《服務營銷類》銀行網點服務營銷一體化   12.25

標準化服務是網點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績第一講：服務創(chuàng)造價值一、服務的四種形式1

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《服務類》銀行網點標準化服務   12.25

網點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂,網點服務品質的全面提升是網點效能的重要基礎。雖然網點在服務方面具備一定的基礎，但缺乏一套具體的標準。針對銀行業(yè)目前現狀，網點如何提升網點規(guī)范化服務水平是銀行網點關注和亟待解決的問題。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準第一講：服務創(chuàng)造價值一、為

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《營銷類》廳堂營銷案例式學習   12.25

近年來隨著利率化的推進，銀行競爭進入白熱化狀態(tài)，與此同時，各家銀行也越來越加強對一線網點員工的培訓。但培訓之后如何落地，轉化為具體操作，卻是實際工作中存在的一大難題;另一方面，學員多次培訓所帶來的“培訓疲勞”也越來越影響培訓的效果。在此背景下，根據多年網點輔導的經驗，將網點實際工作的案例整理出來加以分析學習，一方面以案例故事形式提升培訓的趣味性;另一方面將案

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《分崗位類》“贏在起點”新員工職業(yè)化培訓   12.25

新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關注：1）如何樹立職業(yè)化意識；2）如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；3）如何迅速提升服務意識和技能；針對這些問題，總結近

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《服務類》新形象，星服務——優(yōu)質服務禮儀   12.25

員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。1.塑造良好的職業(yè)形象2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧第一講：為什么要學習禮儀？一、印象的

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《服務類》微笑服務，創(chuàng)造價值   12.25

隨著競爭的加劇和消費者意識的提高，近年來服務行業(yè)的服務標準不斷提高。但同時我們也發(fā)現，盡管有了一套完善的服務標準，員工在執(zhí)行時卻流于形式，未能真正做到內化于心，外化于行，熱情的服務用語卻搭配著一張張冷冰冰的面孔。為夯實并提升基礎服務，繼續(xù)加大員工思想和行為的轉型，提高服務的主動性，提升服務的親和力，微笑服務顯得尤為重要。1.樹立優(yōu)質服務意識，積極推廣微笑服務

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《管理類》銀行網點現場管理   12.25

網點是提供客戶服務的主陣地，也是進行客戶關系維護，樹立品牌的主要場所。但在實際中我們卻發(fā)現這樣的情況：員工服務意識淡薄;服務禮儀欠缺;網點環(huán)境雜亂，物品擺放無序;功能區(qū)設置欠合理，客戶辦理業(yè)務來回周折,總結以上，其實就是服務意識與服務標準知識匱乏，網點缺少有效的現場管理。本課程就是要解決網點規(guī)范化服務及日常固化管理問題。第一講：服務意識篇一、為什么要進行服務

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《營銷類》網點陣地營銷與崗位聯(lián)動營銷技巧   12.25

在銀行轉型日趨深入，市場競爭壓力山大的今天，網點營銷變得越來越重要，銀行網點逐步在以服務為核心、以品牌為重心進行各不相同的差異化經營；如何在以網店為中心的陣地營銷中取得勝利？成為每個網點負責人困惑的問題。以網點為核心，對周邊服務客戶有精準的定位和明確的需求分析是陣地營銷取勝的重點；融匯貫通的將陣地營銷四步七法相結合，才能實現服務、品牌的差異化展示；最終，網點

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《分崗位類》大堂經理“超級明星”特訓營   12.25

近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入，越來越多的銀行網點跨入了后導入時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網點大堂的靈魂人物，大堂經理面臨三大問題：1.大堂經理的崗位定位不明確2.大堂經理的服務流程及規(guī)范不清晰？3.大堂經理的現場管理能力薄弱4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺針對這些問題,總結近年來在銀行業(yè)多家網點培訓的豐富經驗，提出了大堂經理“超級明星”

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《分崗位類》柜員服務營銷能力提升   12.25

1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協(xié)同營銷3.一套話術：一套服務營銷的話術1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協(xié)同營銷3.一套話術：一套服務營銷的話術第一講：服務營銷意識篇一、重新認識您的崗位1.新

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