培訓時間:

《危機管理與公關技巧》

  培訓講師:鮑愛中

  時間地點:
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  培訓費用:2280

  贈送積分:2280

鮑愛中
    服務電話:010-82593357

《危機管理與公關技巧》詳細內容

《危機管理與公關技巧》

(1天)

(2025年4月5日,2280元/人)

課程目標:

  掌握危機的內涵與外延;

  掌握危機意識的建立;

  掌握危機的可能來源;

  掌握管理中潛藏的危機;

  掌握營銷中坑呢的危機;

  掌握生產中存在的危機;

  掌握品質方面的危機;

  掌握與媒體應對的策略;

預應—— 反應

一、危機意識

1.比危機先行一步

2.企業(yè)的十三種“死法”

——天津大海食品有限公司

3.自我檢查: 危機端倪??

4.李嘉誠談自己的發(fā)展

5.企業(yè)三“命”說

6.四個重要的問題

7.未來企業(yè)經營成功四張王牌

8.危機的兩大定律

——只要問題存在,危機一定存在;

——只要人犯錯,危機一定存在;

9.危機的放大性

——公眾與媒體強烈關注

——有罪推定

——處理不好的強大危害性

二、經營管理中潛藏之危機

1.營銷危機

——手法一貫呆板

2.領導不信任危機

——領導如果錯了怎么辦?

3.薪酬不合理帶來的危機

——員工心里不爽

4.溝通危機

——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通

5.凝聚力危機

——員工之間是一盤散沙,無合力

三、生產危機

1.機器設備維修不當引發(fā)危機

——員工的生命重要還是生產重要

2.產品線危機

——協(xié)調配合帶來的危機

3.機器設備操作不當引發(fā)危機

——操作流程因熟悉而忽視

4.5S管理帶來的危機

——沒有嚴格5S而引發(fā)的偶然危機

5.員工粗心而引發(fā)的品質危機

——責任心影響品質

四、品質管理帶來的危機

1.品質不佳帶來的品牌危機

——海爾砸冰箱到底是真還是假?

2.品質99%=0到底有沒有危機?

——1%針對誰?

3.日本品質“戴明獎”

---日本產品品質問題頻頻曝光諷刺了誰?

4.品質不佳帶來的傳播危機

——傷害了誰?影響了誰?

5.品質不佳帶來的客戶危機

——客戶說了到底算不算?

五、危機應對

1.危機應對是“亡羊補牢”嗎?

2.危機應對的基本流程

3.危機應對的五大忌諱

——案例分析

4.媒體的特征與應對

5.搞好與媒體之間的關系

6.媒體的媒介——利用與合作

 


 


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