極簡(jiǎn)溝通

  培訓(xùn)講師：胡建華

講師背景：
胡建華老師組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)企業(yè)人力資源師15年團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)10多家大中型企業(yè)咨詢顧問(wèn)中國(guó)電信、美的集團(tuán)、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)郵政、太平洋保險(xiǎn)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師胡建 詳細(xì)>>

胡建華
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極簡(jiǎn)溝通詳細(xì)內(nèi)容

極簡(jiǎn)溝通
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。

高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。

你會(huì)與人溝通嗎？

你做好溝通工作了嗎？

你進(jìn)行的溝通有效嗎？

你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
了解溝通基本路徑；

熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；

熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；

成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
第一講：基礎(chǔ)溝通能力

一、認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在

1. 世界上70%以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個(gè)層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽(tīng)懂意思

1. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)

2. 聽(tīng)的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

三、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題

1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)

2. 優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧

四、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上

1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則：

1）結(jié)論提前，理由退后；

2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后；

3）對(duì)方提前，自我退后；

2. 視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上

3. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2. 多出選擇題，少出問(wèn)答題

3. 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠(chéng)溝通

2. 共同協(xié)商解決問(wèn)題

3. 多用我們，而不是指責(zé)

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動(dòng)

2. 尊重想法用心傾聽(tīng)

3. 求同存異達(dá)成共識(shí)



第二講：跨部門溝通

一、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性——多說(shuō)一句話

2）合作性——用制度解決問(wèn)題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

二、跨部門溝通從心態(tài)開(kāi)始

1. 組織內(nèi)溝通的基本原則

1）面子第一，道理第二

2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3）八小時(shí)以外的功夫

4）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

5）主動(dòng)

三、跨部門溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達(dá)自己

1）練習(xí)：十句話

2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽(tīng)的意義

1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)：

a 好為人師 Advise

b 追根究底 Probe

c 想當(dāng)然耳 Interpret

d 價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽(tīng)的要求

3. 用提問(wèn)去澄清

1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法

5）解決問(wèn)題提問(wèn)法

6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

4. 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

 

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一流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的執(zhí)行可能就問(wèn)題很多，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程從根本上來(lái)講是一個(gè)執(zhí)行力建設(shè)的過(guò)程，那么到底是什么在影響著一個(gè)組織的執(zhí)行力？他們之間相互影響的關(guān)系有是怎樣的？我們大多數(shù)管理者都是在工作的過(guò)程中形成了自己的經(jīng)驗(yàn)和理解，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，往往會(huì)有失偏頗，給組織帶來(lái)困擾，如何從戰(zhàn)略與

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沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，學(xué)員切身體會(huì)管理精髓，學(xué)以致用，刻骨銘心，理念傳輸均在潛移默化中……●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)

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存在于員工頭腦中的知識(shí)，也只有在他們?cè)敢飧冻龅臅r(shí)候，才有真正的價(jià)值?，F(xiàn)實(shí)情況是一個(gè)部門的員工一般只需要付出20-30的努力就足以保住飯碗而不被解雇。如何通過(guò)激勵(lì)改變員工工作的熱情和積極性是每個(gè)管理者的必修課，通過(guò)激勵(lì)與部屬培育，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是現(xiàn)代管理中的重點(diǎn)。了解人的本性與如何駕馭人性激勵(lì)的基本原則學(xué)習(xí)如何編寫激勵(lì)手冊(cè)分清部屬培育的重點(diǎn)，分類部屬培育學(xué)習(xí)

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人的一生中最重要的也是唯一可以稱得上公平的資產(chǎn)就是時(shí)間。人與人之間最大的差距體現(xiàn)在對(duì)時(shí)間的投資與利用上。時(shí)間本身無(wú)法改變，改變的是我們自己如何有效利用時(shí)間。時(shí)間是最特殊的一種資源。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理水平的高下，決定了一個(gè)人的生命質(zhì)量，也決定了一個(gè)人能夠創(chuàng)造多少價(jià)值。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理好壞直接決定了團(tuán)隊(duì)的成敗。現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，各種會(huì)議層層疊疊，

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隨著經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化，依靠資源和機(jī)會(huì)的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代。以后企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力，而現(xiàn)狀是：1.對(duì)員工的素質(zhì)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工的成長(zhǎng)速度。2.老板有方向，但員工沒(méi)想法。3.有責(zé)任心的員工越來(lái)越少，打醬油的越來(lái)越多。4.工資越來(lái)越高，效益卻越來(lái)越低。5.好話不多，抱怨不少。6.自以為是，不配合，沒(méi)有大局觀……我們都想改

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隨著經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化，依靠資源和機(jī)會(huì)的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代。以后企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力，而現(xiàn)狀是：1.對(duì)員工的素質(zhì)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工的成長(zhǎng)速度。2.老板有方向，但員工沒(méi)想法。3.有責(zé)任心的員工越來(lái)越少，打醬油的越來(lái)越多。4.工資越來(lái)越高，效益卻越來(lái)越低。5.好話不多，抱怨不少。6.自以為是，不配合，沒(méi)有大局觀……我們都想改

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時(shí)間管理與工作規(guī)劃課程背景：時(shí)間管理絕不僅僅是管理時(shí)間！更是一種生活方式，是一門哲學(xué)。時(shí)間管理需要內(nèi)修外練，不僅要關(guān)注外部的工具、流程、方法，更要關(guān)注內(nèi)在閱歷、知識(shí)、運(yùn)用潛意識(shí)等等，否則再好的方法都不會(huì)起作用，這就是為什么很多人中途放棄的原因。通過(guò)管理時(shí)間、管理情緒、溝通協(xié)調(diào)、釋放壓力，讓您的生活更加自信、從容、幸福，而不是讓您完成更多的事情變成工作狂。加強(qiáng)

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職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)課程背景：新世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3）人都沒(méi)法去對(duì)面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)成了新世紀(jì)最大的問(wèn)題。陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率、凝聚力都只有直接的影響，也直接關(guān)系到職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，所以職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)是一而二，二而一的事情，業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后心態(tài)，

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高效溝通技巧課程背景：一個(gè)團(tuán)隊(duì)70以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程背景：隨著市場(chǎng)的進(jìn)化，管理的深入，領(lǐng)導(dǎo)力缺失的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，在我們不斷強(qiáng)化管理的同時(shí)，卻往往忽視了領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)力的缺失正成為組織嚴(yán)重的問(wèn)題。管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化，職能的轉(zhuǎn)變也使管理者需要成為教練型領(lǐng)導(dǎo)。我們需要從新認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)展新形勢(shì)下的相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力模式，解放“人”本身的動(dòng)力，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是人的競(jìng)爭(zhēng)，管理只

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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