樹立以客戶為中心的核心理念，打破部門墻（2天版）
樹立以客戶為中心的核心理念，打破部門墻（2天版）詳細(xì)內(nèi)容
樹立以客戶為中心的核心理念，打破部門墻（2天版）
樹立以客戶為中心的核心理念，打破部門墻
主講：林 安
課程背景：
任何實(shí)體企業(yè)，無不以服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值主張，從而獲取價(jià)值為最高課題，如何將“以客戶為中心”的核心理念在企業(yè)落地、踐行，傳承，是企業(yè)非常關(guān)注的問題，也是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。
本課程除了系統(tǒng)地詮釋了“以客戶為中心”的核心理念外，重點(diǎn)放在“以客戶為中心”的核心理念如何在戰(zhàn)略、流程與制度、組織等層面落地、踐行、傳承，大量采用了華為的實(shí)踐案例，通過研討，使得企業(yè)將”以客戶為中心“的核心理念與自己企業(yè)的具體情況結(jié)合起來，將核心理念內(nèi)化到成員的靈魂深處；固化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并外化為員工的行為與習(xí)慣。
只有打破了部門墻，“以客戶為中心”的核心理念才能很好地落實(shí)，本門研討介紹了打破部門墻的具體方法。
課程收益：
企業(yè)收益：提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
學(xué)員收益：理解核心理念在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將“以客戶為中心“的核心理念落地、踐行，傳承的方法；掌握打破部門墻的方法。
學(xué)員對(duì)象：
企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的政府部門。
授課方式：
學(xué)員分組（方便討論交流）；
授課（40%）+案例分享（30%）+討論（30%）。
授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。
授課天數(shù)：
2天（每天6小時(shí)）。
課程大綱
以客戶為中心
誰是你的客戶
客戶的臉譜是不斷變化的
為什么要以客戶為中心
以客戶為中心
客戶忠誠(chéng)度如何得來
客戶的認(rèn)知
為客戶著想
錄像：為客戶著想
為客戶著想
準(zhǔn)確了解客戶的期望
胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣
案例：華為的“以客戶為中心“
討論：您是否認(rèn)同以客戶為中心？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？
“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承
案例：讓文化聽得到、看得見、摸得著
“以客戶為中心”的逐層落地
戰(zhàn)略層面
基于差距、聚焦客戶制定戰(zhàn)略并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)
案例：華為“以客戶為中心“的戰(zhàn)略管理
流程層面
簡(jiǎn)單、快速高效的響應(yīng)原則
案例：華為流程管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“
制度層面
以制度和機(jī)制使“以客戶為中心“得以長(zhǎng)久
所有制度聚焦“客戶至上“（外部與內(nèi)部客戶）
案例：華為的制度管理
組織層面
以快速響應(yīng)、高效協(xié)同為原則
案例：華為的組織設(shè)置與關(guān)鍵運(yùn)作
人力資源層面
人力資源戰(zhàn)略緊扣業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
案例：華為的人力資源管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“
績(jī)效管理層面
強(qiáng)調(diào)過程管理
案例：華為的績(jī)效管理如何體現(xiàn)“以客戶為中心“
激勵(lì)體系層面
聚焦激勵(lì)需求
案例：華為的激勵(lì)充分體現(xiàn)聚焦內(nèi)部客戶的本質(zhì)需求
價(jià)值體系層面
圍繞是否為客戶創(chuàng)造有效價(jià)值、公正評(píng)價(jià)有效價(jià)值、科學(xué)分配價(jià)值
案例：華為“以客戶為中心“的價(jià)值體系管理
干部管理層面
干部標(biāo)準(zhǔn)
案例：華為“以客戶為中心“的干部管理
討論：“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地？
“以客戶為中心”的踐行
案例：屁股對(duì)著老板，腦袋對(duì)著客戶
強(qiáng)化“以客戶為中心”的核心理念
案例：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求
流程與組織建設(shè)
激勵(lì)
企業(yè)文化建設(shè)
干部是踐行的根本保障
討論：“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)踐行？
“以客戶為中心”的傳承
一把手需堅(jiān)守核心理念
干部隊(duì)伍對(duì)核心理念的一致認(rèn)同
自我批判
開放、妥協(xié)，灰度
討論：核心理念傳承的關(guān)鍵要素是什么？本企業(yè)如何做好傳承？
打破部門墻
形成部門墻的主要原因
內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)
戰(zhàn)略落地的跨部門的流程指標(biāo)
案例：跨國(guó)安裝專線為何如此艱難
討論：跨國(guó)安裝的案例說明什么問題？如何解決？舉例說明你們實(shí)際工作中類似案例？如何解決？
“鐵三角”在市場(chǎng)拓展協(xié)同中的意義
功能型組織向形目型組織轉(zhuǎn)變
討論：“鐵三角”對(duì)你們有否實(shí)用價(jià)值？應(yīng)如何配置？
各部門共同承擔(dān)項(xiàng)目KPI，共享利益
將各部門的資源放在一個(gè)平臺(tái)上共享，實(shí)行有價(jià)使用
干部的服務(wù)、協(xié)同意識(shí)
規(guī)范的績(jī)效管理
總結(jié)
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林安老師的其它課程
企業(yè)文化的融入、實(shí)施、傳承 12.31
課程背景：核心經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是形成企業(yè)文化，并成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本前提。根據(jù)企業(yè)在文化的融入、實(shí)施、傳承方面的訴求，我定制了這門研討，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。課程收益：企業(yè)收益：提升核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)員收益：理解核心理念與企業(yè)文化的關(guān)系；找到融入的方法；找到實(shí)施與傳承的方法。學(xué)員對(duì)象：企業(yè)（公司及分子公司）法人代表、各級(jí)管理者，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的
講師：林安詳情
課程背景“政治路線確定后，干部是決定性的因素”，企業(yè)的戰(zhàn)略確定后，干部是戰(zhàn)略能否達(dá)成的決定性的因素?！陡刹抗芾怼窂膽?zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化建設(shè)、績(jī)效管理、激勵(lì)體系建設(shè)及應(yīng)用等維度，從選、用、育、留、管等方面，對(duì)干部管理做了系統(tǒng)的詮釋。易邦干部隊(duì)伍的綜合能力與素質(zhì)必須提升，才能適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的要求，培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的干部管理能力，提升干部隊(duì)伍質(zhì)量。學(xué)員收
講師：林安詳情
課程背景：隨著人工智能、信息化、數(shù)字化的到來，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，以及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)提出了愈加苛刻的要求，要求企業(yè)在危機(jī)感中長(zhǎng)期地“艱苦“奮斗，這就必須以奮斗者為本。針對(duì)企業(yè)的文化如何充分體現(xiàn)奮斗，并以奮斗者為本，將文化滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，我開發(fā)了這門研討，相信對(duì)企業(yè)會(huì)有較大的幫助。課程收益：提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。使各級(jí)干部建立文化”三化“的框架的
講師：林安詳情
積極有效的跨部門溝通 12.30
課程背景：積極有效的跨部門溝通是企業(yè)減少內(nèi)部沖突、提升溝通效率并促進(jìn)協(xié)同的基本技能。國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL等，已相繼引入該研討，以提升企業(yè)內(nèi)部跨部門有效協(xié)同并快速響應(yīng)內(nèi)外部訴求的能力。培訓(xùn)收益：企業(yè)收益：改善跨部門溝通；提升溝通效率；快速響應(yīng)訴求。學(xué)員收益：建立快速響應(yīng)、滿足并超越跨部門內(nèi)部客戶訴求的理念；掌握POCC、BPIC、HOT等溝通模
講師：林安詳情
課程背景好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此，個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn)；個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論，同時(shí)，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想，重點(diǎn)參考了華為績(jī)效管
講師：林安詳情
課程背景：品牌是企業(yè)的生命；產(chǎn)品在客戶眼中的價(jià)值是企業(yè)價(jià)值體系管理的根本；企業(yè)文化是企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力。因此，打造國(guó)際一流品牌、提升產(chǎn)品價(jià)值、將企業(yè)文化融合到品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升中，則成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。課程收益：企業(yè)收益：提升品牌打造、產(chǎn)品價(jià)值提升，及企業(yè)文化建設(shè)能力學(xué)員收益：在品牌打造及產(chǎn)品價(jià)值提升方面建立結(jié)構(gòu)化的思考、提升理念、掌握關(guān)鍵舉措；在企業(yè)文
講師：林安詳情
用“心”經(jīng)營(yíng)企業(yè) 12.30
課程背景：針對(duì)企業(yè)培養(yǎng)部門長(zhǎng)及以上中高層后備干部的訴求，我認(rèn)為企業(yè)緊要的不是解決目前后備干部目前以及未來可能遇到的經(jīng)營(yíng)管理問題，目前應(yīng)該首先提升他們的思維理念、讓他們有正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)（這點(diǎn)對(duì)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)管理者同樣重要）；隨后再提升他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)的各個(gè)組織乃至整個(gè)企業(yè)共有這種思維理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，使大家有凝聚力及共同的目標(biāo)；然后才是提升他們的領(lǐng)
講師：林安詳情
快樂工作、健康生活 12.30
課程背景：企業(yè)的轉(zhuǎn)型給各級(jí)管理干部及員工帶來了迷茫，缺乏存在感與歸屬感，對(duì)公司的未來缺乏信心，很難通過快樂生活、健康生活的整體基調(diào)，與企業(yè)共同發(fā)展。針對(duì)企業(yè)存在的以上方面問題，我開發(fā)了這門課程，希望對(duì)干部及員工以積極開放愉悅的心態(tài)投入工作，并健康地生活，有較大的正面推動(dòng)作用。課程收益：企業(yè)收益：提升企業(yè)的凝聚力。學(xué)員收益：明確企業(yè)戰(zhàn)略方向；增強(qiáng)存在感、歸屬感
講師：林安詳情
中高層管理者端到端的管理技能提升 12.30
課程背景每每問及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或各級(jí)管理者“管理管什么？”絕大部分管理者總是說“管人管事管錢（或管資源）”，很少有管理者從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯進(jìn)行思考并形成全面的管理認(rèn)知！企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是由主干以及其邏輯框架的，華為三十六年成功的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，很好地從經(jīng)營(yíng)管理的主干邏輯出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，這是華為長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，并順利度過九大危機(jī)的
講師：林安詳情
高層管理者的角色認(rèn)知研討 12.30
課程背景高層管理者決定企業(yè)的發(fā)展方向，制定企業(yè)的戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。因此，高層管理者對(duì)自己的角色認(rèn)知直接關(guān)系到其能否很好地履行職責(zé)，從而保證企業(yè)有正確的戰(zhàn)略、切實(shí)有效的執(zhí)行、卓有成效的變革，使企業(yè)健康持久地發(fā)展下去。這門課程采用國(guó)際上公認(rèn)的方法論，通過大量的研討，在高層管理者必須具備的六大關(guān)鍵角色方面，從角色認(rèn)知到角色轉(zhuǎn)身的維度，做了較全面清析的
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