《職場溝通必修課-報、聯(lián)、商》 

【課程時間】5月16-17日

【培訓地點】廣州

【培訓費用】RMB4800 元/人（含培訓費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生

課程背景
職場中我們經常看到這樣的場景：

w下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。

w下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。

w問他有問題嗎？都說沒問題?？墒?，交來的結果真的難以接受。

w非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場中員工的小委屈也不少：

w領導為什么提拔他，不提拔我

w老板總是盯著我，跟我過不去

w為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

w工作上遇到問題，我找領導，為啥領導總不理我？

w客戶會投訴我，總說我不懂事？

新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。

怎么破？

《古賀報聯(lián)商TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導，用6W3H構架，運用樸實、簡單的方法引導學員學會在團隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領導接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學員學完就會用，即使是“理工、內向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

課程收益

1．掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據環(huán)境、角色快速轉換溝通方式。

2．了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；

3．掌握向上匯報的基本方法、要領，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；

4．熟練使用與同事間聯(lián)絡的技巧，改善你的人際關系，使工作環(huán)境輕松愉快；

5．學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關，加速成長。

課程大綱

第一講   溝通的真相

課題導入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？

一、選好溝通角度，找準溝通模型

閉環(huán)溝通：凡事有反饋、件件有落實、事事有回音

1.你的溝通可能不是溝通

2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通

3.約哈里溝通之窗

4.溝通真正的目的

小組探討：日常溝通中，你在哪個溝通模型上需要再發(fā)力？

二、職場中溝通的尷尬

1.向上溝通，不順

2.同級溝通，不暢

3.匯報了，被“罵”

4.詳細匯報，還是被“罵”

5.匯報結果，依然被“罵”

第二講  學會接受指示

內容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒搞清楚領導到底要什么

一、學會接受指標

1.正確地接受指標

2.被召喚時要及時應答

3.上級講話時做記錄，中途不打斷

4.全部弄清后要復核，確認指示內容

5.復述后再詢問，補充不清楚的內容

6.最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

7.接受指示當場詢問清楚很重要

小組練習：你會用6W3H的方式送“這份”文件嗎？

第三講  “匯報”----打開晉升的大門

一、什么是匯報

1.匯報的定義

2.為什么要匯報

3.匯報什么

4.向誰匯報

5.什么時候需要匯報

6.匯報的重點在哪里

7.用什么方式匯報

8.怎么匯報

9.匯報到什么程度

10.當你拿不準該不該匯報時怎么辦

小組練習：與上司溝通過程時，會出現(xiàn)哪些BUG？

二、選準時機的匯報

1.什么時候應該第一報

2.進展中什么時候該去匯報

3.匯報的時機如何選擇

4.有沒有令上級更滿意的匯報時機

三、選準內容的匯報

1.上級眼里什么事情重要

2.義務以外的主動匯報

3.自己難以判斷時不要擅做取舍

4.緊急事態(tài)要特殊應對

四、注重方式與效果的匯報

1.自己搞糟的壞消息怎么報

2.客觀原因導致的壞消息怎么報

3.好消息怎么報

4.怎么應付越級匯報

5.情況復雜難以說清，該怎么報

6.不要誤導上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1.報平安----讓他放心

2.盡早匯報----給他留足時間

3.應對前先匯報----他要知情

4.干脆利索的匯報----別啰嗦

5.吻合他的目的----應對他的關注點

6.能說得清的匯報----他要迅速判斷

7.簡明扼要的匯報----他不想多費時間

8.想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報----給他出謀劃劃策

小組分享：以后與上司溝通時，你計劃怎么溝通？

第四講  “聯(lián)絡”---- 成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡

1.什么是聯(lián)絡

2.為什么要聯(lián)絡

3.跟誰聯(lián)絡

4.什么時候需要聯(lián)絡

5.聯(lián)絡的重點有哪里

6.用什么方式聯(lián)絡

7.怎么聯(lián)絡

8.聯(lián)絡到什么程度

9.聯(lián)絡一定要確認

二、多替對方著想，聯(lián)絡才能做得好

1.該傳遞給誰---心里要有別人

2.傳遞什么信息---心里要有別人

3.什么時候傳遞---心里要有別人

4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人

5.替對方著想，要把信息了解的更完善

6.替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.用及時的聯(lián)絡，打消客戶的疑慮

2.用體貼的聯(lián)絡，給客戶提供方便

3.用準確的聯(lián)絡，不讓客戶誤解

4.用妥當?shù)穆?lián)絡，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡，為客戶妥善服務

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.職場里相輔相成的關系

2.如何用聯(lián)絡來保護自己

3.和同事的內部聯(lián)絡應該注意什么

4.同事間用聯(lián)絡相互幫助

小組復盤：在工作中，哪些地方我們沒能聯(lián)系到位？當時是怎么想的？

五、聯(lián)絡重在到位，一定要確認

1.聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別

2.千萬不能想當然

3.聯(lián)絡不到位，其結果是害自己

4.遺漏或遺忘會造成嚴重后果

5.如何防止自己遺忘

6.如何防止對方遺忘

7.選用恰當?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡到位

小組練習：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯(lián)絡到位呢？

第五講  “商談”---- 發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.什么是商談

2.為什么要商談

3.商談什么

4.跟誰商談

5.什么時候需要商談

6.商談的重點在哪里

7.用什么方式商談

8.怎么商談

9.商談別忘了善后

小組練習：在職場中，“商談”與獨立思考相沖突嗎？為什么？

二、商談前的準備

1.想好自己的商目的

2.選擇合適的商談時機

3.找好有利的商談場所

4.契合對方的商談模式

三、實施商談---你說，他聽

1.應有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上好的對策

4.亮明自己的觀點

5.應對可能的詢問

四、虛心求教---他說，你聽

1.深度傾聽----3R技術

2.探討權衡

3.擴大戰(zhàn)果

4.眼睛向內看

5.用商談打造自己的人脈

第六講  職場溝通時，注意轉換語言模式

1.用事實說話，而不是用想法說話

2.用數(shù)據說話，而不是用理解說話

3.用眼睛說話，而不是用評判說話

小組練習：學會用職場語言表揚員工

講師介紹

魏俊妮老師  績效管理與改進專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理

曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

擅長領域：績效管理（自創(chuàng)績效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風險控制、職場溝通……

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發(fā)，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言模式讓學員知其然并知其所以然。迄今為止授課企業(yè)覆蓋各個行業(yè)/領域，授課場次線上線下570場以上，課程好評率達95.7%。

工作經歷跨越不同行業(yè)/產業(yè)，且始終堅持以摸透上下游產業(yè)鏈的人力資源管理模式，從行業(yè)源頭，從企業(yè)全面經營、運作的角度去實踐人力資源管理的各項戰(zhàn)略任務。

在績效管理方面總結了各行業(yè)實施績效管理中容易出現(xiàn)在問題，并根據多年給企業(yè)講課的經歷中，結合企業(yè)提出各種績效問題，自創(chuàng)出一套完整的績效管理金三角模型，分別從績效戰(zhàn)略、績效技術與績效領導力三個不同角度，配合績效管理的四個步驟，腳踏實地解決企業(yè)績效問題。績效戰(zhàn)略，解決的企業(yè)從上到下對于績效管理的認同問題（統(tǒng)一思想）；績效技術，是解決績效管理工具的應用、各種方法落地問題（方法落地）；績效領導力，解決的是績效管理過程問題（管理者責任）。

實戰(zhàn)經驗：

● 在碧桂園集團任職正值集團上市快速發(fā)展階段，需要大量管理干部走向一線。在此期間定制開發(fā)多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術的方法輔導輔助，幫助他們順利完成管理能力的提升，成功轉身，走向一線。

● 在深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)建立建全人力資源管理體系、人才培養(yǎng)體系、關鍵人才培養(yǎng)體系、薪酬績效管理體系等。在企業(yè)高速發(fā)展階段打造了一批高效執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，幫助企業(yè)成功上市。

● 在哥弟時尚任職期間，利用教練技術與報聯(lián)商的溝通模式，輔導各層級管理職能下沉與權力下放，為公司90后員工營造了自由溝通、自我成長與透明公平的工作氛圍，充分調動新生代員工的工作積極性，讓員工在企業(yè)中更具創(chuàng)造力。

授課風格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；

★ 體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內容講究實用，現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用。

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