李文發(fā)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課題：客戶投訴處理與應(yīng)對實(shí)務(wù)一、課程背景 當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。企業(yè)的競爭其實(shí)可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、文化競爭，在產(chǎn)品都比較雷同的情況，服務(wù)就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競爭優(yōu)勢，可見，服務(wù)決定了我們的競爭
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課題：《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》一、【培訓(xùn)對象】采購經(jīng)理、采購工程師、采購分析師、采購專員、采購計劃專員、采購員、供應(yīng)商管理專員、SQE、供應(yīng)部、采購部、質(zhì)檢部等與采購業(yè)務(wù)之有關(guān)人員二、【課程背景】培訓(xùn)的時間：一天/6小時三、【課程背景】 目前，制造企業(yè)更要面臨能源原材料價格上漲、客戶需求個性化強(qiáng)、技術(shù)更新加快、采購成本高、部分供應(yīng)商壟斷、開發(fā)供應(yīng)商難度加大等嚴(yán)峻形勢，迫切需要用戰(zhàn)略思維構(gòu)筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略采購體系，更新采購觀念和創(chuàng)新采購模式。如果進(jìn)行采購成本分析，如何降低企業(yè)采購成本工作變得更加重要。???擁有并保持一個具有高度競爭力的供應(yīng)市場，具有成本領(lǐng)先優(yōu)勢，對任何一個公司，
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《采購談判議價技巧與合同管理》第01部分：認(rèn)清采購管理的本質(zhì)第01節(jié)、采購的基礎(chǔ)知識預(yù)備知識——學(xué)習(xí)采購從了解采購的發(fā)展歷史開始一、搞清采購到底是怎么一回事？ 1.狹義的采購——是一種購買的行為 2.從五個方面不認(rèn)識廣義的采購二、企業(yè)采購的四大重要作用三、認(rèn)清采購的范圍（有形物品和勞動力）四、采購的五大要求(五大原則即5R)五、供貨商代碼的作用和編制方法要求六、物料編號的原則和方法七、物料清單(BOM)及其作用八、用ABC分類法把物料進(jìn)行區(qū)分九、常見采購預(yù)測方法的介紹十、采購提前期如何界定和計算十一、采購庫存管理的重要概念及其運(yùn)算十二、采購信息系統(tǒng)介紹——MRP、EDI和EOS技術(shù)第0
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課題：CTPAT——反恐應(yīng)對培訓(xùn)課程背景 ? 課程介紹： CTPAT是美國國土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局(即US Customs and Border Protection，簡稱“CBP”)在911事件發(fā)生后所倡議成立的與商界一起自發(fā)建立的自愿 性計劃， 2001年11月推出,并于2002年4月16日正式實(shí)行,在2006年末已經(jīng)有9900多家公司申請 參與,其中5500家已經(jīng)認(rèn)證。 ??? CTPAT全名為 “CustomsTrade Partnership Against Terrorism”，即「海關(guān)商
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《跟單員核心工作技能提升和策略強(qiáng)化》一、參加對象? 制造業(yè)生產(chǎn)計劃主管/物料計劃主管/計劃人員/跟單人員、生產(chǎn)部門主管/管理人員、業(yè)務(wù)部門主管、銷售副總、總經(jīng)理等。二、課程簡介? 我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執(zhí)行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，但目前，國內(nèi)不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔(dān)任，他們雖有實(shí)際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿(mào)慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽(yù)和財產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對跟單員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?！耙粋€企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的
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OHSAS18000:2007職業(yè)健康安全體系注冊內(nèi)審員培訓(xùn)?課程介紹：OHSAS18000即職業(yè)健康安全管理體系，是國際上繼ISO9000品質(zhì)管制體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)後世界各國關(guān)注的又一管理標(biāo)準(zhǔn)。美國、英國、澳大利亞、日本等國家正在實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系。其目的均是依據(jù)近代管理科學(xué)理論制定的管理標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)範(fàn)企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為，促進(jìn)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，預(yù)防為主，控制事故的發(fā)生，保障勞動者的安全與健康。我國作為ISO的正式成員國，對職業(yè)健康安全管理十分重視，特別是今年來我國發(fā)生的一些重大事故，使我們深深感到，實(shí)施OHSAS18000職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)已迫在眉睫。