G03問題分析解決003

  培訓(xùn)講師：劉進(jìn)華

講師背景：
劉進(jìn)華航華匯私董會(huì)創(chuàng)始人中石大私董會(huì)研究中心執(zhí)行主任清華大學(xué)總裁班課程教授北航MBA校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)石油大學(xué)（北京）MBA校外創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師2017年比投金雕講師獎(jiǎng)獲得者【個(gè)人簡(jiǎn)介】2016年“我是好講師”全國(guó)大賽北京賽區(qū)私董會(huì)課程第一名，北清智 詳細(xì)>>

劉進(jìn)華
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G03問題分析解決003

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實(shí)用工具類課程編號(hào)G03 問題分析與解決

在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時(shí)往往沒有解決問題的思路和方法，即便
是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員
整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問題分析與解決技巧，結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實(shí)踐
，將工具，方法和具體問題有機(jī)結(jié)合，通過針對(duì)性的講解和訓(xùn)練，使學(xué)員能夠在較短的
時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升管理決策水平。

課程價(jià)值：
學(xué)會(huì)處理各種問題，從而避免了工作被動(dòng)的局面；樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的
關(guān)系，培養(yǎng)面對(duì)問題的正確心態(tài)；獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問題的幾
種重要工具和方法；建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維；培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格


課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象 各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

授課方式 理論講解，案例分析，頭腦風(fēng)暴，視頻觀看，演練，講師點(diǎn)評(píng)和角色扮演

課堂講解應(yīng)用的工具
問題分類法 牛眼提問法 魚骨圖法 優(yōu)先順序矩陣法 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 MECE法
比較法 5WHY法 SMAT PDCA

課程大綱
破冰，建立小組
導(dǎo)入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識(shí)
1）什么是問題？如何定義問題？
2）問題的本質(zhì)是什么
現(xiàn)實(shí)與期望的差距

2、解決問題四步法概述
1）情景分析，認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2）原因分析，找到問題根源
3）決策制定，提出各種解決方案
4）計(jì)劃分析，評(píng)估方案及最后決策

第二部分 解決問題的四步法

情景分析
1）收集信息和數(shù)據(jù)
2）分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
3）利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題類型
4. 采用牛眼提問法
5）如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
原因分析
1）分析問題的核心觀點(diǎn)
2）運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
決策制定
1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
2）場(chǎng)域的力量
3）決策矩陣評(píng)估
4、計(jì)劃分析
1）計(jì)劃分析流程
采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
2）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分 運(yùn)用解決問題的四步法對(duì)單位實(shí)際問題進(jìn)行討論

1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運(yùn)用主要工具，小組內(nèi)部進(jìn)行討論
4、分小組匯報(bào)
5、老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 課堂總結(jié)，回顧，互動(dòng)問答

 

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[pic]戰(zhàn)略類課程Z03畫出你的商業(yè)模式新時(shí)代提出新的發(fā)展理念，擺在首位的就是創(chuàng)新發(fā)展，所以在現(xiàn)階段和今后更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，創(chuàng)新都將是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動(dòng)力。不僅中國(guó)這樣，國(guó)際也是這樣，實(shí)際上所有的企業(yè)都是只有創(chuàng)新才能發(fā)展。創(chuàng)新包括很多內(nèi)容，不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，還包括現(xiàn)在的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，以及現(xiàn)今聽到比較多的商業(yè)模式創(chuàng)新，它正越來越被市場(chǎng)關(guān)注和重視。

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劉進(jìn)華2018年私董會(huì)暨教練技術(shù)落地實(shí)操課程從銷售主管到銷售教練課程對(duì)象店長(zhǎng)，儲(chǔ)備店長(zhǎng)，銷售經(jīng)理，銷售主管等中基層銷售管理者等課程目的開好銷售會(huì)議，激勵(lì)銷售員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)重構(gòu)銷售系統(tǒng)，優(yōu)化銷售流程，提升銷售技能課程時(shí)間：1-2天課程內(nèi)容一、團(tuán)隊(duì)銷售暨集體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人對(duì)于剛開始銷售的朋友來說，總是會(huì)加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)日常工作中有很多會(huì)議，每天晨會(huì)，

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通用管理類課程T03打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量最大。然而不是一群人在一個(gè)辦公室就能稱呼為團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)有著一定的發(fā)展規(guī)律，成功的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是具備一些要素的，所以說，團(tuán)隊(duì)是需要建設(shè)才能得到的！如何把群體建設(shè)成團(tuán)隊(duì)，如何度過團(tuán)隊(duì)的不同階段，如何發(fā)展優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素，如何建立良好成員關(guān)系，團(tuán)隊(duì)如何溝通與化解沖突，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何達(dá)到高

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