培訓(xùn)時間：

如何進行有效地客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：宮同昌

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2200元

  贈送積分：2200

    服務(wù)電話：010-82593357

如何進行有效地客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

舉辦時間： 2008年6月28-29日  2008年7月12-13日
舉辦地點： 北京


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會議信息：
● 課程大綱

課程背景

當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。

課程目標(biāo)

²按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；

²了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；

²在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)。

²了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路

²了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

時間

2天

課程大綱

第一篇客戶關(guān)系管理原理篇

第一單元什么是客戶關(guān)系管理

²客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

²客戶關(guān)系管理的含義

²客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

²客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系

第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始

²誰是我們的“客戶”?

²如何收集客戶資料

²怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶

²怎樣對客戶關(guān)系進行分類

第三單元客戶關(guān)系的維護

²和客戶建立什么樣的關(guān)系

²如何讓客戶感覺物超所值

²怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

²如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析

²如何才能讓客戶感覺非常滿意？

²如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

²如何確立最佳的服務(wù)水平？

第五單元提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

²什么是客戶關(guān)系管理能力？

²客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？

²你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？

²提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

第六單元客戶關(guān)系的戰(zhàn)略

²客戶的增長矩陣

²客戶關(guān)系管理的過程

第二篇客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇

第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費

第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊

²銷售自動化

²市場營銷（營銷自動化）

²客戶服務(wù)

第三單元 客戶關(guān)系管理的實施

²客戶關(guān)系管理實施前的評估

²促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素

²導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因

● 講師介紹
宮同昌先生 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級培訓(xùn)師，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師，山東光華管理研究中心特聘講師，清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事，雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。客戶關(guān)系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作，有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產(chǎn)品Goldmine實施顧問；格林柯爾（北京）環(huán)保工程有限公司總裁助理；香港馬億達電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商）銷售部經(jīng)理；北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理；中國建材科學(xué)研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關(guān)項目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷：曾經(jīng)為：愛普生、寶馬、NEC、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、北京電信、河北移動、北京網(wǎng)通、鄭州宇通、南車集團時代電氣、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財保、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓(xùn)服務(wù)。
主講的課程：《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)
營銷》、《物流管理》、《時間管理》等

● 會務(wù)報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：2200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐）
3.報名方式:電話索取報名表(或在線登記)→回傳報名表→發(fā)出參會通知→轉(zhuǎn)賬交費

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主題
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