張冬明老師的內(nèi)訓課程
啟發(fā)開篇：質(zhì)量對企業(yè)競爭力的影響部分QC基礎(chǔ)認知1.QC起源背景與發(fā)展2.QC內(nèi)涵QC定義QC與QA的區(qū)別與聯(lián)系3.QC性質(zhì)與特點4.QC宗旨與作用第二部分 有效的QC小組建設(shè)1.小組類別2.小組組建過程與關(guān)鍵組建原則小組成功的關(guān)鍵條件3.小組活動程序與節(jié)點4.成果報告編寫與評審編寫原則報告的系統(tǒng)性要求報告內(nèi)容要求第三部分 新七種質(zhì)量工具應(yīng)用1.新七種工具背景2.新七種工具內(nèi)涵與應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖法KJ法系統(tǒng)圖矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法箭條圖法第四部分 QC案例解析1. QC小組QC小組中的常見問題與對策2. QC報告QC報告編制技巧QC報告實例分享...
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啟發(fā)開篇：1、不同部門的質(zhì)量責任2、糾正、糾正措施、預(yù)防措施章 8D認知——8D的本質(zhì)——8D起源與應(yīng)用范圍——8D的目標與作用——8D工作方法與流程——征兆/緊急反應(yīng)措施（ERA）第二章 8D小組（D1）——成立小組的目標——小組成員選擇——小組成員的職責——小組操作程序和協(xié)作——小組成員的知識——小組活動：組織與計劃第三章 描述問題（D2）——描述問題——如何避免低效率：5W2H——看清問題本旨：觀察問題還是作結(jié)論——問題描述準則（描述案例）——排列圖、ABC法——小組活動：描述問題第四章 實施并驗證臨時性糾正措施（D3）——ICA的目標——ICA的對象——ICA的制定和選擇——ICA的驗
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啟發(fā)開篇：沒有目標和控制過程的工作無法取得預(yù)期結(jié)果（思維模式、目標與過程）部分準確認知PDCA1、PDCA來源和定義2、準確釋義管理閉環(huán)四要素持續(xù)有效的改善工具PDCA循環(huán)"四個階段"、"八個步驟”3、PDCA循環(huán)四個明顯特點大環(huán)套小環(huán)A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)階梯式上升統(tǒng)計的工具第二部分 PDCA步步通—工具應(yīng)用訓練計劃階段（P）1、找出問題，分析現(xiàn)狀王力生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品率減低案例講解2、原因分析與真因確認原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖實例思考題：某車間電機設(shè)備經(jīng)常損壞，針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。3、真因確認末端原因的分析與識別要因識別與確認方法4、對策擬定提出很多有關(guān)對策方案。在選定對策之后，對
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啟發(fā)開篇：喬丹是否需要教練部分認知教練技術(shù)1.教練技術(shù)的起源2.教練角色3.什么是教練技術(shù)4.教練技術(shù)的信念基礎(chǔ)5.什么是教練式輔導6.教練式輔導的管理價值7.教練輔導模式與傳統(tǒng)模式第二部分 教練式輔導應(yīng)用1.教練式輔導的重點對象2.教練式輔導的時機3.教練式輔導的關(guān)鍵過程尊重，建立信任積極傾聽提問啟發(fā)，激發(fā)潛力商討改變第三部分 班組員工管理1、班組團隊形成成立期動蕩期穩(wěn)定期發(fā)展期2、班組長的個人素質(zhì)要求知識技能3、不同年齡段的員工特點60后70后80后90后4、不同年齡段的員工管理互聯(lián)網(wǎng)時代的影響管理者心態(tài)調(diào)整必須掌握的管理技能傳統(tǒng)文化中的管理智慧第四部分 課程總結(jié)與回顧第五部分 課后活動.
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部分 煙草企業(yè)的班組長1、企業(yè)需要什么樣的班組長2、企業(yè)班組長現(xiàn)狀3、提升溝通能力對班組長的影響第二部分什么是溝通1.溝通的心理學基礎(chǔ)2.溝通的基本含義3.溝通漏斗圖4.溝通的長效作用與短期目標5.溝通的高境界第三部分溝通中的角色定位1、角色定位決定溝通成敗做事的角色感溝通中的角色定位2、工作角色的溝通原則上級平級下級客戶第四部分 溝通中的技巧與方法1、不同類型群體的溝通特點知識結(jié)構(gòu)差異群體年齡差異群體性格差異群體崗位差異群體2、溝通的形式口頭書面有形無形3、溝通中的語言技巧基于感情的贊美與批評表達的技巧提問的技巧3、溝通中的非語言技巧肢體語言隱藏的情緒傾聽與反饋 第五部分 溝通常見的障礙與解
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單元 人力資源基礎(chǔ)認知一、人力資源的基本含義1.人力資源基本概念2.人力資源的重要價值1)人力資源部門的角色與職責2)人力資源管理如何支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)案例：諾丁漢大學的人才理念3.人力資源體系構(gòu)成4.人力資源與企業(yè)文化1)企業(yè)文化的形成取決于“人”2)中日企業(yè)文化差異引例：為什么中國企業(yè)照搬西方管理方法幾乎全部失??？二、人力資源的發(fā)展歷程與趨勢1.人力資源的起源與發(fā)展2.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別3.中國人力資源管理發(fā)展的四個階段4.中國人力資源管理整體現(xiàn)狀1)企業(yè)管理水平2)從業(yè)人員資歷與素養(yǎng)3)人力資源體系建設(shè)程度4)企業(yè)中的定位5)非人資部門人力資源職能履行第二單元 非人資