《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》
《溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》
主講：王雯雯老師
【課程背景】
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部溝通的效率和效果直接影響著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，許多企業(yè)在內(nèi)部溝通上面臨挑戰(zhàn)，如信息傳遞的延遲、不準(zhǔn)確或不完整，這些都會(huì)導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行不力。有效的溝通策略能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)獲取關(guān)鍵信息，減少誤解和沖突，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
溝通不暢常常表現(xiàn)為部門(mén)間信息壁壘，員工感到自己的意見(jiàn)和需求被忽視，這不僅降低了工作效率，還可能引發(fā)員工的不滿(mǎn)和士氣低落。此外，溝通不暢還可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期、資源浪費(fèi)，甚至影響到企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工的溝通技巧，包括清晰表達(dá)、積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)。通過(guò)建立開(kāi)放和包容的溝通文化，鼓勵(lì)員工分享想法和反饋，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力。
“溝通實(shí)效：高效溝通策略與實(shí)戰(zhàn)技巧”課程旨在幫助企業(yè)員工掌握必要的溝通技能，以提升內(nèi)部溝通的質(zhì)量和效率。通過(guò)這門(mén)課程，員工將學(xué)習(xí)到如何在日常工作中更有效地溝通，無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目協(xié)作還是跨部門(mén)溝通中，都能夠更加自信和高效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，從而推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展和成功。
【課程收益】
提升溝通效率：通過(guò)學(xué)習(xí)高效溝通的定義和模型，學(xué)員將掌握清晰表達(dá)、積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)的關(guān)鍵技巧，顯著提高職場(chǎng)溝通效率。
糾正溝通誤區(qū)：課程深入分析職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的溝通認(rèn)知，避免認(rèn)知和行為上的誤區(qū)，優(yōu)化交流質(zhì)量。
增強(qiáng)實(shí)踐能力：結(jié)合工具演練和真實(shí)場(chǎng)景模擬，學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，制定個(gè)人實(shí)踐計(jì)劃，促進(jìn)溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用。
【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過(guò)案例分析、工具演練和小組練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際操作能力。
多維度技能培養(yǎng)：課程圍繞清晰表達(dá)、積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)三大要素，采用視頻分析、體驗(yàn)活動(dòng)和場(chǎng)景模擬等多樣化教學(xué)手段，全面提升學(xué)員的溝通技能。
互動(dòng)性練習(xí)體驗(yàn)：課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強(qiáng)化了學(xué)員之間的互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。
【課程對(duì)象】
新晉管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、和高效溝通有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？
1、高效溝通的定義及模型
高效溝通的定義
高效溝通的模式
2、關(guān)于高效溝通的正確認(rèn)知
正確的溝通認(rèn)知
職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)
認(rèn)知誤區(qū)
行為誤區(qū)
二、高效溝通關(guān)鍵三要素
1、清晰表達(dá)
案例分析：看視頻，評(píng)論視頻中的應(yīng)聘者是否表達(dá)清晰，為什么
明確溝通目的
工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表
清晰表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)
清晰表達(dá)的要點(diǎn)
清晰表達(dá)工具：金字塔模型介紹
小組練習(xí)：選擇不同的場(chǎng)景，結(jié)合自己工作場(chǎng)景，梳理一個(gè)2-3分鐘的表達(dá)（向下屬分配任務(wù)、向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、跨部門(mén)協(xié)同會(huì)議開(kāi)場(chǎng)、對(duì)下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)反饋）
2、積極傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的定義
四層傾聽(tīng)
封閉式傾聽(tīng)
下載式傾聽(tīng)：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽(tīng)
體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的不同層次
3、有效提問(wèn)
提問(wèn)的目的與類(lèi)型
開(kāi)放性與封閉性問(wèn)題
提問(wèn)的策略
何時(shí)提問(wèn)
如何構(gòu)建有效問(wèn)題
有效提問(wèn)三步法
有效提問(wèn)工具：GROW模型、邏輯層次
場(chǎng)景模擬：基于案例中的場(chǎng)景，提出可能會(huì)促進(jìn)有效溝通的問(wèn)題
三、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計(jì)劃
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