《MTP管理課程》

MTP管理課程
主講：徐浩
【課程背景】
MTP(Management Training for Development Program
)管理才能發(fā)展培訓(xùn)，是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)
務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論
，發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』。
『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前
沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、
“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)
從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。
21世紀(jì)屬于中國(guó)人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理
體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』幫您擺脫舊有模式
，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！
【課程收益】
?
使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁
；
?
培養(yǎng)管理人員做計(jì)劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會(huì)議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力
；
? 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
? 知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧；
? 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境；
?
掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力
；
? 了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
【課程時(shí)間】
1-3天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
|篇章與課時(shí) |內(nèi)容大綱 |
|第 |管 |第一章 管理的角色認(rèn)知與|1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé) |
|一 |理 |組織管理原則 |2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求 |
|篇 |角 | |3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績(jī)效結(jié) |
| |色 | |構(gòu)是什么 |
| |與 | |4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度 |
| |原 | |5、組織的五個(gè)層級(jí)之間的互動(dòng)要求 |
| |則 | |6、管理者的個(gè)性要求與EQ |
| | | |7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者 |
| | | |常犯的錯(cuò)誤 |
| | | |8、組織的形成 |
| | | |9、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性 |
| | | |10、原則二 ~ 管理幅度適中 |
| | | |11、原則三 ~ 職務(wù)的認(rèn)知 |
| | | |12、原則四 ~ 授權(quán)的運(yùn)用 |
| | | |13、原則五 ~ 責(zé)權(quán)利對(duì)等 |
|第 |工 |第二章 計(jì)劃與執(zhí)行 |1、科學(xué)管理的精神 |
|二 |作 | |2、什么是計(jì)劃 |
|篇 |管 | |3、計(jì)劃的種類 |
| |理 | |4、計(jì)劃的特性 |
| | | |5、制定有效計(jì)劃的步驟 |
| | | |6、工作計(jì)劃流程 |
| | | |7、計(jì)劃管理的過(guò)程 |
| | | |8、制訂計(jì)劃的工具 |
| | | |9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn) |
| | | |10、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理 |
| | |第三章 目標(biāo)管理 |1、目標(biāo)的重要性和種類 |
| | | |2、目標(biāo)管理的作用 |
| | | |3、目標(biāo)管理的工作流程 |
| | | |4、案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析 |
| | | |5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART) |
| | | |6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向 |
| | | |7、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫 |
| | | |8、提高業(yè)績(jī)型和開(kāi)發(fā)能力型的目標(biāo)管理 |
| | | |9、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī) |
| | | |10、目標(biāo)管理的基本模式 |
| | | |11、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程 |
| | | |12、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個(gè)原則 |
| | | |13、評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法 |
| | |第四章 問(wèn)題解決與改善 |1、什么是問(wèn)題 |
| | | |2、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類型 |
| | | |3、處理【人】的問(wèn)題的四步法 |
| | | |4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問(wèn)題 |
| | | |有何不同 |
| | | |5、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法 |
| | | |6、【物】的問(wèn)題解決思維方法－PDCA |
| | | |7、工作改善的目的 |
| | | |8、哪些工作需要改善 |
| | | |9、工作改善的四階段法 |
| | | |10、案例：工作流程的改善 |
| | | |1、什么是命令 |
| | |第五章 命令與工作分配|2、分配工作時(shí)考慮的因素 |
| | | |3、分配工作時(shí)的考量原則 |
| | | |4、命令的原則 |
| | | |5、下達(dá)命令的5種口氣 |
| | | |6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦 |
| | | |7、案例：張主管如何給不同個(gè)性和能力的 |
| | | |部屬下命令 |
| | | |1、控制的本質(zhì) |
| | | |2、控制方法 ~ 工作監(jiān)督 |
| | | |3、控制的原則 |
| | | |4、五種控制的方法 |
| | | |5、企業(yè)常見(jiàn)的控制工具（工具硬件和軟件 |
| | | |工具） |
| | | |6、使用控制工具的原則 |
| | | |7、控制幅度 |
| | |第六章 控制與協(xié)調(diào) |8、思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有 |
| | | |何不好 |
| | | |9、什么是協(xié)調(diào) |
| | | |10、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段|
| | | |11、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn) |
| | | |12、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素 |
| | | |13、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求 |
| | | |14、協(xié)調(diào)的5種方法 |
| | | |15、案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部|
| | | |門 |
| | |第七章 部屬授權(quán) |1、什么是授權(quán) |
| | | |2、授權(quán)的層次有哪些 |
| | | |3、有效授權(quán)的6步驟 |
| | | |4、對(duì)部屬授權(quán)的原則 |
| | | |5、何種工作可授權(quán) |
| | | |6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害 |
| | | |7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低 |
| | | |，為什么？ |
| | | |8、什么是反授權(quán) |
| | | |9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反 |
| | | |授權(quán)問(wèn)題 |
| | |第八章 部屬培育與指導(dǎo)|1、水漲船高 |
| | | |2、OJT的影響 |
| | | |3、掌握培育的要點(diǎn) |
| | | |4、工作指導(dǎo)的步驟 |
| | | |5、OJT運(yùn)用的具體方法 |
| | | |6、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育 |
| | | |7、案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需|
| | | |求 |
| | | |分析與培育體系 |
| | | |1、什么是溝通 |
| | | |2、溝通的過(guò)程模式 |
| | | |3、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 |
| | | |4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來(lái)比劃 |
| | | |，你來(lái)猜） |
| | | |5、回饋的作用 |
| | | |6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】 |
| | | |7、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng) |
| | |第九章 PAC溝通技巧 |8、我們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行 |
| | | |為 |
| | | |9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài) |
| | | |10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀 |
| | | |態(tài) |
| | | |11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生 |
| | | |活中的運(yùn)用 |
| | | |12、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)|
| | | |沖突，附案例分析 |
| | | |13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的|
| | | |最高境界，附案例分析 |
| | | |14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理|
| | | |溝通能有效控制局面，附案例分析 |
| | | |15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人 |
| | | |際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界 |
| | |第十章 掌握人性的激勵(lì)|1、改善員工行為 |
| | | |2、掌握員工需求 |
| | | |3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試 |
| | | |4、現(xiàn)代激勵(lì)的三個(gè)基本理論 |
| | | |5、馬斯洛需要五層次理論 |
| | | |6、員工激勵(lì)技巧十二招 |
| | | |7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧 |
| | | |8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下， |
| | | |如何激勵(lì) |
| | | |9、什么是負(fù)激勵(lì) |
| | | |10、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊 |
| | | |11、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制 |
| | | |12、激勵(lì)的五種力量 |
| | | |13、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì) |
|第 |領(lǐng) |第十一章 權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)|1、由管理到領(lǐng)導(dǎo) |
|四 |導(dǎo) | |2、心與術(shù) |
|篇 |力 | |3、如何判斷四類員工 |
| |發(fā) | |4、如何針對(duì)四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 |
| |揮 | |練習(xí)1：?jiǎn)T工的工作準(zhǔn)備度判定方法 |
| | | |練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析 |
| | | |5、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部 |
| | | |屬是否尊重你，擁護(hù)你 |
| | | |6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 |
| | | |視頻案例1：告知式S1 |
| | | |視頻案例2：推銷式S2 |
| | | |視頻案例3：參與式S3 |
| | | |視頻案例4：授權(quán)式S4 |
| | | |7、研討題：面對(duì)不同的部屬，你該采取哪 |
| | | |種領(lǐng)導(dǎo)模式最有效 |
| | | |8、領(lǐng)導(dǎo)工具：告知、推銷、參與、授權(quán)的 |
| | | |運(yùn)用方法 |
| | |第十二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與 |1、什么是真正的團(tuán)隊(duì) |
| | |沖突管理 |2、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 |
| | | |3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 |
| | | |4、什么是管理中的問(wèn)題 |
| | | |5、團(tuán)隊(duì)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生 |
| | | |6、沖突管理方法技巧 |
| | | |7、解決問(wèn)題的思維模式 |
| | | |8、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng) |
| | | |9、案例: 某企業(yè)的沖突管理 |
| | | |10、游戲：踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn) |
| | | |略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成） |





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有
效
的
人
員
管
理



第
三
篇




有
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的
人
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管
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第
三
篇

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