《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細內(nèi)容
《高效溝通技巧》
高效溝通技巧
主講老師:丁云峰
【課程背景】
在職場當中,溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協(xié)調(diào)需要溝通,請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺,不能做到高效溝通,經(jīng)常會有這樣的困惑:
為什么自己認為已經(jīng)把話說的很明白了但別人還是不理解?
為什么自己的話經(jīng)常被別人誤解導致同事之間相處不和諧?
為什么明明做了很多工作,但都不符合領導的要求?
這些問題都是由于溝通能力的欠缺所導致的,不良溝通甚至會直接導致企業(yè)成本的增加,工作效率低下,業(yè)績目標無法達成。所以組織內(nèi)部的溝通質(zhì)量直接關乎組織未來的發(fā)展。因此,掌握一套高效的溝通技巧,對于個人和企業(yè)來說都非常重要!
【課程收益】
掌握高效溝通的實操步驟
系統(tǒng)化掌握有效傾聽的技巧
通過掌握溝通的策略提升溝通效果
系統(tǒng)化掌握向上溝通的要點
系統(tǒng)化掌握組織會議的流程
掌握化解沖突的實戰(zhàn)步驟
了解跨部門溝通的方法
激發(fā)學員自我提升的意愿
【課程特色】
實戰(zhàn),一線經(jīng)驗;實用,學之能用;實效,立竿見影。
有用,工具落地;有趣,課堂活躍;有料,案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)管理者、部門經(jīng)理、總監(jiān)、行政\HR負責人、儲備干部、業(yè)務骨干
【課程時間】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通?
1、溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識
減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團隊情感
疏導人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團隊狀況共有
增進彼此了解、改善人際關系。
2、影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通:鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
情景游戲:選擇與收益(紅與黑)
二、如何高效的傾聽?
1、傾聽的層次
2、積極傾聽
3、有效的傾聽的技能
準備共鳴
肯定對方
節(jié)制說話
保持謙虛
全身響應
互動游戲:這樣溝通可以嗎
三、如何運用溝通的策略?
1、說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么
以對方感興趣的方式表達
在適當?shù)臋C會和場所中
積極探詢說者想說什么
用對方樂意的方式傾聽
控制情緒適時回應與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
同理心的理解
同理心兩個區(qū)別
四、如何進行高效溝通?
1、高效的表達技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
互動游戲:30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
同理心的運用
尊重的遣辭用語
3、高效溝通的步驟
事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
建立關系(以情為先 以理為主)
把握時機 (時間、地點)
闡述觀點
處理異議
達成目標
五、如何高效向上溝通?
1、主動溝通
讓上司知道
讓上司放心
讓上司輕松
讓上司省心
讓上司有效
讓上司滿意
讓上司進步
2、清晰溝通
會說“一、二、三”
重視講話的邏輯
學會簡單與精準。
情景模擬:剛剛闖禍的你如何做工作匯報?
3、及時復命
四小時復命制
具有復命精神的企業(yè)文化
復命注意事項
互動游戲:30秒溝通大PK
六、如何高效橫向(跨部門)溝通?
1、部門間橫向溝通要點
2、了解其他部門運轉
案例解析:常州A商場張主管解決投訴如何做到多方共贏。
七、如何化沖突為雙贏?
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
沖突的五種應對方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
共贏思維
創(chuàng)造第三方案
管理游戲:Yes And溝通體驗
八、如何高效開會?
1、高效會議要點
參會人員要求
會議資料準備
會議議程準備
會后有效跟蹤
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
積極傾聽
自信心
清除交流障礙
獲取行動承諾
4、成功地主持會議
會前分發(fā)相關資料
確保決策得以制定
促成一致意見
遵守議事日程
實戰(zhàn)演練:撰寫會議通知
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