《向服務(wù)要效益》——打造滿足客戶價值需求的服務(wù)團隊 主講：彭龍老師【課程背景】場景一：按照流程與標(biāo)準(zhǔn)真心服務(wù)客戶，可客戶就是不聽，還要投訴，員工也很郁悶……場景二：明明是客戶錯了，可客戶還是不依不饒，員工該怎么辦……場景三：客戶根本不體諒我們的難處，甚至爆粗口，員工除了忍耐還能怎么辦……場景四：全員都在全心全意服務(wù)客戶了，業(yè)績就是難以實現(xiàn)高增長……在酒店、餐飲、銀行、家居建材、證券、保險、物業(yè)、航空、電信、物流、加油站等服務(wù)型企業(yè)，我們的員工在客戶溝通過程中是不是經(jīng)常會遇到這樣的場景。以上問題，您都可以在《向服務(wù)要效益》課程中找到答案！先進的商業(yè)理念是一種生產(chǎn)力，它讓買賣雙方在愉快

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《做人篇：與組織和諧共處》 主講：彭龍老師【課程背景】一名員工在與組織的溝通與相處中，如果自身能做到與組織、上級、同級以及下級五個方面的同時愉悅，就會實現(xiàn)多贏，自然會讓自己的職業(yè)生涯發(fā)展得更好。反之，就會讓自己產(chǎn)生很多困惑與困局，致使自己的工作關(guān)系以及職業(yè)生涯受挫或徹底失??；讓以上五個方面中的一、兩個方面愉悅似乎還是容易做到的，而讓五個方面的同時愉悅，就涉及到認(rèn)知、理念、方法、工具等諸多方面的改變、甚至是蛻變。本課程就是致力于以上五個方面的同時愉悅，讓員工自覺自愿地實現(xiàn)這樣的蛻變，讓員工的工作心情變得越來越好，更好地與組織、上級、同級以及下級相處，讓勞資矛盾更加和諧，

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《做事篇：目標(biāo)不變方法變》 主講：彭龍老師【課程背景】德魯克大師告誡我們：“領(lǐng)導(dǎo)是任務(wù)的仆人”，他還說到：“重要的是能夠做什么，而不是不能夠做什么?！蹦繕?biāo)不變方法變，對組織而言，是為達(dá)成組織目標(biāo)而對員工的一個工作要求。對員工而言，首先，是其應(yīng)該具備這樣的工作理念，其次，是掌握“目標(biāo)不變方法變”的具體方法。對雙方而言，讓組織要求員工必須做到，與員工自覺認(rèn)同與踐行這一理念于工作中，則是兩種完全不同的工作文化、工作氛圍以及工作效率。本課程聚焦讓員工自覺認(rèn)同并踐行“目標(biāo)不變方法變”的工作理念，并掌握“目標(biāo)不變方法變”對應(yīng)的工作方法。《做事篇：目標(biāo)不變方法變》為《文化與目標(biāo)導(dǎo)向

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《做贏篇：成就組織與自己》 主講：彭龍老師【課程背景】只會做事不會做人，就是只能被組織限制使用或棄之不用；只會做人不會做事就是“拍馬屁”；既會做事又會做人的人，可能會有職場的高光時刻，但也不一定會有一個全過程的輝煌職場。只有既會做事與做人，又始終與組織保持一致立場的人，最終才會造成成就組織的過程中成就自己。《做贏篇：成就組織與自己》為《文化與目標(biāo)導(dǎo)向的組織共識》課程體系第三部分的內(nèi)容，該體系包括《做事篇：目標(biāo)不變方法變》《做人篇：與組織和諧共處》以及《做贏篇：成就組織與自己》?！菊n程收益】自覺認(rèn)同與踐行時刻與組織保持一致立場為導(dǎo)向，敬畏組織，珍惜平臺、感恩客戶、感恩社

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