新晉班組長核心管理技能提升

課程背景：

大多數(shù)一線班組長，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯，是核心骨干力量，所以被提拔為一線的班組長。但是走上班組管理崗位之后，會發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負責的事情、所需要的技能跟員工時候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。

作為一名新晉基層的一線班組長，應(yīng)該如何定位自己的工作？應(yīng)該要掌握哪些重要的知識、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成為一名優(yōu)秀的班組長？本課程從角色定位、工作推動、有效溝通、高效執(zhí)行、安全管理等維度出發(fā)，幫助班組長提高管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合能力強的基層管理團隊。

課程收益：?

明晰班組長角色定位與職責，建立班組長應(yīng)有態(tài)度與意識；

掌握班組長高效工作推動的流程，實施高效工作管理及持續(xù)改善；

掌握職場高效溝通的方法技巧，持續(xù)打造班組團隊高效執(zhí)行力；

掌握班組長安全管理的方法技巧，提升班組長安全意識與能力。

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《人的問題分析解決方案表》

產(chǎn)出2：《工作改善分解表》

產(chǎn)出1：《班組長作業(yè)分解表》

產(chǎn)出1：《工作安全四階段法措施表》

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：新晉班組長

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%

課程大綱

第一講：班組長角色認知與轉(zhuǎn)變

互動：班組長是個什么“官”

一、認知班組長工作

案例：任勞任怨的張軍

2．班組長工作的本質(zhì)

3．從骨干員工到班組長的角色轉(zhuǎn)變

二、班組長的角色定位與分析

1．班組長的角色定位

互動：畫出你的角色定位

2．班組長角色轉(zhuǎn)換分析

3．班組長的主要職責

【職責1】：班組日常管理

【職責2】：班組團隊建設(shè)

三、班組長應(yīng)有基本姿態(tài)

案例：老婦人與泰勒

1．達成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識

4．科學的方法

解析：科學方法的程序

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識的管理

四、班組長有意識的管理

1．人員管理-信賴關(guān)系形成

【解析】：建立信賴關(guān)系的基本要訣

案例研討：李明的問題

2．四階段法-解決與人有關(guān)的問題

【階段1】：掌握事實

解析：如何掌握事實？

研討：掌握想法與心情的方法

【階段2】：慎思決定

解析：如何慎思決定？

解析：慎思決定的流程與步驟

【階段3】：采取措施

解析：如何對可能的措施進行評估？

【階段4】：確認結(jié)果

解析：預(yù)防措施與確認結(jié)果

案例解析：張強的問題

課堂研討：資深員工的問題

【成果產(chǎn)出1】：團隊合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》

第二講：班組長如何推動工作

一、工作推動的管理流程

1．計劃

解析：計劃的程序與方法

工具表單：《OGSM-T目標計劃表》

2．工作分配

解析：工作分配的四大原則

3．指令下達

互動：如何避免下達指令時的誤解？

互動：下達指令時如何激發(fā)部屬意愿？

4．控制

互動：有哪些工作檢查的方式？

5．協(xié)調(diào)

互動：協(xié)調(diào)的手段與方式

二、工作效率提升

1．工作管理矩陣四象限

解析：時間矩陣四個象限的說明

2．如何推動周計劃與日安排

解析：如何確定周計劃？

互動：如何安排日工作？

三、四階段法-如何進行工作改善

【階段1】：分解作業(yè)

解析：改善分解表的設(shè)計

【階段2】：自問細節(jié)

解析：6項自問的運用

【階段3】：構(gòu)思新方法

解析：5項基本構(gòu)思

【階段4】：實施新方法

研討：把新方法付諸工作，用到下次成功為止？

課堂演練：檢驗作業(yè)流程的改善

【成果產(chǎn)出2】：團隊合創(chuàng)完成《工作改善分解表》

第三講：高效溝通與執(zhí)行力提升

一、班組長溝通的基本能力

1．如何主動傾聽

互動：傾聽的作用

互動：傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

課堂模擬：建立人際關(guān)系的互動技巧

2．如何有效表達

解析：有效表達三步曲

參考工具：Bra-a表達法

參考工具：IREP表達法

互動：與他人日常溝通表達技巧

【技巧1】：融洽的題外話

【技巧2】：有異議時強調(diào)一致

【技巧3】：體驗認同拉近心理距離

【技巧4】：善用道具高效溝通

二、班組長職場溝通技巧

1．向上溝通的場景與解析

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

【經(jīng)典場景2】：如何匯報工作進展

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

2．如何與他人溝通與人協(xié)作

1）換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗：換位思考

工具：同理心互動公式

2）尊重個性差異

互動：不同個性風格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3）人際資產(chǎn)的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實踐表》

4）經(jīng)典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通與他人協(xié)作的障礙？

三、如何打造高效執(zhí)行力

1．只有做出結(jié)果才叫做有執(zhí)行

1）執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系

【要點1】：執(zhí)行的根本目的在于把目標轉(zhuǎn)化成結(jié)果

【要點2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系，必須拿結(jié)果與企業(yè)交換

【要點3】：任務(wù)不等于結(jié)果，高效執(zhí)行必須由任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維

互動研討：何為結(jié)果思維的做事方式？

2）如何才能做出結(jié)果

研討：做出結(jié)果的三大步驟

【思考1】：如何定義結(jié)果？

【思考2】：如何構(gòu)思計劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

2．高效執(zhí)行必須鎖定責任

案例：為何不愿承擔責任

研討：上下級通常對責任有哪些不同理解？

1）如何鎖定責任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責任的三個步驟

【步驟1】：崗位職責界定

【步驟2】：目標分解與承諾

【步驟3】：結(jié)果定義與承諾

2）兩種對待責任的態(tài)度

思考1：上級布置任務(wù)，若下屬理解錯誤，誰的責任？

研討：什么是100%責任意識（責任心）？

研討：如何運用100%責任意識解決問題？

3．100%到位才是真正執(zhí)行

1）流程標準必須到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：簡單化-步驟必須簡單、易懂、好操作

【要求2】：專業(yè)化-執(zhí)行力度要求高，做出高度與深度

【要求3】：標準化-事事講標準，項項抓落實

2）跟蹤檢查必須到位

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

解析：檢查到位-以規(guī)律問責為特征的質(zhì)詢會議

3）工作輔導(dǎo)必須到位

解析：工作輔導(dǎo)的四個階段

【階段1】：學習準備

互動：該階段的要點有哪些？

【階段2】：傳授工作

互動：該階段的要點有哪些？

【階段3】：嘗試練習

互動：該階段的要點有哪些？

【階段4】：檢驗成效

互動：該階段的要點有哪些？

反思深化：好的輔導(dǎo)是問出來的而不是講出來的

4）工作反饋必須到位

互動：如何進行工作反饋

【成果產(chǎn)出3】：團隊合創(chuàng)完成《班組長作業(yè)分解表》

第三講：班組長的安全管理

一、工作安全與四階段法

1．防止事故的必要性

案例：包裝室的故事（小葉的事故）

2．間接原因與管理之間的關(guān)系

3．造成事故，災(zāi)害的原因分析

4．安全作業(yè)的4階段法講解

【階段1】：查明原因

【階段2】：思考決定

【階段3】：實施對策

【階段4】：檢驗結(jié)果

互動：現(xiàn)場與安全的諸問題

二、工作安全四階段法實戰(zhàn)應(yīng)用

1．關(guān)于物的問題

案例：小宋的故事

研討：階段法的展開與運用

研討：追尋事故原因的方法

研討：工作安全中的有關(guān)“物的”相關(guān)事項的探討

2．關(guān)于人的問題

案例：田小華的的故事

研討：階段法的展開與運用

解析：工作安全中的有關(guān)“人的”相關(guān)事項的探討

【成果產(chǎn)出4】：團隊合創(chuàng)完成《工作安全四階段法措施表》

課程總結(jié)與答疑解惑

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