公關(guān)接待魅力與禮儀風范修煉

講師簡介

知名禮儀專家 王雅波
畢業(yè)于天津商業(yè)大學，北京禮儀學院
現(xiàn)為：
全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問
易創(chuàng)網(wǎng) 禮儀顧問 首席講師
中國電信 高級禮儀講師
香港耀星文化傳播 高級禮儀策劃師
深圳市外商投資協(xié)會 特約禮儀講師
曾為：
天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名
深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作
天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓
《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談
英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆
主講課程：
《魅力職場---形象設(shè)計與國際商務禮儀》 《優(yōu)雅生活——社交禮儀》
《公關(guān)接待魅力與禮儀風范修煉》《銀行營業(yè)大廳優(yōu)質(zhì)服務訓練提升》
《餐飲禮儀》《葡萄酒文化與禮儀》《禮儀人員儀態(tài)訓練》
授課風格：
“結(jié)合美學、心理學、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅、凝練……”
“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”
“王老師在課堂上的每個細節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
部分曾服務客戶：
光洋六和 、廣州本田 、中國電信 、華商銀行 、建設(shè)銀行 、深 能 源 、古風餐飲 、中 電 網(wǎng)
GET Globle Education Training Group 、中國稅務經(jīng)理人 、國泰君安證券 、中國銀行 、太平洋保險
奧林巴斯 、愛默生電氣、廣東華美集團、吉田拉鏈、承遠航空 、方大集團 、富士電機 、偉星集團
中國檢驗認證集團、中國南山集團、波爾亞太 、湖北理工大學 、四川大學 、西點學院（中旭）
深圳企業(yè)家聯(lián)合會 、格瑞衛(wèi)康 、邁瑞生物 、廣東核電集團
課程大綱

☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細節(jié)
☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
●美學、心理學在禮儀實踐中的適用
☆公關(guān)接待人員的印象管理
●公關(guān)接待人員“三從四德”新解 ●魅力微笑 ●美麗的眼神
●舒心的問候——秘書“三語” ●真誠的含義 ●公關(guān)接待人員的自我情緒管理
☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
●想表達什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風格要求
●怎樣表達——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
●服裝的TPO原則 ●色彩的心理寓意與心理影響 ●用細節(jié)營造制服的品味
●“包”的含義與選擇 ●誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評
☆尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項訓練
●優(yōu)美典雅站姿 ●文雅端莊坐姿 ●流暢穩(wěn)健走姿 ●美觀大方蹲姿
●手的表情——手位指引與物品遞接 ●助臂禮儀 ●鞠躬禮的分類及其適用場景
●客人引領(lǐng)禮儀 ●上下樓梯的動作儀態(tài) ●上下轎車的動作 ●路遇的禮儀 ●常見的不雅行為
☆可以聽到的形象----電話禮儀
●電話接聽的規(guī)則和禁忌 ●成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤 ●手機的使用禮儀
☆商務會面---介紹禮儀
●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 ●過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌 ●稱呼的藝術(shù)
☆商務會面---握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇 ●握手順序的選擇 ●握手的要領(lǐng) ●牢記握手的禁忌
☆商務會面---名片的使用禮儀
●名片制作三不準 ●名片交換的細節(jié)與禁忌 ●中西方在名片使用上的異同比較 ●日本的名片禮儀
☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車 ●乘電梯 ●行走中的禮儀 ●座次禮儀
☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌 ●商務禮品選擇的原則和方法
●禮品包裝原則 ●受禮與回贈 ●了解日本的禮品風俗與禁忌
☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同 ●如何做到中西客人兼顧 ●西餐菜式種類與點菜順序
●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具 ●試酒的方法 ●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌 ●祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇 ●自助餐禮儀 ●完美結(jié)帳
☆修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧 ●從空間的距離到心靈的距離 ●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌 ●音量與身份的關(guān)系 ●目光的優(yōu)雅空間 ●傾聽的藝術(shù)
☆公關(guān)接待禮儀實踐
●接待的原則——接待人員的選擇學問 ●怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
●接機（車）前的精心準備 ●將客人送達目的地后的禮儀 ●奉茶（咖啡）的禮儀
●接待過程中緊急情況的應對與處理
☆糾紛處理藝術(shù)
●揣測判斷客戶的心理 ●“ART”關(guān)鍵三步驟 ●“滅火”的技巧 ●這些語言和行為會“火上澆油” 

授課時間： 2010年6月30日（周三） （9:00--17:00） 報名截止日期：6月25日
授課地點： 深圳市高新北區(qū)科苑路與北環(huán)大道交匯處清華信息港二樓多功能會議廳
參會對象：公關(guān)部、外聯(lián)部、辦公室管理人員
課程特色： 課程特色：實戰(zhàn)、實效、實用、操作性強

課程費用：800元∕每人

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