123,123

有效溝通與協(xié)作

培訓(xùn)講師：孫丕智

講師背景：
孫丕智老師中國(guó)體驗(yàn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際版權(quán)注冊(cè)沙盤(pán)講師中國(guó)沙盤(pán)課程研究院高級(jí)研究員國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)、上海交通大學(xué)EMBA客座講師【主要經(jīng)歷】管理經(jīng)驗(yàn)：擁有多年的外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫(xiě)需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

有效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與協(xié)作

**講為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

1、溝通產(chǎn)生的影響

2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果

3、溝通失敗的原因

（1）、知識(shí)層次不同

（2）、只注重表達(dá)，沒(méi)有注意傾聽(tīng)

（3）、沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)

（4）、時(shí)間不夠

（5）、不良情緒

（6）、沒(méi)有注重反饋

（7）、沒(méi)有理解他人需求

（8）、文化的差異

第二講什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目

3、溝通三要素

（1）目標(biāo)

（2）信息、情感和思想

（3）共同協(xié)議

第三講溝通的三種行為

1、溝通中“說(shuō)”的技巧

（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性

（2）談個(gè)性的危害

（3）談行為的好處

（4）多提建議少提主張

（5）先認(rèn)可再否定的彈性技巧

（6）說(shuō)的彈性技巧——兩個(gè)觀念

2、聽(tīng)的技巧

（1）雙向溝通：傳遞與接受

（2）傾聽(tīng)能力自測(cè)

（3）不良的傾習(xí)慣

（4）聆聽(tīng)的態(tài)度

（5）溝通者的誓言

3、問(wèn)的技巧

（1）什么情況下應(yīng)該提問(wèn)

（2）不同的理解會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知

4、肢體語(yǔ)言的溝通技巧

（1）理解身體語(yǔ)言

（2）身體語(yǔ)言所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)

第四講高效溝通技巧

1溝通的PAC技巧（如何與客戶溝通的技巧）

（1）、P---父母技巧

喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)
常常比較武斷,甚至比較暴躁.

(2)、A---成人技巧

理智冷靜不卑不亢
但與對(duì)方卻總是保持著一定距離

(3)、C---兒童技巧

喜怒無(wú)常
說(shuō)話容易走極端,容易動(dòng)情緒
有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來(lái)

(4)、PAC溝通案例分析演練

2、溝通表達(dá)的三行為認(rèn)知

（1）積極

---勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利；

---以直接、真誠(chéng)且合適的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、

意見(jiàn)、感受與信念。

（2）退縮

--不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無(wú)法

喚起別人的重視；

---表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，

或顯得心虛、壓抑；

---無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念。

（3）侵略

-- 懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯別人；

-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念；

-- 以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法；

（4）積極、退縮、侵略三種行為的表現(xiàn)案例研討

第五講團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1、導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素

2、會(huì)議的目的

3、團(tuán)隊(duì)溝通兩步驟：集思廣益、做決策

4、集思廣益之頭腦風(fēng)暴

5、決策類型案例分析

6、團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)項(xiàng)目《海上遇險(xiǎn)》

7、溝通沖突個(gè)性沖突《性格分析》

8、問(wèn)題沖突

9、沖突的處理策略《托馬斯—基爾曼沖突評(píng)測(cè)》

第六講溝通之同理心

1、同理心定義

2、同理心兩大步驟：

辨識(shí)、反饋

3、溝通之高境界：

說(shuō)道聽(tīng)者想聽(tīng) 聽(tīng)到說(shuō)著想說(shuō)

4、同理心的兩大準(zhǔn)則：

先處理心情再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定態(tài)度要熱情

5、同理心的四個(gè)分段體驗(yàn)項(xiàng)目《共贏心》

6、同理心案例練習(xí)

孫丕智老師的其它課程

企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)課程系列跨部門(mén)溝通與執(zhí)行沙盤(pán)課程 12.31

概??述沙盤(pán)模擬演練是一種由軍事戰(zhàn)術(shù)模擬演化而來(lái)的商業(yè)培訓(xùn)形式。該模擬課程把學(xué)員分成4-6組，每組4-6人，每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司，在這個(gè)演練課程中，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（CEO、CFO、市場(chǎng)總監(jiān)、人資總監(jiān)等）。六個(gè)公司是同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們從同一起跑線，擁有相同的資源，在的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，將企業(yè)向前推進(jìn)、發(fā)展。在這個(gè)課程中，學(xué)

講師：孫丕智詳情

財(cái)務(wù)致勝—管理人員財(cái)務(wù)管理一點(diǎn)通 12.31

【沙盤(pán)背景】經(jīng)營(yíng)分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中十分重要，它有助于精準(zhǔn)識(shí)別出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)問(wèn)題解決。然而在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)分析三張常規(guī)的財(cái)務(wù)報(bào)表，得到的都是一些沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的結(jié)論，發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題。而其他部門(mén)即便準(zhǔn)備了各種報(bào)表，管理層也還是找不到有效支持戰(zhàn)略決策的經(jīng)營(yíng)信息。但是在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，老板總說(shuō)財(cái)務(wù)人員在用財(cái)務(wù)思維做經(jīng)

講師：孫丕智詳情

運(yùn)“贏”之道——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程 12.31

課程簡(jiǎn)介：沙盤(pán)模擬課程通過(guò)形象直觀的沙盤(pán)教具，仿真模擬特定環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng),課程中把學(xué)員分成6組，每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位，如：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等。每個(gè)公司都是同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)員在經(jīng)歷模擬企業(yè)2-3年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中演練市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷策劃、生產(chǎn)組織、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)

講師：孫丕智詳情

管理決策與組織執(zhí)行沙盤(pán) 12.31

講師：孫丕智詳情

跨部門(mén)溝通與協(xié)作《模擬聯(lián)合國(guó)》 12.31

【課程簡(jiǎn)介】??本課程強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，承諾承諾強(qiáng)烈地展示了有效溝通及良好信任和有質(zhì)量的結(jié)果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家對(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須把正確的資源給正確的人根據(jù)他們的需求和期限。學(xué)員離開(kāi)承諾承諾的課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在組織中都對(duì)服務(wù)內(nèi)外部客戶有重大的貢獻(xiàn)。【課程背景】達(dá)成公司整體目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，然而

講師：孫丕智詳情

問(wèn)題解決與決策沙盤(pán)課程 12.31

講師：孫丕智詳情

戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán) 12.31

?概??述沙盤(pán)模擬演練是一種由軍事戰(zhàn)術(shù)模擬演化而來(lái)的商業(yè)培訓(xùn)形式。該模擬課程把學(xué)員分成4-6組，每組4-6人，每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司，在這個(gè)演練課程中，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（CEO、CFO、市場(chǎng)總監(jiān)、人資總監(jiān)等）。六個(gè)公司是同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們從同一起跑線，擁有相同的資源，在的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，將企業(yè)向前推進(jìn)、發(fā)展。在這個(gè)課程中，

講師：孫丕智詳情

《重走長(zhǎng)征路系列——不忘初心·牢記使命》黨政干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)情景沙盤(pán)體驗(yàn)課程 05.22

19050-9042402005965298450“不忘初心、牢記使命”黨政干部使命建設(shè)情景沙盤(pán)體驗(yàn)課程776605371475講師：孫丕智講師：孫丕智-1073785646430287972560261555880335915課程起源課程起源企業(yè)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演，是針對(duì)代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)，設(shè)計(jì)的角色體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)

講師：孫丕智詳情

《重走長(zhǎng)征路系列——長(zhǎng)征雪山》沙盤(pán)模擬課程簡(jiǎn)介 05.22

-894715-709930447040117475-81978594615《長(zhǎng)征系列之-雪山》情境模擬體驗(yàn)沙盤(pán)課程《長(zhǎng)征系列之-雪山》情境模擬體驗(yàn)沙盤(pán)課程-120650194310課程介紹課程介紹184150015240主講：孫丕智主講：孫丕智190539370《雪山》是一門(mén)以紅軍長(zhǎng)征途中翻越雪山為背景的情境模擬沙盤(pán)課程，您和您的戰(zhàn)友將面臨翻越雪山的挑戰(zhàn)，

講師：孫丕智詳情

《運(yùn)“贏”之道——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)與管理》沙盤(pán)模擬課程 05.22

《運(yùn)“贏”之道——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》版權(quán)課程：國(guó)作登字-2021-A-00003551課程簡(jiǎn)介：沙盤(pán)模擬課程通過(guò)形象直觀的沙盤(pán)教具，仿真模擬特定環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng),課程中把學(xué)員分成6組，每組各代表不同的一個(gè)虛擬公司，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位，如：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等。每個(gè)公司都是同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)