《項(xiàng)目經(jīng)理溝通實(shí)戰(zhàn)：技巧提升與場景應(yīng)用》

《項(xiàng)目經(jīng)理溝通實(shí)戰(zhàn)：技巧提升與場景應(yīng)用》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色不僅是技術(shù)專家，更是團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)者之間的溝通橋梁。他們需要在內(nèi)部協(xié)調(diào)跨部門合作、向上級匯報項(xiàng)目進(jìn)展，同時在外部與客戶等進(jìn)行高效溝通。然而，溝通不暢往往是項(xiàng)目延誤、成本超支和客戶滿意度下降的主要原因之一。項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握高效的溝通技巧，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞、需求的精準(zhǔn)對接以及沖突的有效化解。
隨著企業(yè)對項(xiàng)目交付速度和質(zhì)量的要求不斷提高，項(xiàng)目經(jīng)理面臨的溝通挑戰(zhàn)也日益復(fù)雜。內(nèi)部溝通中，跨部門協(xié)作的頻繁性要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠精準(zhǔn)理解業(yè)務(wù)需求、協(xié)調(diào)運(yùn)維支持并高效申請資源。外部溝通中，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高，項(xiàng)目經(jīng)理需要在方案匯報、需求收集和信任建立等方面表現(xiàn)出色。此外，面對客戶不合理要求、項(xiàng)目進(jìn)度延誤或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突等艱難情境時，如何妥善處理并達(dá)成共識，更是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力的關(guān)鍵時刻。
本課程旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)地提升溝通能力，從基礎(chǔ)認(rèn)知到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，全面覆蓋內(nèi)部溝通、外部溝通以及艱難情境處理。課程將結(jié)合理論講解、案例分析、場景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握清晰表達(dá)、積極傾聽、有效提問等核心溝通技能，并通過話術(shù)模板和工具演練，確保學(xué)員能夠在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用所學(xué)知識。通過兩天的集中學(xué)習(xí)與實(shí)踐，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的溝通場景，提升項(xiàng)目成功率，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
【課程收益】
提升溝通能力：掌握清晰表達(dá)、積極傾聽和有效提問等核心技能，精準(zhǔn)對接需求，減少溝通成本，顯著提升項(xiàng)目推進(jìn)效率。
解決復(fù)雜問題：通過沖突管理和非暴力溝通技巧，從容應(yīng)對客戶不合理要求、項(xiàng)目延誤等艱難情境，化解矛盾，達(dá)成共識。
增強(qiáng)協(xié)作效能：學(xué)習(xí)跨部門溝通策略和工具，打破部門壁壘，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保項(xiàng)目目標(biāo)一致，高效推進(jìn)。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合真實(shí)場景模擬，學(xué)員現(xiàn)場演練并獲專業(yè)點(diǎn)評，確保所學(xué)即所用，快速提升實(shí)際溝通能力。
實(shí)用性強(qiáng)：提供金字塔模型、GROW模型等實(shí)用工具及針對性話術(shù)模板，幫助學(xué)員快速上手，高效應(yīng)用。
系統(tǒng)全面：從基礎(chǔ)認(rèn)知到實(shí)戰(zhàn)技巧，涵蓋內(nèi)部溝通、外部溝通及復(fù)雜場景處理，全方位提升溝通技能。
【課程對象】
項(xiàng)目經(jīng)理
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一天：
一、和溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、溝通的定義及模型
溝通的定義
溝通模型
2、關(guān)于溝通的正確認(rèn)知
正確的溝通認(rèn)知
職場溝通中的常見誤區(qū)
認(rèn)知誤區(qū)
行為誤區(qū)
二、溝通需要掌握的能力有哪些？
1、清晰表達(dá)
案例分析：看視頻，評論視頻中的應(yīng)聘者是否表達(dá)清晰，為什么
明確溝通目的
工具演練：清晰表達(dá)計劃表
清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)
清晰表達(dá)的要點(diǎn)
清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹
場景模擬：向上級匯報項(xiàng)目進(jìn)展，生成適合自己的話術(shù)
2、積極傾聽
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗(yàn)活動：體驗(yàn)聽的不同層次
基于傾聽給與反饋
場景模擬：跨部門溝通，與業(yè)務(wù)部門對接需求，通過積極傾聽表達(dá)理解，并給與反饋，生成適合自己的話術(shù)
3、有效提問
提問的目的與類型
開放性與封閉性問題
提問的策略
何時提問
如何構(gòu)建有效問題
有效提問三步法
有效提問工具：GROW模型
場景模擬：項(xiàng)目進(jìn)展過程中的任務(wù)輔導(dǎo)，通過有效提問提升團(tuán)隊(duì)潛能，生成適合自己的話術(shù)
第二天：
內(nèi)部溝通常見的場景有哪些？
1、跨部門溝通組織結(jié)構(gòu)與部門角色
跨部門溝通重要性
了解利益相關(guān)者期待
工具演練：利益相關(guān)者地圖
設(shè)定溝通策略：利益相關(guān)者分析工具（影響力/興趣度矩陣）
典型場景一：與業(yè)務(wù)部門對接需求，話術(shù)模板
實(shí)戰(zhàn)演練：與業(yè)務(wù)部門對接需求，現(xiàn)場演練并給與反饋
典型場景二：運(yùn)維協(xié)作與問題反饋，話術(shù)模板
實(shí)戰(zhàn)演練：與運(yùn)維協(xié)作模擬，現(xiàn)場演練并給與反饋
典型場景三：申請資源，話術(shù)模板
實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，現(xiàn)場演練并給與反饋
外部溝通常見的場景有哪些？
1、客戶溝通
產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案在客戶場景中的價值
客戶選擇合作伙伴/供應(yīng)商的主要考量因素分析
小組討論：結(jié)合以往和客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，在所有考量因素中，公司占優(yōu)的有哪些？有劣勢的有哪些？
贏得客戶信任：建立專業(yè)感和權(quán)威感
場景模擬：方案匯報框架，體現(xiàn)專業(yè)感和權(quán)威感
溝通客戶需求：推進(jìn)優(yōu)勢項(xiàng)、接受劣勢項(xiàng)，澄清客戶疑問
場景模擬：客戶需求收集、及需求引導(dǎo)
如何處理艱難情境
1、沖突管理模型
2、非暴力溝通四要素（觀察、感受、需要、請求）
3、典型場景
典型場景一：客戶提出不合理要求，婉拒話術(shù)、替代方案替代話術(shù)
場景模擬：客戶不合理要求應(yīng)對模擬，小組討論與反饋
典型場景二：項(xiàng)目進(jìn)度延誤，原因分析、補(bǔ)救措施說明、未來計劃調(diào)整
場景模擬：進(jìn)度延誤溝通模擬，學(xué)員互評與反饋
典型場景三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，沖突調(diào)解話術(shù)、共識達(dá)成話術(shù)
場景模擬：團(tuán)隊(duì)沖突調(diào)解模擬，教練點(diǎn)評與反饋

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