培訓(xùn)時間：

客戶關(guān)系管理(CRM)

  培訓(xùn)講師：宮同昌

  時間地點：
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  培訓(xùn)費用：2200元

  贈送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

客戶關(guān)系管理(CRM)詳細(xì)內(nèi)容

課程目標(biāo)： 客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝，快速成長的目的，開展的判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過程?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計算機、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享，并通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理有關(guān)客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等大量數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。 課程收益： 通過本課程，你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；同時，你還將學(xué)會判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并了解如何在企業(yè)中實施客戶關(guān)系管理以及在實施過程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 學(xué)員對象： 董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等 課程費用： 2200.0元/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費、場地費.證書費等） 7月29-30日北京 7月22-23日北京 8月19-20日杭州

第一講：客戶關(guān)系管理的含義
1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變
1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵
1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類
1.4實施CRM為企業(yè)帶來的價值

第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個主要理論
2.1客戶生命周期理論
2.2關(guān)系營銷理論
2.3客戶價值判別理論

第三講：客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢
3.2國內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色
3.3CRM的行業(yè)解決方案
3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個問題

第四講：客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)
4.1呼叫中心
4.2數(shù)據(jù)倉庫
4.3數(shù)據(jù)挖掘

第五講：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計
5.1CRM功能模塊的設(shè)計
5.2CRM流程的設(shè)計
5.3數(shù)據(jù)表格的設(shè)計

第六講：客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施
6.1CRM戰(zhàn)略
6.2CRM技術(shù)實施方法論
6.3CRM實施成功的關(guān)鍵因素

第七講：案例
7.1浙江移動通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司

講師簡介： 宮同昌：男，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士，工業(yè)自動化學(xué)士學(xué)位，客戶關(guān)系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作，有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾任FrontRange資深顧問，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA項目主管；格林柯爾（香港上市公司）有限公司總裁助理；香港馬億達(dá)電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商）銷售部經(jīng)理；中國建材科學(xué)研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關(guān)項目主任。

培訓(xùn)經(jīng)歷：
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事。國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師，山東光華管理研究中心特聘講師；中國物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機構(gòu)特聘講師；雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師，曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、美國大都會保險、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、中國網(wǎng)通、清華經(jīng)管學(xué)院、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、勝利油田醫(yī)院、山推機械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線等多家企業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。主講的課程有客戶關(guān)系管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、高效溝通、時間管理等。 

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