)行要事第一的工作管理

解析：落地要事第一的兩大步驟

解析：如何運(yùn)用周計(jì)劃解決“大石塊”

互動(dòng)：如何高效安排每日工作？

解析：每日工作安排-艾維李時(shí)間效率法

課堂演練：如何制定周計(jì)劃與日清單

案例研討：小葉的時(shí)間管理及改善之道

【成果產(chǎn)出2】：完成《管理者每日工作安排表》

第三講：高品質(zhì)職場溝通技巧

一、如何與上司高效溝通

1．做一個(gè)能夠?yàn)樯纤窘鉀Q問題的人

2．讓匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分

3．維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子

4．請(qǐng)示建言用請(qǐng)教或引申方式

5．接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無怨言

6．站在上司的角度思考問題

解析：向上溝通的經(jīng)典場景解析

基本原則：請(qǐng)示工作講方案、匯報(bào)工作講結(jié)果

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級(jí)的工作安排，通常會(huì)遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級(jí)版與高級(jí)版

【經(jīng)典場景2】：如何匯報(bào)工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)催問工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報(bào)的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報(bào)工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報(bào)才能體現(xiàn)工作的深度價(jià)值？

二、向下溝通-與下屬建立信任關(guān)系

1．建立信任關(guān)系的基本要訣

【要訣1】：要告訴下屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

【要訣3】：對(duì)下屬有變動(dòng)要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮下屬的能力

2．與人有關(guān)問題的解決方法-四階段法

第1階段-掌握事實(shí)

【要點(diǎn)】：要掌握事情全部經(jīng)過

研討：掌握下屬想法與心情的方法

第2階段-謹(jǐn)慎決定

【要點(diǎn)1】：切記不可急于下結(jié)論

【要點(diǎn)2】：確認(rèn)符合規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)

第3階段-采取措施

【要點(diǎn)】：不要推卸責(zé)任

解析：如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估？

第4階段-確認(rèn)結(jié)果

【要點(diǎn)1】：何時(shí)確認(rèn)？確認(rèn)幾次？

【要點(diǎn)2】：工作態(tài)度、工作關(guān)系是否獲得改善？

【要點(diǎn)3】：是否達(dá)到了目的？

案例解析：張強(qiáng)的問題

課堂研討：資深員工的問題

三、橫向與跨部門溝通技巧

1．換位思考

課堂體驗(yàn)：如何換位思考

2．尊重個(gè)性差異

互動(dòng)：不同性格的核心特點(diǎn)

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．人際資產(chǎn)的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實(shí)踐表》

4．橫向溝通的經(jīng)典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對(duì)方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)表》

第二單元工作管理（3次課程）

第四講：高效管理工作的流程

一、基本的管理流程

1．基本的管理流程

2．管理流程與管理循環(huán)

二、五大管理流程解析

1．計(jì)劃

解析：計(jì)劃的程序與方法

案例解析：如何制定OGSM-T計(jì)劃

工具表單：《OGSM-T目標(biāo)計(jì)劃表》

2．工作分配

互動(dòng)：工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素

解析：工作分配的四大原則

3．指令下達(dá)

互動(dòng)：如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解？

互動(dòng)：下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿？

解析：何為命令系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則

4．控制

互動(dòng)：何為主動(dòng)控制與被動(dòng)控制？

5．協(xié)調(diào)

互動(dòng)：協(xié)調(diào)的手段與方式

1）強(qiáng)制式協(xié)調(diào)

2）妥協(xié)式協(xié)調(diào)

3）整合式協(xié)調(diào)

案例研討：陳經(jīng)理工作安排有何問題

【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《OGSM-T工作計(jì)劃表》

第五講：問題意識(shí)與工作改善

一、何謂問題

1.?問題與問題意識(shí)

2．問題的四種類型

3.?為什么要工作改善

4. 什么樣的工作可以改善

二、工作改善四階段法

1. 第一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項(xiàng)

課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)

2. 第二階段：改善自問檢討

1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討

2）分別對(duì)4M1E進(jìn)行自問檢討

3. 第三階段：展開新方法

1）ECRS改善法則

2）通過ECRS再造工作流程

課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

4. 第四階段：實(shí)施新方法

1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用

【成果產(chǎn)出5】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作改善分解表》

第六講高效執(zhí)行力提升

一、只有做出結(jié)果才叫做有執(zhí)行

1．執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系

【要點(diǎn)1】：執(zhí)行的根本目的在于把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果

【要點(diǎn)2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系，必須拿結(jié)果與企業(yè)交換

【要點(diǎn)3】：任務(wù)不等于結(jié)果，高效執(zhí)行必須由任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維

互動(dòng)研討：何為結(jié)果思維的做事方式？

2．如何才能做出結(jié)果

解析：做結(jié)果的兩大原則

研討：做出結(jié)果的三大步驟

【思考1】：如何定義結(jié)果？

【思考2】：如何構(gòu)思計(jì)劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

二、高效執(zhí)行必須要鎖定責(zé)任

案例：為何不愿承擔(dān)責(zé)任

研討：上下級(jí)通常對(duì)責(zé)任有哪些不同理解？

1．如何鎖定責(zé)任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責(zé)任的三個(gè)步驟

【步驟1】：崗位職責(zé)界定

【步驟2】：目標(biāo)分解與承諾

【步驟3】：結(jié)果定義與承諾

2．兩種對(duì)待責(zé)任的態(tài)度

研討：什么是100%責(zé)任意識(shí)（責(zé)任心）？

研討：如何運(yùn)用100%責(zé)任意識(shí)解決問題？

三、100%到位才是真正執(zhí)行

1．流程標(biāo)準(zhǔn)必須到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：簡單化-步驟必須簡單、易懂、好操作

【要求2】：專業(yè)化-執(zhí)行力度要求高，做出高度與深度

【要求3】：標(biāo)準(zhǔn)化-將能人的方法轉(zhuǎn)化成大眾的流程

2．跟蹤檢查必須到位

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

解析：檢查到位-以規(guī)律問責(zé)為特征的質(zhì)詢會(huì)議

3．工作輔導(dǎo)必須到位

反思深化：好的輔導(dǎo)是問出來的而不是講出來的

4．工作反饋必須到位

總結(jié)：執(zhí)行到位的閉環(huán)原則

【成果產(chǎn)出】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作關(guān)系問題分析解決方案表》

第三單元人的管理（4次課程）

第七講高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、正確理解團(tuán)隊(duì)

1．團(tuán)隊(duì)的解析

互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)=1+1>2

案例：瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)

2．團(tuán)隊(duì)的三大特征

3．團(tuán)隊(duì)角色分析與管理

解析：團(tuán)隊(duì)角色個(gè)性特點(diǎn)與差異

助攻測試：你的角色性格類型

二、建立共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

解析：群策群力建立目標(biāo)的六大步驟

參考工具：目標(biāo)分解矩陣

參考工具：貢獻(xiàn)路徑法

案例解析：如何進(jìn)行制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

工具表單：《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)創(chuàng)建表（模板）》

課堂演練：制定團(tuán)隊(duì)共識(shí)的目標(biāo)

三、營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍

課堂互動(dòng)：良好團(tuán)隊(duì)氛圍典型特征

解析：團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)八大策略

解析：如何進(jìn)行群策群力團(tuán)隊(duì)決策

流程解析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的運(yùn)作流程

案例解析：某公司團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)成果展示

課堂演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃方案

【成果產(chǎn)出7】：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)完成《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地具體行動(dòng)計(jì)劃》

第八講部屬培育與工作輔導(dǎo)

一、管理者為何應(yīng)該培育部屬

互動(dòng)：管理者進(jìn)行部屬培育之后，會(huì)有哪些效果？

互動(dòng)：管理者在部屬培育過程中，會(huì)有哪些效果？

互動(dòng)：為何有些管理者不愿意培育部屬？

二、部屬培育輔導(dǎo)計(jì)劃制定

1．識(shí)別部屬培育需求

案例解析：如何制定員工工作資格條件

案例解析：如何進(jìn)行訓(xùn)練需求的分析與評(píng)估

工具表單：《工作資格條件表》

工具表單：《員工培育需求分析表》

2．如何制定員工培育與輔導(dǎo)計(jì)劃

案例解析：員工個(gè)性化培育計(jì)劃制定

工具表單：《員工個(gè)性化培育輔導(dǎo)計(jì)劃表》

課堂演練：員工培育需求與輔導(dǎo)計(jì)劃制定

三、如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員技能

1．工作輔導(dǎo)四階段

互動(dòng)：工作輔導(dǎo)四節(jié)點(diǎn)要點(diǎn)解析

參考工具：工作分解表-自問法

2．工作輔導(dǎo)中的實(shí)戰(zhàn)技巧

互動(dòng)研討：工作輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇

解析：如何進(jìn)行啟發(fā)式工作輔導(dǎo)

模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則

【成果產(chǎn)出8】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人員培育輔導(dǎo)計(jì)劃表》

第九講高驅(qū)動(dòng)授權(quán)與激勵(lì)技巧

一、高驅(qū)動(dòng)的授權(quán)技巧

1．分析授權(quán)任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)：高效授權(quán)考慮的兩個(gè)維度

維度1：任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況

維度2：任務(wù)性質(zhì)情況

互動(dòng)研討：哪些任務(wù)可以授權(quán)，哪些任務(wù)不能授權(quán)？

2．確定被授權(quán)者

互動(dòng)研討：授權(quán)分配應(yīng)遵循哪些原則？

參考工具：《授權(quán)分配分析表》

3．任務(wù)委派與授權(quán)溝通

互動(dòng)：如何避免授權(quán)誤解？

互動(dòng)：如何激發(fā)部屬意愿？

4．跟蹤授權(quán)過程

解析：授權(quán)跟蹤的原則

參考工具：過程跟蹤自檢問題清單

5．復(fù)盤總結(jié)與論功行賞

解析：高效復(fù)盤的四各步驟

【步驟1】：回顧目標(biāo)

【步驟2】：評(píng)估結(jié)果

【步驟3】：分析原因

【步驟4】：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

課堂演練：如何進(jìn)行工作復(fù)盤

二、如何激發(fā)成員的動(dòng)力

1．有效激勵(lì)從認(rèn)知需求開始

解析：需求不滿與需求不滿的行動(dòng)

課堂演練：王小英與魏經(jīng)理

解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路

工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》

2．如何主動(dòng)激發(fā)員工動(dòng)力

工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》

三、新生代員工激勵(lì)與管理

1．新生代員工的典型特征

解析：不同世代員工的典型需求特征

2．新生代員工的職場行為

3．新生代員工溝通激勵(lì)要點(diǎn)

互動(dòng)：新生代員工討厭的行為

解析：新生代員工激勵(lì)要點(diǎn)

4．如何帶教新生代員工

解析：新生代員工發(fā)展四階段

解析：新生代員工各階段帶教要點(diǎn)

【成果產(chǎn)出8】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《員工工作狀態(tài)問題分析解決表》

第十講非人力資源的人力資源管理

一、選才-精準(zhǔn)選拔匹配人才

1．如何確定招聘崗位用人標(biāo)準(zhǔn)

解析：人才畫像—關(guān)鍵崗位智慧畫像

2．如何精準(zhǔn)進(jìn)行人才面試

工具：行為面試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-六步法

二、用才-高效任用團(tuán)隊(duì)人才

工具：人才盤點(diǎn)九宮格

解析：人才使用與發(fā)展策略

三、育才-科學(xué)培育優(yōu)質(zhì)人才

工具解析：智慧生涯地圖

四、留才-巧妙留住關(guān)鍵人才

解析：留人以境/留人以情/留人以夢(mèng)

工具解析：《員工職業(yè)生涯規(guī)劃“四葉草”》

解析：職場人必經(jīng)四階段需求

【成果產(chǎn)出10】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《關(guān)鍵崗位人才畫像》

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