《以信任為基礎(chǔ)的高效溝通技巧》

課程背景

在VUCA時(shí)代，易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增，需要員工提升溝通表達(dá)能力，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。你是否遇到以下問(wèn)題：

• 如何建立信任的人際關(guān)系？
• 如何理解他人的內(nèi)心感受？
• 如何有效地進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)？
• 如何直言不諱地果斷溝通？
• 如何與個(gè)性迥異的人溝通？
• 如何在不同的場(chǎng)景中溝通？

當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個(gè)人的收入只有12.5%由他的知識(shí)決定，87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突馂槠谖迥甑难芯恳脖砻鳎瑐€(gè)人獲得工作、維持工作和提升工作，15%取決于他的知識(shí)，85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

在本課程中，老師將運(yùn)用多年的職場(chǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場(chǎng)人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)

我們的培訓(xùn)幫助你在職場(chǎng)中改進(jìn)溝通表達(dá)技巧，包括觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)、復(fù)述、表達(dá)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營(yíng)造和諧的工作氛圍；給與及時(shí)的反饋，促使員工成長(zhǎng)，提高工作效率；同時(shí)，贏得上司、下屬、同事和客戶的信任。

• 了解信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
• 建立良好的人際關(guān)系，贏得同事間的信任
• 識(shí)別不同溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
• 重建下意識(shí)的溝通行為，形成有意識(shí)的行為習(xí)慣
• 運(yùn)用溝通表達(dá)技巧在各種場(chǎng)景中的精進(jìn)運(yùn)用

課程特色：

1.?實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例

2.?互動(dòng)性：通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、影片學(xué)習(xí)、活動(dòng)引導(dǎo)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等

課程對(duì)象：適合職場(chǎng)各類人士，包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過(guò)運(yùn)用多種引導(dǎo)工具，提供簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實(shí)際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標(biāo)，預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受，了解對(duì)方世界

課程大綱

第一單元 分析原因，理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

為什么溝通如此重要？

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

1. 減輕壓力
2. 完成事務(wù)
3. 建立關(guān)系
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力
5. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析：老板為什么讓你出去？

1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報(bào)告了，如何面對(duì)？

1. 理解他人的意圖和行為
2. 影響溝通有效性的因素
3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

二、了解溝通的類型

1. 書(shū)面溝通
2. 一對(duì)一溝通
3. 群體溝通
4. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

1. 獲得雙贏互利的模式圖
2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
3. 使對(duì)方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

1. 建立信任的四大要素
2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo)，預(yù)測(cè)對(duì)方回應(yīng)

1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？
2. 對(duì)方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

1. 如何把事情說(shuō)清楚的流程
2. PEP表達(dá)法
3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

故事分享：觸龍說(shuō)趙太后

第四單元? 感同身受，了解對(duì)方世界

1. 高效溝通的組成因素

課堂活動(dòng)：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評(píng)估你的傾聽(tīng)能力

有效溝通的流程一

1. 傾聽(tīng)和接收所有信息
2. 傾聽(tīng)的不同層次
3. 提高非語(yǔ)言傾聽(tīng)的技巧
4. “積極傾聽(tīng)”的五個(gè)技巧
5. 重復(fù)及認(rèn)知說(shuō)者意思的要訣

個(gè)人練習(xí)：問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

案例分析：做白日夢(mèng)的王平

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-沖突

影片學(xué)習(xí)：“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時(shí)反饋，促進(jìn)共同成長(zhǎng)

有效溝通的流程二

1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運(yùn)

小組討論：您會(huì)如何反應(yīng)？

及時(shí)尋求建設(shè)性反饋或意見(jiàn)

1. 反饋促使員工成長(zhǎng)和發(fā)展
2. 有效反饋的原則
3. 表?yè)P(yáng)式反饋
4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對(duì)給予反饋

1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱，做到果斷堅(jiān)決

1. 溝通表達(dá)的藝術(shù)

心理測(cè)試：溝通類型測(cè)試

1. 侵略性行為的溝通
2. 妥協(xié)行為的溝通
3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

1. AEIOU模型
2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配，營(yíng)造彼此默契

1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

1. 人際行為風(fēng)格的分類
2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測(cè)試：行為風(fēng)格自我測(cè)試

1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補(bǔ)行為風(fēng)格缺陷
3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動(dòng)：西域碑考古練習(xí)活動(dòng)

第八單元? 持續(xù)精進(jìn)，上下左右溝通

向上溝通，獲取資源與威信

1. 把上司當(dāng)客戶看
2. 了解上司的需求
3. 和上司溝通流程

向下溝通，促進(jìn)融合與成長(zhǎng)

1. 關(guān)注員工的情感需求
2. 聚焦員工的問(wèn)題解決

同級(jí)溝通，化解沖突與協(xié)作

1. 分析沖突的原因
2. 建立雙贏的思維
3. 選擇合適的策略

客戶溝通，處理抱怨和異議

1. 化解客戶的情緒反應(yīng)
2. 傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題
3. 提出解決方案并跟進(jìn)

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

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