培訓(xùn)時(shí)間：

如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：宮同昌

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：2200元

  贈(zèng)送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

舉辦時(shí)間： 2008年6月28-29日  2008年7月12-13日
舉辦地點(diǎn)： 北京


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會(huì)議信息：
● 課程大綱

課程背景

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

課程目標(biāo)

²按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；

²了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；

²在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。

²了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

²了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

時(shí)間

2天

課程大綱

第一篇客戶關(guān)系管理原理篇

第一單元什么是客戶關(guān)系管理

²客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

²客戶關(guān)系管理的含義

²客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

²客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系

第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始

²誰是我們的“客戶”?

²如何收集客戶資料

²怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶

²怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類

第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)

²和客戶建立什么樣的關(guān)系

²如何讓客戶感覺物超所值

²怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

²如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析

²如何才能讓客戶感覺非常滿意？

²如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

²如何確立最佳的服務(wù)水平？

第五單元提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

²什么是客戶關(guān)系管理能力？

²客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的？

²你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？

²提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元客戶關(guān)系的戰(zhàn)略

²客戶的增長矩陣

²客戶關(guān)系管理的過程

第二篇客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇

第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)

第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊

²銷售自動(dòng)化

²市場(chǎng)營銷（營銷自動(dòng)化）

²客戶服務(wù)

第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施

²客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估

²促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素

²導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因

● 講師介紹
宮同昌先生 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師，山東光華管理研究中心特聘講師，清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事，雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。客戶關(guān)系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作，有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產(chǎn)品Goldmine實(shí)施顧問；格林柯爾（北京）環(huán)保工程有限公司總裁助理；香港馬億達(dá)電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商）銷售部經(jīng)理；北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理；中國建材科學(xué)研究院，國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工攻關(guān)項(xiàng)目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷：曾經(jīng)為：愛普生、寶馬、NEC、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京電信、河北移動(dòng)、北京網(wǎng)通、鄭州宇通、南車集團(tuán)時(shí)代電氣、許繼集團(tuán)、山推機(jī)械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財(cái)保、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓(xùn)服務(wù)。
主講的課程：《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)
營銷》、《物流管理》、《時(shí)間管理》等

● 會(huì)務(wù)報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2.費(fèi)用：2200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐）
3.報(bào)名方式:電話索取報(bào)名表(或在線登記)→回傳報(bào)名表→發(fā)出參會(huì)通知→轉(zhuǎn)賬交費(fèi)

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主題
上課時(shí)間
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費(fèi)用
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