《職場(chǎng)溝通必修課-報(bào)、聯(lián)、商》 

【課程時(shí)間】5月16-17日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、應(yīng)屆大學(xué)生

課程背景
職場(chǎng)中我們經(jīng)常看到這樣的場(chǎng)景：

w下屬?gòu)牟恢鲃?dòng)匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。

w下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。

w問他有問題嗎？都說沒問題?？墒?，交來的結(jié)果真的難以接受。

w非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請(qǐng)示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場(chǎng)中員工的小委屈也不少：

w領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

w老板總是盯著我，跟我過不去

w為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

w工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

w客戶會(huì)投訴我，總說我不懂事？

新生代員工已成為職場(chǎng)主力軍，上級(jí)與下級(jí)的磨合因新生代員工自我意識(shí)的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會(huì)遇到上下級(jí)溝通的難題。

怎么破？

《古賀報(bào)聯(lián)商TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場(chǎng)案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡(jiǎn)單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰(shuí)溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語(yǔ)言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會(huì)用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

課程收益

1．掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。

2．了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場(chǎng)溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

3．掌握向上匯報(bào)的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；

4．熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；

5．學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長(zhǎng)。

課程大綱

第一講   溝通的真相

課題導(dǎo)入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？

一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型

閉環(huán)溝通：凡事有反饋、件件有落實(shí)、事事有回音

1.你的溝通可能不是溝通

2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通

3.約哈里溝通之窗

4.溝通真正的目的

小組探討：日常溝通中，你在哪個(gè)溝通模型上需要再發(fā)力？

二、職場(chǎng)中溝通的尷尬

1.向上溝通，不順

2.同級(jí)溝通，不暢

3.匯報(bào)了，被“罵”

4.詳細(xì)匯報(bào)，還是被“罵”

5.匯報(bào)結(jié)果，依然被“罵”

第二講  學(xué)會(huì)接受指示

內(nèi)容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底要什么

一、學(xué)會(huì)接受指標(biāo)

1.正確地接受指標(biāo)

2.被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答

3.上級(jí)講話時(shí)做記錄，中途不打斷

4.全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容

5.復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容

6.最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

7.接受指示當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要

小組練習(xí)：你會(huì)用6W3H的方式送“這份”文件嗎？

第三講  “匯報(bào)”----打開晉升的大門

一、什么是匯報(bào)

1.匯報(bào)的定義

2.為什么要匯報(bào)

3.匯報(bào)什么

4.向誰(shuí)匯報(bào)

5.什么時(shí)候需要匯報(bào)

6.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7.用什么方式匯報(bào)

8.怎么匯報(bào)

9.匯報(bào)到什么程度

10.當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦

小組練習(xí)：與上司溝通過程時(shí)，會(huì)出現(xiàn)哪些BUG？

二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)

1.什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)

2.進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)

3.匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇

4.有沒有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)

三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)

1.上級(jí)眼里什么事情重要

2.義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào)

3.自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍

4.緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對(duì)

四、注重方式與效果的匯報(bào)

1.自己搞糟的壞消息怎么報(bào)

2.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)

3.好消息怎么報(bào)

4.怎么應(yīng)付越級(jí)匯報(bào)

5.情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)

6.不要誤導(dǎo)上級(jí)

五、上級(jí)喜歡什么樣的匯報(bào)

1.報(bào)平安----讓他放心

2.盡早匯報(bào)----給他留足時(shí)間

3.應(yīng)對(duì)前先匯報(bào)----他要知情

4.干脆利索的匯報(bào)----別啰嗦

5.吻合他的目的----應(yīng)對(duì)他的關(guān)注點(diǎn)

6.能說得清的匯報(bào)----他要迅速判斷

7.簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)----他不想多費(fèi)時(shí)間

8.想對(duì)對(duì)策再來----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報(bào)----給他出謀劃劃策

小組分享：以后與上司溝通時(shí)，你計(jì)劃怎么溝通？

第四講  “聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.什么是聯(lián)絡(luò)

2.為什么要聯(lián)絡(luò)

3.跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

4.什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

5.聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.怎么聯(lián)絡(luò)

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)

二、多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.該傳遞給誰(shuí)---心里要有別人

2.傳遞什么信息---心里要有別人

3.什么時(shí)候傳遞---心里要有別人

4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人

5.替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善

6.替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.職場(chǎng)里相輔相成的關(guān)系

2.如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己

3.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

小組復(fù)盤：在工作中，哪些地方我們沒能聯(lián)系到位？當(dāng)時(shí)是怎么想的？

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.千萬不能想當(dāng)然

3.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果

5.如何防止自己遺忘

6.如何防止對(duì)方遺忘

7.選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位

小組練習(xí)：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯(lián)絡(luò)到位呢？

第五講  “商談”---- 發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.什么是商談

2.為什么要商談

3.商談什么

4.跟誰(shuí)商談

5.什么時(shí)候需要商談

6.商談的重點(diǎn)在哪里

7.用什么方式商談

8.怎么商談

9.商談別忘了善后

小組練習(xí)：在職場(chǎng)中，“商談”與獨(dú)立思考相沖突嗎？為什么？

二、商談前的準(zhǔn)備

1.想好自己的商目的

2.選擇合適的商談時(shí)機(jī)

3.找好有利的商談場(chǎng)所

4.契合對(duì)方的商談模式

三、實(shí)施商談---你說，他聽

1.應(yīng)有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上好的對(duì)策

4.亮明自己的觀點(diǎn)

5.應(yīng)對(duì)可能的詢問

四、虛心求教---他說，你聽

1.深度傾聽----3R技術(shù)

2.探討權(quán)衡

3.擴(kuò)大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)看

5.用商談打造自己的人脈

第六講  職場(chǎng)溝通時(shí)，注意轉(zhuǎn)換語(yǔ)言模式

1.用事實(shí)說話，而不是用想法說話

2.用數(shù)據(jù)說話，而不是用理解說話

3.用眼睛說話，而不是用評(píng)判說話

小組練習(xí)：學(xué)會(huì)用職場(chǎng)語(yǔ)言表?yè)P(yáng)員工

講師介紹

魏俊妮老師  績(jī)效管理與改進(jìn)專家

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

美國(guó)AACTP培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證教練

曾任：蘇寧電器（中國(guó)500強(qiáng)）｜人力資源部長(zhǎng)（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理（自創(chuàng)績(jī)效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風(fēng)險(xiǎn)控制、職場(chǎng)溝通……

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級(jí)儲(chǔ)備干部1000人以上。

在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡(jiǎn)化的語(yǔ)言模式讓學(xué)員知其然并知其所以然。迄今為止授課企業(yè)覆蓋各個(gè)行業(yè)/領(lǐng)域，授課場(chǎng)次線上線下570場(chǎng)以上，課程好評(píng)率達(dá)95.7%。

工作經(jīng)歷跨越不同行業(yè)/產(chǎn)業(yè)，且始終堅(jiān)持以摸透上下游產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源管理模式，從行業(yè)源頭，從企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作的角度去實(shí)踐人力資源管理的各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。

在績(jī)效管理方面總結(jié)了各行業(yè)實(shí)施績(jī)效管理中容易出現(xiàn)在問題，并根據(jù)多年給企業(yè)講課的經(jīng)歷中，結(jié)合企業(yè)提出各種績(jī)效問題，自創(chuàng)出一套完整的績(jī)效管理金三角模型，分別從績(jī)效戰(zhàn)略、績(jī)效技術(shù)與績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)不同角度，配合績(jī)效管理的四個(gè)步驟，腳踏實(shí)地解決企業(yè)績(jī)效問題。績(jī)效戰(zhàn)略，解決的企業(yè)從上到下對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)同問題（統(tǒng)一思想）；績(jī)效技術(shù)，是解決績(jī)效管理工具的應(yīng)用、各種方法落地問題（方法落地）；績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力，解決的是績(jī)效管理過程問題（管理者責(zé)任）。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 在碧桂園集團(tuán)任職正值集團(tuán)上市快速發(fā)展階段，需要大量管理干部走向一線。在此期間定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲(chǔ)備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)的方法輔導(dǎo)輔助，幫助他們順利完成管理能力的提升，成功轉(zhuǎn)身，走向一線。

● 在深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)建立建全人力資源管理體系、人才培養(yǎng)體系、關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系、薪酬績(jī)效管理體系等。在企業(yè)高速發(fā)展階段打造了一批高效執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長(zhǎng)至1200人以上，幫助企業(yè)成功上市。

● 在哥弟時(shí)尚任職期間，利用教練技術(shù)與報(bào)聯(lián)商的溝通模式，輔導(dǎo)各層級(jí)管理職能下沉與權(quán)力下放，為公司90后員工營(yíng)造了自由溝通、自我成長(zhǎng)與透明公平的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)新生代員工的工作積極性，讓員工在企業(yè)中更具創(chuàng)造力。

授課風(fēng)格：

★ 節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動(dòng)信任關(guān)系；

★ 體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

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