跨部門及領導溝通技巧 - 2天

跨部門及領導溝通技巧
概 述
企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。
不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵沖突，然而在企業(yè)內發(fā)生沖突的原因，應該是乞求績效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長的關鍵能力。
不論是跨部門溝通或與自己部屬溝通，都必須掌握激勵原理。為什么別人要配合你來努力工作？為什么對方要把自己的原本的需求放在旁邊，而聽從你的指示，心甘情愿地工作？
如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應是負面而無情的！因此，應該從公司整體的績效目標開始研究，我部門的目標是如何支持公司的目標，而其他部門的支持應該是什么，他們要做什么會產生什么效應？對于他們的工作會有什么影響？
在溝通的目的，在于贏得對方的支持作出期望的改變，這就是一個決定的時刻。許多人都有一個錯誤的認知，以為決定是一個理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對方溝通，而結果通常是不好的。那是因為決定不是一個理性的行為，而是一個感性的活動。
說服不只是一個理性的說明，而是要用語言及行為去影響對方，讓對方了解你期望對方采取是幫助對方完成自己的目標及滿足自己的利益。這是一個與過去不同的方式，需要事前的計劃及當場的實踐技巧。
與他人及員工溝通的時候，要在溝通前準備好，如何溝通目標，當問題發(fā)生的時間要如何與對方溝通，進而改善績效。當對方做好的時候，要掌握時機進行賞識，來鼓勵對方。
職位越高會議時間是越多，跨部門的溝通基本上是用會議的方式進行，會議是必須的邪惡，所以關鍵不是減少會議，而是增加會議的效率，讓會議是來解決問題，而不是爭取利益或推卸責任。
培訓方式
本課程的設計是以落地為目標，因此時間的配比是：“講師說明：學員活動” -> “30：70”課程的進行方式是：
在課程前會發(fā)出課程邀請，邀請學員明確一個在課后要進行的跨部門溝通的需求/場景
在課程進行的開始，會讓學員以小組的方式互相分享，選擇出一個小組的共同案例，在課程中作為討論及練習的案例
在每個單元結束后，會讓學員回顧所學，并應用到自己的案例
講師會進行問題的回答
學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：
沖突的風格及處理方式，了解自己習慣的處理沖突風格，并掌握如何選擇適當?shù)娘L格以進行沖突處理
激勵原理：區(qū)分外在激勵及內在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內在激勵各有不同的特點，要如何整合及運用以達到最大的效果。
三腦溝通，如何能夠有效與對方進行理性及感性的溝通
如何說服他人，不是在于強迫，而是讓對方采取正確的視角看待你的建議
溝通目標：一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在溝通工作目標的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。更重要的部分，是透過這個技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導最重要的基石。
要求改善：在員工績效不好的時候，管理人員使用教練輔導技巧，幫助員工分析現(xiàn)狀，明確需要改善之處，選擇適當?shù)慕鉀Q方式，最后承擔責任提升績效。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn)，也是考驗管理人員的教練輔導技巧。
獎勵賞識：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現(xiàn)，而不會產生自負的心理狀況。
高效會議技巧，會議技巧不只是情商及智商，而是一個具體實用的技巧
跨部門及領導溝通技巧
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內容講解
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小組討論
第一單元
沖突的風格及處理方式
122001
活動：沖突解決風格測試
五種風格解說
沖突的評估
活動：沖突情境的研討
90分
內容講解
小組討論
第二單元
激勵原理 - 內在動機
153004
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵的時代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法
活動：個人的成功經歷
60分
內容講解
引導活動
小組討論
第三單元
三腦溝通，解決沖突
122004
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
事實
情感
意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內容講解
小組討論
第四單元
如何說服他人
122019
單元目標：如何有效說服別人做某事
建立可信性
尋找共同點
明確生動的證據(jù)
創(chuàng)造情感連接
活動：說服的案例研究
90分
內容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
通工作的目標
153005
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優(yōu)先級
制定工作指標
調整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演
75分
內容講解
引導活動
個人活動
工具：目標計劃表
角色扮演
第六單元
改善績效的輔導技巧
153006
單元目的：幫助學員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關鍵步驟： 改善員工績效的輔導技巧
設定討論范圍
請員工發(fā)表看法
請員工明確問題的影響
表達期望和員工的利益
引導員工提出解決方案及行動
活動：選擇案例，進行角色扮演
75分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第七單元
如何賞識他人
153008
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
描述觀察到的行為或結果
表示欣賞（細節(jié) ）
強調對他人的影響
活動：選擇案例，進行角色扮演
60分
內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
第八單元
高效會議技巧
122020
會議的目的及意義
會議前的準備
主持會議的關鍵思維及技巧
會議的有效活動
如何處理會議的沖突
180分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習
總課時長：
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時 0分休息時間：
中飯時間：
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時

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