培訓(xùn)時(shí)間：

品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

  時(shí)間地點(diǎn)：
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  培訓(xùn)費(fèi)用：2600元

  贈(zèng)送積分：2600

    服務(wù)電話：010-82593357

品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

模塊一：品牌形象管理的基本要點(diǎn)
1. 一個(gè)品牌就是一種承諾
品牌元素
制訂品牌承諾
從而創(chuàng)造價(jià)值
2. 品牌定位的基本原則
3. 創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架
4. 品牌價(jià)值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價(jià)格或更大規(guī)模的能力
5. 品牌價(jià)值為什么重要
6. 明確的品牌定位
7. 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8. 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施

模塊二：個(gè)人形象管理與品牌形象管理
1. 第一印象,永久的印象: 沒(méi)有任何人能重塑留給對(duì)方的第一印象
樹(shù)立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.
如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.
　　　　　---沃倫 巴菲特
第一印象六要素
2. 管理好自己的個(gè)人形象,管理好要傳遞給客戶的印象
3. 形象管理四要素: 言<語(yǔ)言,語(yǔ)速,語(yǔ)氣,語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)> 姿<站,坐,行> 神態(tài)<眼神,表情> 服飾<清潔度,品味,場(chǎng)合>
4. 個(gè)人形象會(huì)強(qiáng)化品牌形象,也會(huì)摧毀品牌形象
5. 注重品牌形象管理首先要注重個(gè)人形象
6. 個(gè)人形象密集訓(xùn)練

模塊三：品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 強(qiáng)大的品牌來(lái)源于全方位的品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
2. 三流服務(wù)注重產(chǎn)品,二流服務(wù)倡導(dǎo)理念,一流服務(wù)傳播生活方式
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心----讓客戶感動(dòng)
用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
個(gè)性化服務(wù)——品牌的擁護(hù)者需要規(guī)范且個(gè)性化服務(wù)
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白
表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
感覺(jué)——讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜
靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信
5. 客戶溝通技巧
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說(shuō)　　　　　　　　　　　　　　
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)和客戶四目相對(duì)的時(shí)候，→應(yīng)該說(shuō)
當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說(shuō)
如果客戶開(kāi)始觸摸商品的話→應(yīng)該說(shuō)
6. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)凝聚力,鞏固客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

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