《商務禮儀》   10.14

課程一——《商務禮儀》課程背景：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，金融行業(yè)的技術、產(chǎn)品和營銷策略等等都很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，我們和同行的競爭就是服務的競爭。對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務禮儀規(guī)范。熱情周到的態(tài)度、敏銳的

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《微營銷玩賺朋友圈》   10.14

微營銷玩賺朋友圈講師：龔娟課程背景：微信覆蓋90％以上的職能手機，25％的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2％用戶每天打開超過10次。每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多各國家超過20種語言。86.2％的用戶年齡再18－36之間。微信支付用戶達到4億左右。微信直接帶動的生活消費規(guī)模已達到110億元，移動互聯(lián)時代，微信不僅僅是一個APP,更是連

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《營業(yè)網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務能力提升》   10.14

課程二——《營業(yè)網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務能力提升》培訓目標：1.了解銀行業(yè)的今天——因勢而變，轉(zhuǎn)變服務觀念，調(diào)整服務心態(tài)，認清自己與優(yōu)質(zhì)柜員之間的差距。2.塑造一線柜員真誠親切的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠。3.了解客戶心理及行為特點，掌握營業(yè)廳現(xiàn)場業(yè)務辦理過程中與客戶的溝通技巧,提前預防客戶抱怨及投訴的產(chǎn)生.4.掌握客戶抱怨及投訴

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《高效溝通》   10.14

課程五——《高效溝通》課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代金融行業(yè)從業(yè)人員的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。工作中銀行員工需要和客戶溝通，和上下級還有同事協(xié)調(diào)，溝通品質(zhì)決定了工作品質(zhì)，只有掌握高效的溝通技巧，才能服務好客戶，處理好同事之間的人際關系，在工作、生活中游刃有余。課程目標：通過培訓班使學員提高金融行業(yè)新的客戶服

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《高效時間管理》   10.14

課程四——《高效時間管理》——創(chuàng)造高效能的時間管理辦法課程背景：無論是在家里還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先后順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠的影響。時間管理學者杰克·弗納對時間管理的定義是：有效地應用時間這種資源，以便我們有效地達成個人的重要目標。時間管理是一個短期內(nèi)使用的工具。一旦形成習慣，它就會永遠幫助你。一個人之所

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《客戶服務技巧》   10.14

《客戶服務技巧》培訓對象:客服中心客戶服務代表培訓目的:通過培訓，使客服代表較為完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知識，覆蓋了對電話服務的基本認識、語音語調(diào)、客戶心理分析與自我心理調(diào)整、呼入呼出服務技巧、投訴處理等各知識點，對客戶服務代表加深對工作的認識，迅速提升為專業(yè)的客服人員、提高服務水平將有明顯作用。培訓規(guī)模：為了保證培訓的互動效果，每班人數(shù)不超過3

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《情緒減壓和陽光心態(tài)》   10.14

課程三——《情緒減壓和陽光心態(tài)》課程意義：據(jù)美國職業(yè)壓力協(xié)會估計，職業(yè)倦怠、壓力以及其所導致的疾病—缺勤、體力衰竭、精神健康問題—每年耗費美國企業(yè)界3000多億美元。健康是人類生存和發(fā)展的最基本條件，世界衛(wèi)生組織定義：“健康是一種身體上、心理上和社會適應上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病和虛弱的現(xiàn)象?！比绻@種職場生態(tài)得不到改變，就會影響到員工的身心健康、情緒以

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