實戰(zhàn)式項目管理——流程與方法訓練
在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目經(jīng)理對項目管理的系統(tǒng)認識程度直接影響項目團隊的整體運作與最終項目的結(jié)果，如何把握項目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項目經(jīng)理及團隊對項目管理的認識與思維，形成項目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項目團隊成員統(tǒng)一認識，及公司后續(xù)項目工作的整體推進。

“6條核心思維”是基礎并貫穿項目的始終，是項目經(jīng)理角色與身份的自我認知。

★客戶需求導向思維：以客戶的真需求為源點，識別并全面收集客戶需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項目成敗在市場/客戶分析的充分性上。

★目標導向思維：明確項目在公司戰(zhàn)略中的定位，以終為始的策劃管理項目全過程；在項目管理鐵三角（范圍、成本、時間）的約束條件下，以項目能解決客戶的痛點為基礎，設定項目可達成的目標。項目經(jīng)理51%的精力在于不斷規(guī)劃與更進項目。

★計劃性思維：“預則立不預則廢”，對項目結(jié)果進行規(guī)劃和估算，制定總體目標和要求；對項目過程進行詳細計劃、分解，具體分解各任務的活動、時間、資源、成本；預先規(guī)劃好項目的質(zhì)量、風險、溝通、外包事宜。

★責任明確思維：項目經(jīng)理的80%在做溝通與協(xié)調(diào)的工作，明確項目、任務、工作的責任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項目干系人的責任）；明確與責任人的責任、授權及考核標準；明確考核措施（評審、驗證等）。

★流程思維：主動將項目的成事流程理清楚，就如行車先定路線一樣，強調(diào)控制的持續(xù)性、層次性；強調(diào)項目信息的溝通和透明；強調(diào)項目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性；范圍（包括質(zhì)量要求）、時間、成本三大管理目標的統(tǒng)一；項目管理貫穿全過程，項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾。

★一體化思維：項目的成功是客戶、高層、內(nèi)部團隊共同的期望；以項目成功為導向的向上溝通、資源調(diào)動的努力都是值得一試的。通過項目實踐形成項目管理的最佳實踐，探討出統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式。與相關方對于項目目標和計劃達成共識，完成項目管理的迭代式計劃。
● 通過真實案例講解，快速掌握項目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過現(xiàn)場實戰(zhàn)應用，結(jié)合實際業(yè)務場景掌握核心工具方法的靈活應用技巧；

● 通過課后項目作業(yè)，促動學員應用項目管理技術，獲得體驗自驅(qū)提升能力。
課程鋪墊

開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標共建：對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識

進入狀態(tài)：定制項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位

第一講：項目管理的核心理念【打基礎】

一、什么是項目，什么是項目管理？

案例：從《西游記》來看項目管理的角色

案例：從《流浪地球》分析項目管理的范圍

1. 項目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）

2. 為什么要采用項目管理的方式？(有何優(yōu)勢？對于我的價值點？)

3. 項目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對照鏈接）

4. 項目管理的鐵三角（范圍、進度、成本約束；探清邊界）

二、項目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】

引導討論：項目經(jīng)理的主要角色與核心能力

1. 項目經(jīng)理的主要職責

1）識別項目需求（需求的冰山模型）

2）建立可達成目標（高層項目愿景與項目實施目標）

3）平衡項目的范圍、時間和成本（項目管理鐵三角）

4）滿足相關方的需求

2. 項目管理的“6條核心思維”【貫穿始終】

1）客戶需求導向思維（項目團隊是第一用戶?。?br />
2）目標導向思維（以終為始，達成共識）

3）計劃性思維（目標分解；持續(xù)跟進；響應變化）

4）責任明確思維（以目標達成為導向的資源調(diào)配）

5）流程思維（找痛點-抓重點-清障礙）

6）一體化思維（橫向到邊，縱向到底）

三、項目經(jīng)理的快速成長路徑【自我修煉】

1. 知識框架搭建：美國項目管理協(xié)會-通用項目管理指南介紹

2. 項目經(jīng)驗累積：通過項目拓寬自我的邊界

3. 問題解決能力：攻堅能力（第一視角、靈活運用工具、觸類旁通、舉一反三）

四、項目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】

現(xiàn)場演練：曾經(jīng)成功/失敗項目的經(jīng)驗【現(xiàn)場鏈接知識框架】

五、項目戰(zhàn)略【SWOT分析法(項目級分析) 】

實例舉證：SWOT分析法工具使用案例

現(xiàn)場演練：用SWOT分析法針對典型項目進行分析



第二講：組建項目團隊【項目團隊與項目干系人管理（資源調(diào)動）】

一、識別對項目有影響的干系人

1. 權利/利益方格

2. 權利/影響方格

3. 影響/作用方格

4. 凸顯模型

二、規(guī)劃、管理與控制關系人的參與

工作模板案例：運作項目中的溝通計劃表

三、多維度的溝通與方法

故事性案例：如何溝通更為有效？

四、溝通模型與溝通的技巧

1. 領導力

2. 影響力

3. 決策力

五、教練技術在項目管理中的應用



第三講：項目計劃的制定與實施【項目范圍管理（目標規(guī)劃）】

要點：細化客戶需求為導向的產(chǎn)品、服務設計

一、客戶定位：誰是我們的目標客戶？

1. 客戶細分的方法：客戶調(diào)研技術（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）

3. 訪談目標客戶的篩選（社區(qū)運營與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求層次分析（痛點、癢點、興奮點）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實用技術）

3. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權重配比）

三、項目目標

1. 實用方法：如何設置項目目標

2. 工具模板：項目目標的標準模板

3. 實例舉證：某產(chǎn)品項目目標

現(xiàn)場演練：按照項目目標標準格式與要求寫出典型項目的目標

四、實用的競品分析【案例為主 因地制宜】

實戰(zhàn)案例導入（場景化）（以下案例四選一）

1）工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

2）消費品競品分析案例（百億企業(yè)）

3）民機產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

4）日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

1. 競品分析的目的：了解定位，知己知彼，確立未來上市產(chǎn)品賣點及市場

2. 競品分析的方法和維度

1）基于用戶需求的競品分析

2）競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）

3）競品分析的活動準備

4）競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

五、競品分析常見誤區(qū)

1. 研發(fā)導向的競品分析（產(chǎn)生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）

2. 淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

3. 無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

4. 無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

問答環(huán)節(jié)



第四講：結(jié)合案例進行項目演練（項目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項目站會

2. 項目任務看板

3. 項目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

管理工具：項目責任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項目的WBS

三、項目時間管理【識別關鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項目的活動——關鍵里程碑的確立

2. 如何進行滾動式的規(guī)劃

3. 如何應用項目進度網(wǎng)絡圖來進行項目活動的合理安排

方法練習：關鍵路徑法，關鍵鏈法

4. 如何估算活動的資源

5. 一張表的項目進度管理



第五講：項目的流程設計

一、宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）

1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運用SIPOC的分析步驟（方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

3. SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點

課堂作業(yè)：制作本項目的宏觀流程圖與資源列表

4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應用



第六講：影響項目成敗的風險管理

導入案例：以經(jīng)營一家餐廳為例；進行風險管理的識別與評估

一、FMEA的工作過程（5步法）

STEP-1：結(jié)構(gòu)圖-系統(tǒng)架構(gòu)，部件架構(gòu)，工藝架構(gòu)

課程練習：FMEA的輸入文件（清單），繪制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（樹形圖）

STEP-2：功能關系(功能網(wǎng)絡圖)

課程練習：繪制產(chǎn)品功能圖

STEP-3：失效網(wǎng)，失效后果間的連接

課程練習：繪制產(chǎn)品失效網(wǎng)，RBS，失效間的聯(lián)系

課堂案例：典型的故障模式

STEP-4：風險優(yōu)先等級 (RPN)

課堂案例：嚴重度、頻度、探測度評分標準（避免兩種效應）/概率與影響矩陣表

課堂討論：對評分問題的爭議

課堂練習：風險的優(yōu)先級評估

STEP-5：改善行動計劃

課堂案例：風險應對的策略

課堂討論：風險控制的工作評價

案例：FMEA在消費品的應用案例

二、破解項目障礙—根因分析

1. 根因分析技術介紹

2. 魚骨圖方法應用介紹

現(xiàn)場演練：項目障礙點魚骨圖分析

3. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場演練：項目難點的5why分析



第七講：項目溝通管理

一、項目管隊溝通頻率的設定

二、項目例會的議程安排

1. 會前：資料的準備（清單式管理）

2. 會中：會議議程，關鍵事項、行動計劃（開放氛圍）

3. 會后：總結(jié)反饋，進度跟進（落地）

三、提高項目會議溝通效率的方法

1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）

2. 啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導）

3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）

4. 頭腦風暴法：目標導向 集思廣益（發(fā)散和收斂）



第八講：項目復盤總結(jié)【經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進行復盤？（聯(lián)想的復盤“4步法”）

1. 回顧目標（回歸初心：目標與期望的結(jié)果）

2. 評估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗（得失體會：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復盤中常見的問題

1. 目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點）

3. 原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗規(guī)律不具體，不易復制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務：針對本項目的資源識別與管理進行復盤回顧（運用模版）

練習：項目完成后的跟蹤管理【項目跟進事項清單】

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課程前期準備：發(fā)送學員問卷、學員課件及現(xiàn)場作為與設備調(diào)試

課后輔導設計：

1. 課程任務模版化，簡化學員應用的難度

2. 課程后可安排答疑，保證應用障礙及時破除

3. 課程采取項目小組式，形成一定的PK機制，發(fā)揮小組能動性

課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學習實踐】：

1. 《深入淺出PMP》（優(yōu)點：通俗易懂的項目管理教材！全程閱讀無壓力！）

2. 《項目管理指南-PMBOK第六版》（優(yōu)點：美國項目管理協(xié)會 項目管理指南，全球100萬人通過認證，通用性與權威?。?br />
3. 《敏捷項目管理. 第2版》（優(yōu)點：軟件項目管理的基礎書籍）

4. 《行業(yè)案例》（優(yōu)點：提供目前開放的行業(yè)案例）

5. 《12項目管理模版--可選擇》（優(yōu)點：項目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應用）

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