銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營銷專家?TOC(中國)企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問?國信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
    課程咨詢電話:

銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行信用卡中心客服主管項(xiàng)目管理能力提升

課程對(duì)象:

信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者

課程時(shí)間:

1天(6小時(shí)/天)

課程背景:

在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營,降本增效。

課程收益:

  1. 讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程
  2. 讓學(xué)員清晰項(xiàng)目管理中的瓶頸突破方式方法
  3. 讓學(xué)員掌握高階問題分析與解決的核心思路
  4. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判策略
  5. 讓學(xué)員現(xiàn)場掌握項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
  6. 讓學(xué)員明白向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)的重點(diǎn)核心
  7. 讓學(xué)員掌握制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心

課程對(duì)象:

信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者

課程時(shí)間:

1天(6小時(shí)/天)

課程大綱:

  1. 你真的理解什么才是項(xiàng)目管理嗎?
    1. 你認(rèn)為老師說的案例中哪些才是項(xiàng)目管理呢?

現(xiàn)場互動(dòng):按小組討論并寫出你認(rèn)為的項(xiàng)目管理是什么樣子的?

  1. 為什么我們要做項(xiàng)目管理?
  2. 我們通過做項(xiàng)目管理能夠得到哪些好處呢?

例:戰(zhàn)爭后日本馬自達(dá)品牌的快速復(fù)興之路

?

二、項(xiàng)目管理到底都要管什么?

  1. 管理項(xiàng)目目標(biāo)
  2. 管理項(xiàng)目策略

現(xiàn)場互動(dòng):帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行項(xiàng)目管理策略的梳理和小組共創(chuàng)

  1. 管理項(xiàng)目人員
  2. 項(xiàng)目組成員管理
  3. 項(xiàng)目內(nèi)本部門人員管理
  4. 項(xiàng)目內(nèi)外部門人員管理
  5. kpi、OKR、阿米巴,到底要用哪個(gè)來進(jìn)行人員管理考核?

例:老師組織大型金融論壇項(xiàng)目時(shí)的不同人員管理策略

  1. 管理項(xiàng)目中的所涉獵的數(shù)據(jù)
  2. 管理項(xiàng)目進(jìn)度
  3. 項(xiàng)目管理中的過程管理
  4. 時(shí)間進(jìn)度追蹤表的制作和使用
  5. 項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制的設(shè)立和實(shí)施
  6. 管理項(xiàng)目成本

時(shí)間、金錢、人力、資源

例:老師為東易日盛做出咨詢意見后,通過小小的改變,大幅提高裝修準(zhǔn)點(diǎn)交付率

  1. 管理項(xiàng)目會(huì)議
  2. 管理項(xiàng)目成果

?

三、高效項(xiàng)目管理的瓶頸突破

  1. 項(xiàng)目管理的難點(diǎn)梳理

例:a.為什么大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理的抱怨都出奇的相似?

b.老師組織大型金融論壇時(shí)遇到的難點(diǎn)分析

2.? 項(xiàng)目管理常見的不良效應(yīng)

3.? 運(yùn)用瓶頸突破理論突破項(xiàng)目管理的核心瓶頸

  1. 項(xiàng)目管理中的沖突解決法
  2. 由當(dāng)前的局部改善變?yōu)檎w組織績效改善
  1. 深度分析:項(xiàng)目組內(nèi)員工為什么總是要等到績效考核時(shí)才突擊完成業(yè)績?
  2. 學(xué)生癥侯群
  3. 帕金森法則
  4. 項(xiàng)目整合效率
  1. 項(xiàng)目管理突破的DBR法則

例:上海大眾汽車傳動(dòng)軸廠運(yùn)用DBR法則大幅提高準(zhǔn)時(shí)交貨率

?

  1. 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析為決策插上智慧的翅膀
    1. 我們?yōu)槭裁匆?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/150_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">數(shù)據(jù)分析
    2. 我們要收集哪些有效數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析
    3. 有效數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源的管控

例:一家全國性金融集團(tuán)通過對(duì)一線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)源管理及數(shù)據(jù)分析,使其年度業(yè)績增????????????? 長30%以上

  1. 通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度問題分析
  2. 深度問題分析與解決之道
    1. 分析問題解決問題的核心流程
    2. 尋找本質(zhì)問題的底層邏輯
    3. 運(yùn)用已知數(shù)據(jù)進(jìn)行歸因分析及研判
    4. 設(shè)計(jì)調(diào)整策略
    5. 強(qiáng)化解決執(zhí)行
    6. 階段性評(píng)估
    7. 再次進(jìn)行策略調(diào)整
    8. 尋找隱藏在問題背后的真實(shí)歸因

例:國內(nèi)多家信用卡中心接到大量的客戶追息費(fèi)投訴背后的實(shí)際歸因

?

  1. 項(xiàng)目匯報(bào)及項(xiàng)目路演
  2. 領(lǐng)導(dǎo)要從你的匯報(bào)中得到哪些高價(jià)值信息
    1. 項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)狀分析
    2. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)的匯總、測算、分析、研判
    3. 項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)度對(duì)集團(tuán)整體戰(zhàn)略實(shí)施的影響程度
    4. 項(xiàng)目階段性目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)其程度分析
    5. 項(xiàng)目階段性實(shí)施中所需要的資源支持
    6. 項(xiàng)目組全體成員對(duì)項(xiàng)目達(dá)成的信心反饋及解決方案
    7. 保障項(xiàng)目順利按時(shí)按質(zhì)完成進(jìn)度的具體解決方法

例:老師帶領(lǐng)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)、中國政法大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)及本研究院研究員撰寫行?????? 業(yè)圖書并完成出版發(fā)行、新書發(fā)布、全國巡講的項(xiàng)目階段性匯報(bào)全過程

  1. 項(xiàng)目匯報(bào)路演的核心心法
    1. 思維的轉(zhuǎn)變
    2. 明確路演匯報(bào)的主題
    3. 運(yùn)用黃金圈法則進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)
    4. 撰寫你的路演大綱及稿件
    5. 制作你的路演PPT
    6. 站上舞臺(tái),展現(xiàn)風(fēng)采
      1. 眼神、聲音、手勢、站姿等的運(yùn)用
      2. 演講內(nèi)容的多層次邏輯關(guān)系的把控

現(xiàn)場演練:按小組進(jìn)行模擬路演演練,并派代表進(jìn)行小組展示

  1. 制作項(xiàng)目匯報(bào)PPT的重點(diǎn)核心
    1. PPT的核心作用
    2. 運(yùn)用溝通視窗理論讓你的PPT具有說服力
    3. PPT制作中的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)技巧

現(xiàn)場互動(dòng):帶領(lǐng)現(xiàn)場學(xué)員進(jìn)行1個(gè)主題的PPT制作,并且進(jìn)行現(xiàn)場上臺(tái)分享

?



 

張光祿老師的其它課程

課程設(shè)計(jì)思路:根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要,設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程,分別為:《金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營》?培訓(xùn)時(shí)長:金融專業(yè)知識(shí)部分:24天(6小時(shí)/天)營銷能力提升部分:4天(6小時(shí)/天)?課程大綱:金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品?二、為什么我們要開始重點(diǎn)銷售凈值型理財(cái)產(chǎn)

 講師:張光祿詳情


授課講師:張光祿老師課程對(duì)象:銀行各部門工作人員課程時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)課程大綱:什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的,不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績持續(xù)高速增長案例:阿迪達(dá)斯中國4年凈利潤提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)(GROW模型)遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消

 講師:張光祿詳情


課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)課程對(duì)象:信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位,拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí),這也對(duì)我們的一線營銷伙伴提

 講師:張光祿詳情


課程受眾:銀行各級(jí)支行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長:半天1天(6小時(shí)/天)?課程背景:一年一度的開門紅即將開始,一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來。如何在眾多同行都在搶占的市場中占有一席之地?如何守住自己的客戶不讓其流失?如何逆轉(zhuǎn)局勢、通過開門紅拔得全年業(yè)績指標(biāo)

 講師:張光祿詳情


課程對(duì)象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

 講師:張光祿詳情


課程對(duì)象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)

 講師:張光祿詳情


課程時(shí)長:12天(6小時(shí)/天)/可做2天1夜訓(xùn)練營受眾人群:銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景:目前,各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案,又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對(duì)于銀行而言,2022年伊始,如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

 講師:張光祿詳情


課程受眾:各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長:半天(6小時(shí)/天)課程大綱:我們即將迎來更美好的明天——理財(cái)市場的趨勢分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力,但為什么總是得不到理想的績效水平?b是我們的營銷策略出了問題?還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展?從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢看未來理財(cái)市場的未來a經(jīng)濟(jì)周期對(duì)整體市場的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對(duì)整個(gè)理財(cái)市場結(jié)構(gòu)的大變革

 講師:張光祿詳情


課程受眾銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天(6小時(shí)/天)?課程背景隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成,老百姓的生活步入了全面小康階段,金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加,各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求,金融機(jī)構(gòu)間的競爭也日益加劇,如何開發(fā)新客戶、如何留住老客

 講師:張光祿詳情


課程受眾:銀行支行長、銀行對(duì)公主任、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理及相關(guān)需求者課程時(shí)長:12天(6小時(shí)/天)課程背景:近年來,隨著我國金融業(yè)的迅猛發(fā)展,各商業(yè)銀行間競爭壓力持續(xù)加大。在競爭激烈的市場面前,客戶成為了商業(yè)銀行最重要的資源。商業(yè)銀行越來越意識(shí)到客戶資源是競爭的制勝法寶。同時(shí)“一切以客戶為中心”的思想也深入了每位營銷人員的心中。那么,如何才能在這場客戶的爭奪大戰(zhàn)

 講師:張光祿詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有