商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
中國自古就是禮儀之邦，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)競爭的軟實力，是社會和諧文明的源泉。如今，打造良好職業(yè)形象，健康心態(tài)，掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要，可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平。
考慮到行業(yè)特點，本課程將采取情景模擬的方式將四個模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是，我們要更加善用肢體語言，讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語言智慧。
1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點
2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求
3、握工作中需要的日常行為規(guī)范做法，提高服務(wù)水平，建立統(tǒng)一形象
4、握溝通技巧，培養(yǎng)個人溝通及熱情服務(wù)的能力
5、握工作中的動態(tài)肢體禮儀
1．理論講解—圖片視頻，案例分析，
2. 實操練習(xí)—角色扮演，情景模擬，
3. 互動體驗—分組討論，個人分享，體驗游戲
4. 可執(zhí)行性—學(xué)習(xí)內(nèi)容落地實踐，有標(biāo)準(zhǔn)可遵循，有措施可執(zhí)行
模塊一：形象禮儀
你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素;
穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務(wù)正裝TPO原則
商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌
女士著裝禮、搭配及禁忌
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀：
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點：
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù)，職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。
模塊二：商務(wù)會面
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
名片禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)要點：
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場中在人與人交往中，初次見面，彼此就會留下深刻印象的方式，無論你說了什么，做了什么，在別人心目中，早已留下了烙印，他會隨即成為你的個人符號，我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象，與每一個個體密不可分。
模塊三：儀態(tài)禮儀
（一）禮儀與形體語言；
1、73855定律；
2、了解形體語言的組成：
姿勢；
手勢；
面部表情及眨眼；
呼吸.
3、語言內(nèi)容與形體語言
（二）形體語言中的微笑；
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
（三）優(yōu)雅的形體語言；
1、表情禮儀的表達(dá)方式
心靈的語言——目光
眼語的形成，涉及五個部分：
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、下車禮儀
學(xué)習(xí)要點：
部分將采用互動情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識和習(xí)慣。通過培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì)，規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài)，讓所有工作人員更加自信的面對工作，更好的詮釋企業(yè)的形象。
模塊四：接待禮儀
公務(wù)接待禮儀
乘車座次
引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯
經(jīng)理辦公室接待及服務(wù)：引領(lǐng)、端水
中餐禮儀
西餐禮儀
共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：
①聲音：語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個良好的接待。
學(xué)習(xí)要點：
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力，把握每一個工作的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì)，讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力，通過一些簡單方法的講解，讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，增加工作效率，提高解決問題的能力。
三．課程總結(jié)---明天的你一定會感謝今天拼命努力的你！
課程設(shè)計/培訓(xùn) 曹茜
曹茜老師的其它課程
培訓(xùn)對象??黨支部書記培訓(xùn)時長?3天（每天6小時）課程背景關(guān)于課程開發(fā)：既能萃取內(nèi)容，又能設(shè)計課程，才是該學(xué)的課程技術(shù)第一個問題，黨課開發(fā)是照本宣科？還是另辟蹊徑？怎么兼顧學(xué)員的興趣點？?第二個問題，如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)？搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程？它的設(shè)計邏輯是什么？怎么突出實用實效實戰(zhàn)？第三個問題，黨課相關(guān)課程往往給人一種與生活相去甚遠(yuǎn)的感覺，在內(nèi)
講師：曹茜詳情
路演—在路上演繹我們的人生 12.31
?在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代浪潮里，從來不缺少動聽的創(chuàng)業(yè)故事?！皠?chuàng)業(yè)”一詞已然成為當(dāng)下中國人尤其是年輕人的夢想。實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，資本無疑是關(guān)鍵一環(huán)，而吸引資本則需要路演助力。那么投資人憑什么看中你的項目？如何選項目？你的項目對投資方而言有什么“非投不可”的價值？種種項目中的問題、優(yōu)勢或弊端，投資方都能透過路演看清創(chuàng)業(yè)的世相、亂象和真相。如此說來，路演不像拍電
講師：曹茜詳情
笑傲職場-匯報制勝技巧 12.31
1.1.培訓(xùn)對象??企業(yè)內(nèi)部提升工作匯報能力的群體1.2.課程背景職場中，最令人頭疼的工作之一莫過于向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。很多人去向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，前腳進(jìn)門，后腳就被領(lǐng)導(dǎo)轟了出來：“你這是匯報工作嗎？說了老半天，我都沒明白你在講什么，回去重新準(zhǔn)備，想清楚自己要說什么再來匯報。”他們總結(jié)和反思后，仍然找不到問題所在。因此，他們認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)性格暴躁，故意在下屬面前耍威風(fēng)，一
講師：曹茜詳情
即興表達(dá)就這么簡單 12.31
1.1.培訓(xùn)對象??有表達(dá)需求的管理者、技術(shù)人員、銷售人員及其他有表達(dá)需求人員1.2.課程背景（1）即興交流高頻出現(xiàn)21世紀(jì)，即興表達(dá)為人們提供了彼此連接、激勵和引導(dǎo)的方式。照稿宣讀的正式演講、PPT演示以及市場宣傳正在被領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者之間的日常對話所取代。即興表達(dá)可能發(fā)生在辦公室、電梯間、走廊、停車場、會議室、餐廳、飛機(jī)以及其他你能想到的地方。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
講師：曹茜詳情
公眾演講與全腦表達(dá)技巧 12.31
1.1.培訓(xùn)對象??有表達(dá)需求的管理者、技術(shù)人員、銷售人員及其他有表達(dá)需求人員1.2.課程背景（1）即興交流需求高頻出現(xiàn)21世紀(jì)，公眾演講的即興表達(dá)為人們提供了彼此連接、激勵和引導(dǎo)的方式。照稿宣讀的正式演講、PPT演示以及市場宣傳正在被領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者之間的日常對話所取代。表達(dá)可能發(fā)生在辦公室、電梯間、走廊、停車場、會議室、餐廳、飛機(jī)以及其他你能想到的地方。
講師：曹茜詳情
1.1.培訓(xùn)對象??業(yè)務(wù)骨干、項目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景?問題一，領(lǐng)導(dǎo)指定課題后，如何快速成課，及時響應(yīng)？?問題二，教學(xué)中，思路跳躍、缺乏邏輯性，現(xiàn)場聽眾云里霧里、一臉茫然；?問題三，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；?問題四，上臺后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；?問題五，聲音輕柔，缺乏穿透力，語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語音音
講師：曹茜詳情
小白就能學(xué)會的微課 12.31
1.1.培訓(xùn)對象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師：技術(shù)崗、高技能崗、項目管理崗，無需攝影師、編程師、剪輯師經(jīng)驗1.2.需求分析（1）關(guān)于微課制作：既能設(shè)計微課，又能快捷制作，才是該學(xué)的微課技術(shù)第一個問題，是不是所有的課程都適合開發(fā)成微課？微課只是短？??？微課制作開發(fā)都需要哪些流程？它的設(shè)計邏輯是什么？第二個問題，學(xué)習(xí)企業(yè)微課，我們最想看到什么？老師顏值，工作現(xiàn)場，還是知識講解？換
講師：曹茜詳情
三維六步，把課講好（授課技巧） 12.31
1.1.培訓(xùn)對象??業(yè)務(wù)骨干、項目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景?問題一，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；?問題二，上臺后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；?問題三，聲音輕柔，缺乏穿透力，語速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語音音調(diào)平緩，缺乏感染力；?問題四，教學(xué)中不會與學(xué)員互動，無法快速營造學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)場氣氛沉悶；?問題五，結(jié)束時，草草收尾，缺
講師：曹茜詳情
1.1.培訓(xùn)對象??企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、有志于從事培訓(xùn)行業(yè)的新人1.2.課程背景（1）關(guān)于課程開發(fā)：既能萃取內(nèi)容，又能設(shè)計課程，才是該學(xué)的課程技術(shù)第一個問題，是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課？怎么聚焦到有價值的課題？并萃取出來？第二個問題，如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)？搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程？它的設(shè)計邏輯是什么？怎么突出實用實效實戰(zhàn)？第三個問題，“急功近利”？
講師：曹茜詳情
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