李文 教授
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- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：電話銷售
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李文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
(一)前廳業(yè)務(wù)管理 3課時1．前廳部溝通與協(xié)調(diào)2．前廳銷售與價格管理3．前廳日常管理(二)前廳客務(wù)關(guān)系管理 3課時1．客務(wù)關(guān)系管理理論2．客戶流失管理3．客戶保持管理4．投訴處理5．大堂值班經(jīng)理職責(zé)6．客戶檔案管理(三)禮賓及問詢服務(wù) 3課時1．金鑰匙服務(wù)精髓2．禮賓部服務(wù)與管理3．話務(wù)服務(wù)4．商務(wù)中心介紹(四)前廳接待服務(wù)與管理 6課時1．前廳接待部總體要求2．入住登記3．客房分配的藝術(shù)4．商務(wù)樓層的運作5．接待服務(wù)流程與標準6．客房銷售技巧7．常見問題的處理方法及對策(五)前廳預(yù)訂服務(wù) 3課時1．客房預(yù)訂的作用2．預(yù)訂的渠道和種類3．客房的類型集計價方式4．如何受理各類散客、團體客房預(yù)訂業(yè)
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n禮儀概述n職業(yè)形象sup2;男性發(fā)型要求sup2;女士的發(fā)型要求sup2;化妝sup2;著裝sup2;國際上通行的穿衣原則是TPO 原則sup2;西服穿著中的三色原則sup2;西服與領(lǐng)帶的搭配sup2;儀態(tài)在信息傳播中的重要程度sup2;微笑n社交禮儀sup2;語言溝通sup2;說話方式sup2;說話主題sup2;電梯間禮儀sup2;鞠躬禮節(jié)sup2;引領(lǐng)禮節(jié)sup2;電話禮儀sup2;赴宴禮儀sup2;用餐禮儀n商務(wù)禮儀sup2;問候是人際關(guān)系的步，見面禮儀sup2;在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。sup2;握手禮節(jié)sup2;如何遞送名片sup2;拜訪客戶sup2;會客禮儀...
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一、塑造完美職業(yè)形象二、自我打造自己三、我們的客戶在哪里四、決定銷售成敗的關(guān)鍵五、銷售是說服的藝術(shù)六、每個銷售員都是談判講師七、銷售成交的“臨門一腳”八、銷售沒有終點...
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n質(zhì)量的概念sup2;質(zhì)量sup2;全面服務(wù)質(zhì)量管理n追求卓越的服務(wù)質(zhì)量n質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵sup2;思想高度決定管理高度sup2;目標正確是大的質(zhì)量sup2;質(zhì)量管理中80％的領(lǐng)導(dǎo)作用n超越賓客需求sup2;顧客價值sup2;員工價值sup2;不斷滿足和超越內(nèi)外顧客的需要n質(zhì)量管理體系的建立sup2;目標戰(zhàn)略sup2;質(zhì)量管理體系sup2;標準與標準化n質(zhì)量管理體系的運行sup2;把握提升賓客滿意的 “關(guān)鍵時刻”sup2;PDCA循環(huán)質(zhì)量管理法sup2;質(zhì)量管理體系運行的制勝之路...