模塊一：模塊一禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、禮儀——內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、學習遵守政務(wù)禮儀有助于公務(wù)員增進和改善個人素質(zhì)2、學習遵守政務(wù)禮儀有助于維護國家行政機關(guān)的形象二、政務(wù)形象塑造——服飾美1、著裝上應(yīng)符合“TOP”原則2、著裝的三色原則3、整潔原則4、男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝（西裝）及配飾女士正式場合著裝（西裝）及配飾5、注重搭配6、發(fā)型設(shè)計及頭發(fā)、身體的護理三、政務(wù)形象塑造——儀態(tài)美1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢2、眼神與微笑3、注意肢體禁忌三、政務(wù)形象塑造——語言美1、采用首語普通話制，發(fā)音要標準，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。2、語言要文明。（1）稱呼正

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模塊一服務(wù)意識和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務(wù)意識二、你的心態(tài)是什么三、顧客是怎樣失去的四、顧客要什么五、顧客服務(wù)的等級六、禮儀——尊重為本七、服務(wù)禮儀的三大特點模塊二服務(wù)行業(yè)形象禮儀一、服務(wù)行業(yè)儀容自照1、男士儀容七大自照2、女士儀容七大自照二、服務(wù)行業(yè)儀表自照1、男士三白穿法2、男士儀表七大自照3、男士西服的選擇4、女士儀表七大自照5、女士制服的選擇模塊三服務(wù)從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范一、什么叫萁踞對人二、仙女變河馬的故事是什么？三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的標準是什么？四、手勢禮儀：請、讓、遞1、雙手為佳，以右為尊；2、遞到手中，方便接拿；3、主動向前，刀刃向內(nèi)；4、才不外露

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模塊一服務(wù)意識和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務(wù)意識二、你的心態(tài)是什么三、禮儀——尊重為本四、服務(wù)禮儀的三大特點模塊二、標準的接待禮儀一、正確的稱呼1、符合身份2、國際通用3、入鄉(xiāng)隨俗4、主次分明二、忌諱的稱呼1、替代性稱呼2、無稱呼三、服務(wù)行業(yè)中的常用稱呼1、一般性稱呼2、姓名性稱呼3、職務(wù)性稱呼4、職業(yè)性稱呼5、親屬式稱呼四、接待禮儀1、禮遇顧客：2、引領(lǐng)顧客：3、主陪顧客4、超越顧客五、上下樓梯時的注意事項：六、出房門的注意事項：1、先通報2、手開關(guān)3、面向人4、替開門七、與客人面對面相遇時的注意事項：八、如何遞接物品1、雙手為佳，以右為尊；2、地道手中，方便接拿；3

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你的形象價值百萬個人形象是成功不可或缺的因素;穿著的品味如何呈現(xiàn)什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？如何成為有品味的人士商務(wù)人士妝容的要求化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無商務(wù)正裝TPO原則商務(wù)著裝六忌男士著裝禮、搭配及禁忌女士著裝禮、搭配及禁忌首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范工作裝穿著禮儀：領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌學習要點：本章節(jié)的學習是為了使學員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅他們的外表，而且還溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，對公司職員形象

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課程內(nèi)容效果一單元不懼場不緊張學習神經(jīng)系統(tǒng)控制法，生理、心理的行為訓練，使你贏得定乾坤的“100”秒，氣定神閑，自信從容二單元好聲音呈現(xiàn)具有穿透力的氣場，魅力恢弘的聲音三單元情緒渲染說服力、表現(xiàn)力、感染力贏得信任四單元場合表達總結(jié)多種場合下發(fā)言技巧，邏輯架構(gòu)訓練使你站起能講五單元晚自習 匯報分享...

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課程內(nèi)容效果一單元如何從認知層面解決公眾表達緊張的根源問題？根據(jù)在生理、心理和情感上表現(xiàn)出的特定癥狀，我們一系列科學、嚴謹?shù)蒯t(yī)學、心理學方法找到真正的癥結(jié)所在，使你重新成為一個敢于表達自己的人，幫助你重建自信心二單元如何行為訓練，從生理上解決緊張問題？徹底解決你心跳加快、肌肉緊張的狀況，使你保持鎮(zhèn)靜和自制三單元如何行為訓練，從心理上解決緊張問題？學習神經(jīng)系統(tǒng)控制法，能夠更加從容自信，放松享受地面對聽眾四單元如何在上場前、講話中、返座后始終保持從容、鎮(zhèn)靜不緊張？在公眾表達時盡情展現(xiàn)自身魅力，留下好印象？綜合針對生理、心理的行為訓練，教你一套注意力轉(zhuǎn)移法，使你面對聽眾后能清晰思考，思維不混亂...

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