《銀行商務(wù)禮儀》
《銀行商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行商務(wù)禮儀》
《銀行商務(wù)禮儀》
主講：張光祿老師
【課程背景】隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場景中。
【課程收益】
從“看，做，聽，問，說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
掌握銀行商務(wù)宴請的各項(xiàng)禮儀
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧
【課程特色】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，直擊核心工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶
【課程對象】
銀行高層管理者、各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人、銀行各支行長、銀行各網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及相關(guān)需求者
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱】
一、 商務(wù)禮儀是高情商交往第一步
1. 品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1） 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2） 客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3） 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4. 情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享：《周總理難忘的一次接待》
二、 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1. 首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1） 不同客戶心理喜好分類
2） 客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3） 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2. 商務(wù)氣場打造之色眼識(shí)人
1） 走進(jìn)色彩的世界
2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3） 個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
4） 風(fēng)格形象所透露出來的小秘密
3. 銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1） 了解商務(wù)場合著裝等級(jí)
2） 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場男士儀容儀表
3） 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4. 銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1） 場合著裝原則
2） 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表
3） 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4） 職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）
三、 高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1. 打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1） 職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2） 站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3） 鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2. 交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1） 眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2） 溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3） 常用的職場手勢及心理分析
4） 放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場演練：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練
四、 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1. 見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1） 拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2） 問候及稱呼
3） 距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2. 介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1） 介紹自己大方得體
2） 介紹他人尊者居后
3） 介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3. 握手禮儀一握對手，交真朋友
1） 握手七絕唱誦演練
2） 握手判斷人的性格
3） 握手禮儀注意要點(diǎn)
4. 名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1） 名片接送六要素（大家來找茬）
2） 現(xiàn)場分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來的大生意》
5. 接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1） 商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2） 接待三聲，熱情三到
3） 商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4） 禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5） 上下樓梯禮儀
6） 商務(wù)接待座次禮儀
7） 電梯禮儀
8） 乘車禮儀
9） 會(huì)議座次
電影欣賞解析：《禮儀的最高境界》
6. 現(xiàn)代化通訊禮儀
1） 微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2） 手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？
五、 商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1. 新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1） 分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2） 工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2. 中餐商務(wù)宴請禮儀
1） 宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2） 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
3） 位次禮儀
4） 敬酒的6大順序：開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
場景演練：根據(jù)接待場景進(jìn)行模擬演練
六、 總結(jié)與展望
張光祿老師的其它課程
課程設(shè)計(jì)思路：根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要，設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程，分別為：《金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營》?培訓(xùn)時(shí)長：金融專業(yè)知識(shí)部分：24天（6小時(shí)/天）營銷能力提升部分：4天（6小時(shí)/天）?課程大綱：金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品？二、為什么我們要開始重點(diǎn)銷售凈值型理財(cái)產(chǎn)
講師：張光祿詳情
授課講師：張光祿老師課程對象：銀行各部門工作人員課程時(shí)長：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的，不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績持續(xù)高速增長案例：阿迪達(dá)斯中國4年凈利潤提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)（GROW模型）遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消
講師：張光祿詳情
課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）課程對象：信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對我們的一線營銷伙伴提
講師：張光祿詳情
課程對象：信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）課程背景：在當(dāng)今的銀行管理中，變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題，而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升整體員工的工作士氣，多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗，減少信息傳遞誤差，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營，降本增效。課程收益：讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰
講師：張光祿詳情
銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品開門紅營銷 12.31
課程受眾：銀行各級(jí)支行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長：半天1天（6小時(shí)/天）?課程背景：一年一度的開門紅即將開始，一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來。如何在眾多同行都在搶占的市場中占有一席之地？如何守住自己的客戶不讓其流失？如何逆轉(zhuǎn)局勢、通過開門紅拔得全年業(yè)績指標(biāo)
講師：張光祿詳情
個(gè)貸條線綜合營銷技能提升課程 12.31
課程對象：各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；銀行行長、副行長，營業(yè)部主任、副主任，私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)
講師：張光祿詳情
金融機(jī)構(gòu)綜合營銷技能提升課程 12.31
課程對象：各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；銀行行長、副行長，營業(yè)部主任、副主任，私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間：12天（6小時(shí)/天）/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)
講師：張光祿詳情
開門紅大客戶營銷及提高綜合中收的營銷方案 12.31
課程時(shí)長：12天（6小時(shí)/天）/可做2天1夜訓(xùn)練營受眾人群：銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景：目前，各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案，又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對于銀行而言，2022年伊始，如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)
講師：張光祿詳情
金融業(yè)務(wù)簽單能力提升 12.31
課程受眾：各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長：半天（6小時(shí)/天）課程大綱：我們即將迎來更美好的明天——理財(cái)市場的趨勢分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力，但為什么總是得不到理想的績效水平？b是我們的營銷策略出了問題？還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展？從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢看未來理財(cái)市場的未來a經(jīng)濟(jì)周期對整體市場的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對整個(gè)理財(cái)市場結(jié)構(gòu)的大變革
講師：張光祿詳情
如何提高客戶的AUM值 12.31
課程受眾銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天（6小時(shí)/天）?課程背景隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求，金融機(jī)構(gòu)間的競爭也日益加劇，如何開發(fā)新客戶、如何留住老客
講師：張光祿詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315